Spécialiste en support technique
3 days ago
Description de l'emploi
Nöord Technologies vous invite à rejoindre notre équipe dynamique comme Spécialiste en support technique. Vous travaillerez au centre-ville de Montréal, supervisez le développement du marché aux États-Unis et au Canada.
Mission principale
En tant que membre de l'équipe de soutien à l'application, vous aurez une connaissance approfondie des produits Microsoft Windows Server, SQL Server, Windows et Android client OS. Votre rôle consiste à fournir un support professionnel efficace et de haute qualité à la clientèle croissante, en délivrant des solutions aux utilisateurs finaux techniques et non techniques.
Responsabilités et tâches
- Familiarisation avec les produits pour être rapidement reconnu comme spécialiste;
- Traitement des billets pour l'Amérique du Nord et du Sud : analyse, dépannage et reproduction de scénarios en laboratoire;
- Déterminer si les problèmes sont des bogues, des fonctionnalités ou des questions des utilisateurs;
- Rapporter les bogues par les canaux internes appropriés, y compris les étapes détaillées de reproduction;
- Organiser des démonstrations et des formations pour les clients et les prospects;
- Installation et mise à jour des serveurs pour les services achetés;
- Jouer le rôle de contact principal avant la vente et assister l'équipe de vente lors des réunions si nécessaire;
- Maintenance du Centre d'innovation pour assurer une utilisation pleinement opérationnelle pour les démonstrations de vente;
- Tenir à jour la documentation et la FAQ sur les produits;
- Contact technique principal;
- Organiser des réunions fréquentes avec le personnel non technique pour maintenir la sensibilisation aux produits et faire la démonstration de nouvelles fonctionnalités;
- Mise en place d'environnements de test pour reproduire des problèmes plus avancés tout en collaborant avec les équipes techniques pour les résoudre;
- Contribuer à la qualité de bout en bout du produit en vérifiant les correctifs et les nouvelles versions et en préconisant des améliorations;
- Aider à résoudre les problèmes informatiques internes et les transmettre à l'équipe concernée chaque fois que cela est nécessaire;
Exigences
- Expérience et compétences : B.S./M.S. en informatique, ingénierie, systèmes d'information, ou expérience équivalente;
- Connaissance technique pratique de Microsoft Windows Server (configuration IIS), SQL Server (configuration et script), Windows et Android client OS;
- Travailler à l'aise dans un environnement en contact direct avec les clients et qui évolue rapidement;
- Expérience dans le traitement d'une clientèle internationale;
- Expérience dans l'installation de serveurs Windows et de VM-Ware (Atout);
- Connaissance du réseau (domaine, réseau local et proxy);
- Configuration de la VM Microsoft Azure (Load Balancer, Content Delivery Network) (Atout);
- Capacité à comprendre et à décrire l'utilisation des REST API;
- Anglais essentielCommunication écrite et orale en français et/ou en espagnol un atout;
- Personnalité : Excellentes compétences analytiques et souci du détail, flexibilité et résilience;
- Le travail multitâche;
- Bonnes aptitudes à la communication;
- Capacité à résoudre des problèmes et à décomposer des concepts complexes;
- De solides compétences organisationnelles et la capacité à établir des priorités, en particulier en période de dynamisme;
- Capacité de gestion du temps;
Salaire estimé
Le salaire estimé pour ce poste est de 85 000 $ à 110 000 $ par an, selon l'expérience et les qualifications.
Emplacement
Nöord Technologies recherche un candidat pour occuper ce poste au centre-ville de Montréal.
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