Chef de projet administratif

1 week ago


Québec, Quebec, Canada Fransyl Full time

La mission consiste à occuper un poste clé dans la gestion administrative d'une entreprise dynamique comme Fransyl. Nous recherchons une personne passionnée par le service client et capable de travailler en équipe pour contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle tout en soutenant les équipes administratives.

Le rôle implique de combiner les responsabilités d'assistant(e) administratif(ve) et de conseiller(e) service client. Le candidat sélectionné devra garantir un rôle clé dans la gestion administrative de l'entreprise tout en veillant à offrir un service client de haute qualité, tant en interne qu'en externe. Il devra savoir jongler efficacement entre les tâches administratives et les demandes des clients, garantissant ainsi une expérience optimale pour tous les interlocuteurs.

Ton quotidien :

  • Fonctions d'assistant(e) administratif(ve) :
    • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, filtrer et rediriger les demandes vers les personnes appropriées ;
    • Rédiger, mettre en forme et envoyer des documents administratifs (courriers, rapports, présentations) ;
    • Assurer le suivi des correspondances et des dossiers administratifs ;
    • Effectuer des tâches administratives courantes (classement, archivage, gestion des fournitures de bureau) ;
    • Préparer et traiter les factures, les bons de commande et d'autres documents financiers ;
  • Fonctions de représentant(e) service client :
    • Répondre aux demandes des clients en personne, par téléphone ou courriel, en fournissant des informations sur les prix, produits/services, modalités de crédit et d'échange et les délais de livraison, etc. ;
    • Se servir des systèmes informatisés de tenue d'inventaire et de commande de stocks ;
    • Préparer les bons de commandes et accepter les paiements en espèces, par carte de crédit ou par débit automatique ;
    • Assurer le suivi des demandes et des réclamations des clients, en veillant à résoudre les problèmes dans les meilleurs délais et selon les procédures établies ;
    • Prendre des dispositions en vue d'un remboursement, d'un échange et de l'établissement d'une note de crédit pour la marchandise retournée ;
    • Fournir un soutien après-vente pour garantir la satisfaction client ;
    • Maintenir une attitude positive et professionnelle, même dans des situations de pression ;
    • Toutes autres tâches connexes.

Compétences requises :

L'idéal serait un diplômé avec au moins 2 ans d'expérience dans un rôle administratif et/ou service client, expérimenté dans le domaine B2C, parlant et écrivant couramment anglais et français. La personne idéale doit également posséder une excellente organisation, être capable de gérer plusieurs tâches simultanément et avoir une solide maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, logiciels de gestion de la relation client).

Au niveau des qualités personnelles, il faut s'attendre à une personne autonome, rigoureuse et discrète, capable de travailler sous pression et d'assumer des responsabilités importantes.

Nous offrons un environnement de travail stimulant, des avantages sociaux importants (avantages collectifs) et la possibilité de développement professionnel.



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