Agent de l'expérience client

3 weeks ago

Grande Prairie, Canada TD Full time
Description du poste

L'agent de l'expérience client est responsable de fournir une expérience client exceptionnelle à chaque interaction avec les clients de la TD. Il contribue à l'amélioration continue de l'expérience client globale de la succursale en fournissant des services et des conseils.

Compétences clés
  • Créer une expérience client exceptionnelle avec chaque interaction et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client globale de la succursale.
  • Effectuer un large éventail de transactions financières (par exemple, dépôts, retraits, paiements de factures, etc.) de manière précise et efficace.
  • Aider à répondre et à résoudre les préoccupations des clients, en les escaladant lorsque nécessaire.
  • Identifier les besoins des clients et déterminer des solutions pour les problèmes des clients, et ouvrir un éventail limité de produits et/ou de services pour les clients.
Objectifs de l'entreprise
  • Soutenir la réalisation des objectifs commerciaux en soutenant les objectifs de conseils.
  • Propager les produits, les conseils, les services et les capacités bancaires.
  • Comprendre et appliquer les politiques et procédures d'exploitation.
  • Contribuer aux objectifs commerciaux pour l'excellence opérationnelle.
  • Soutenir la réalisation des processus commerciaux et des procédures de manière précise et rapide.
  • Escalader les transactions ou les activités non standard ou à risque.
  • Soutenir et participer aux opportunités d'amélioration des processus.
  • Assurer les diligences nécessaires pour soutenir l'exactitude de toutes les transactions ou activités des clients.
  • Être au courant et se conformer au Code de conduite de la Banque.
Équipe et employé
  • Participer pleinement en tant que membre de l'équipe, promouvoir l'efficacité de l'équipe et contribuer à un environnement de travail positif.
  • Soutenir l'équipe en développant continuellement ses connaissances dans son domaine.
  • Participer à la gestion de performance personnelle et au développement, y compris la formation croisée au sein de son équipe.
  • Informez les autres et maintenez-les à jour sur toutes les informations pertinentes ou utiles liées aux activités quotidiennes.
  • Contribuer à un environnement équitable, positif et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée.
  • Agir en tant que champion de la marque pour votre domaine d'affaires ou de la fonction et de la banque, à l'intérieur et/ou à l'extérieur.
Étendue et profondeur
  • Exige des compétences en service client établies pour effectuer un large éventail d'activités et de transactions de client multi-étapes, généralement avec un impact financier limité.
  • Exige une connaissance large concernant le lot de produits de base de l'entreprise soutenue.
  • Évalue et recommande des solutions de client à partir d'options établies.
  • Comprend comment les tâches assignées se rapportent aux autres dans l'équipe de client ou de conseils et comment l'équipe s'intègre avec d'autres.
  • Identifie et évalue les problèmes des clients dans des situations simples en utilisant des procédures standard, et escalade les questions non standard internement ; généralement, aborde les demandes de routine nécessitant une discrétion minimale.
  • Impact les résultats de l'équipe par la qualité des services ou de l'information fournis aux clients.
  • Suit les procédures et les pratiques de service et de conseils standardisés et recommande des opportunités d'amélioration des processus dans son propre domaine de travail.
  • Utilise les compétences de communication pour échanger ou clarifier des informations sur les produits ou les processus avec calme et s'assure que les détails sous-jacents sont compris.
  • Exige une connaissance et des compétences de travail développées à travers la formation formelle ou l'expérience de travail.
  • Évalue généralement à un Gestionnaire de l'expérience client ou à un Gestionnaire de succursale.
Expérience et éducation
  • Diplôme d'études secondaires et/ou
  • 1+ an d'expérience pertinente.
  • Diplôme post-secondaire ou universitaire (dans un domaine connexe) préféré.

  • Agent de contrôle pré-embarquement bilingue

    2 weeks ago

    Grande Prairie, Canada Paladin Airport Security Services Full time

    À propos de l'emploiNous recherchons un Agent de contrôle pré-embarquement bilingue pour rejoindre notre équipe à l'aéroport. Vous serez responsable de garantir la sécurité des passagers et de créer une expérience de voyage positive en effectuant des contrôles efficaces et en fournissant des informations professionnelles.Compétences et...

  • Agent de contrôle pré-embarquement bilingue

    2 weeks ago

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  • Agent de contrôle pré-embarquement bilingue

    4 days ago

    Grande Prairie, Canada Paladin Airport Security Services Full time

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  • Agent de contrôle pré-embarquement bilingue

    1 week ago

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    À propos de l'emploiNous recherchons un Agent de contrôle pré-embarquement bilingue pour rejoindre notre équipe à l'aéroport. Vous serez responsable de garantir la sécurité des passagers et de créer une expérience de voyage positive en effectuant des contrôles efficaces et professionnels.Compétences et qualifications requisesMaîtrise de...

  • Agent de contrôle pré-embarquement bilingue

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  • Agent de contrôle pré-embarquement bilingue

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    À propos de l'emploiNous recherchons un Agent de contrôle pré-embarquement bilingue pour rejoindre notre équipe à l'aéroport. Vous serez responsable de garantir la sécurité des passagers et de créer une expérience de voyage positive en effectuant efficacement le contrôle des passagers et des bagages aux points de contrôle de sécurité de...

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  • Agent de contrôle pré-embarquement bilingue

    6 days ago

    Grande Prairie, Canada Paladin Airport Security Services Full time

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  • Agent de contrôle pré-embarquement bilingue

    5 days ago

    Grande Prairie, Canada Paladin Airport Security Services Full time

    À propos de l'emploiNous recherchons un Agent de contrôle pré-embarquement bilingue pour rejoindre notre équipe à l'aéroport.Compétences et qualifications requisesÊtre citoyen canadien ou résident permanent du CanadaAvoir 18 ans ou plusAvoir un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent (GED)Avoir une maîtrise de l'anglais...