Responsable des Retours Véhicules Hertz

6 days ago


Dorval, Quebec, Canada Hertz Full time

Salaire: 16,50 $/heure.

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D'une part, l'ambition d'Hertz est de proposer une expérience clients exceptionnelle en matière de retour de véhicule.

Lorsque vous rejoignez notre équipe comme Responsable des Retours Véhicules, vous jouez un rôle clé dans ce processus. Vous êtes le premier point de contact avec nos clients lors du retour de leur véhicule et la dernière personne à les saluer avant qu'ils ne repartent.

De plus, votre travail contribue également à renforcer notre image de marque en offrant aux clients une expérience rapide, simple et appréciée.

En tant que Responsable des Retours Véhicules, vous serez responsable de :

  • Fournir un service client exemplaire en gérant le processus de retour des véhicules conformément aux politiques et procédures de Hertz.
  • Résoudre les préoccupations et les problèmes du service client de manière professionnelle et efficace.
  • Inspecter le véhicule de retour, enregistrer tout nouveau dommage et remplir la documentation requise.
  • Collecter les coûts pour les dommages mineurs, conformément à la politique et aux procédures de l'entreprise.
  • Favoriser l'amélioration continue en communiquant les commentaires des clients à l'équipe et en s'engageant dans la planification d'actions pour améliorer les performances opérationnelles et la satisfaction des clients.
  • Adhérer à toutes les politiques et procédures de l'entreprise.
  • Fournir des instructions de manière courtoise et rapide.
  • Suivre les directives de la formation sur le service client dispensée aux employés et résoudre avec succès les problèmes des clients, laissant au client une expérience positive.
  • Offrir des services supplémentaires le cas échéant, tels que des instructions générales, aider avec les bagages et répondre aux autres demandes des clients, le cas échéant.
  • S'assurer que le rapport d'accident/incident est saisi dans le système et, le cas échéant, tous les frais de dommages sont facturés au client lors de la clôture de la location.
  • Payer une attention particulière aux éclats/fissures du pare-brise et, s'ils sont détectés, facturer le client à la clôture de la location.
  • Fournir au client la facture finale et expliquer tous les frais de manière courtoise.
  • Effectuer toute autre tâche connexe assignée par la direction.

Nous recherchons quelqu’un qui possède :

  • Solides compétences en communication orale et écrite.
  • La capacité de bâtir des relations avec les clients.
  • Une forte capacité multitâche.
  • La capacité de vendre et de surmonter les objections des clients.
  • Un haut niveau d’appropriation, de responsabilité et d’initiative.

Bénéfices et avantages :

  • Jusqu'à 40 % de réduction sur le tarif de base de toute location Hertz standard.
  • Voyages et nourriture à prix réduit.
  • Croissance de carrière avec un apprentissage pratique.


  • Dorval, Quebec, Canada Hertz Full time

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