Conseiller(ère) Commercial(e) de Clientèle

4 days ago


Ottawa, Ontario, Canada BMO Financial Group Full time
BMO Groupe financier

Traitez des clients hautement satisfait

Vous souhaitez aider les clients à atteindre leurs objectifs financiers ? Vous êtes curieux de comprendre leurs besoins et leur offrir des solutions personnalisées ? En tant que Conseiller(ère) commercial(e) de clientèle, vous constituez la première ligne du service au client.

Ce rôle est essentiel pour nous aider à créer des relations à long terme avec nos clients. Les services bancaires aux particuliers sont votre domaine d'expertise.

Vous devrez collaborer avec vos collègues afin de fournir un excellent service client. Vous serez chargé(e) d'identifier les occasions de croissance en matière de conseils financiers et de développer une relation avec le client qui va au-delà de l'offre de produits bancaires classiques.

Voici quelques-unes de vos responsabilités :

* Rendez-vous auprès de clients actuels et potentiels pour discuter de leurs besoins financiers et présenter des solutions personnalisées

* Collaborer avec les partenaires de BMO pour cerner les occasions d'indications de clients permettant d'élargir la relation des clients avec l'organisation au-delà des services bancaires aux particuliers.

* Accueillir chaleureusement les clients et les guider dès leur entrée dans la succursale en les conseillant et en les orientant quant aux options numériques et de libre-service offertes, pour que leurs transactions bancaires à BMO soient conviviales, faciles et rapides.

* À titre de responsable de l'accueil, participer à la réalisation des entretiens clients sur les services bancaires afin de recommander des circuits de distribution complémentaires et de fournir des conseils en matière de services bancaires aux particuliers et de placements.

* Répondre aux besoins des clients en matière de transactions bancaires sans difficulté.

* Passer en revue les profils des clients et amorcer avec eux un entretien axé sur leurs besoins afin de repérer de possibles occasions de lui offrir des programmes de services bancaires courants et un choix de cartes de crédit.

* Contribuer à l'atteinte des résultats de la succursale et à l'expérience client.

* Collaborer aux activités opérationnelles (p. ex., la gestion des stocks, la transmission à l'échelon supérieur des demandes de service, le suivi des demandes de clients, le classement et les activités d'ouverture et de fermeture).

* Agir à titre de membre clé d'une équipe collaborative et polyvalente en succursale et locale.

* Chercher à comprendre les besoins des clients en matière de services bancaires aux particuliers et de cartes de crédit et intégrer des offres promotionnelles et des programmes de marketing aux entretiens avec les clients afin de leur donner des conseils stratégiques.

* Classer les renseignements pour assurer l'exactitude et l'exhaustivité.

* Prendre l'initiative d'appliquer des approches créatives pour conférer une dimension humaine à chaque expérience client.

* Chercher des façons de prendre part à l'amélioration continue de l'expérience client globale en succursale.

* Contribuer aux résultats d'affaires ainsi qu'à l'expérience globale offerte en succursale.

L'emplacement de ce poste sera situé dans la région métropolitaine de Montréal.

Pour candidater à ce poste, veuillez vous rendre sur notre site Web.

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