Gestionnaire de Services TI

2 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada Belron Canada Full time
Descrivez le poste

Rôle :

  • Gérer un service d'assistance TI de niveau 1, une équipe d'assistance aux utilisateurs de Niveau 2 ainsi que du service de la Gestion de l'approvisionnement TI et des demandes de service.
  • Maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle et s'assurer de l'évolution et l'amélioration continue du service.
  • Collaborer étroitement avec tous les intervenants, incluant les équipes TI, lignes d'affaires, partenaires externes pour préserver la prestation de nos services de gestion TI.
  • Coordonner toutes les activités touchant la bureautique, ainsi que la gestion du parc des postes de travail de l'ensemble de l'entreprise.
Détails du poste

Secteur : TI & Informatique

Type de contrat : Temps plein

Lieu de travail : Centre d'assistance technique

Responsabilités clés
  • Superviser l'ensemble du Centre d'assistance technique TI, incluant les Niveaux 1 et 2 ainsi que la Gestion de l'approvisionnement TI et des demandes de service.
  • Gérer structurée et rigoureuse nos partenaires en impartition (ex CGI) et de services gérés (ex Rogers).
  • Assurer le respect des niveaux de service et évaluer les appels et les billets afin de maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle.
  • Embaucher, gérer la performance des membres de son équipe. Créer et assurer un environnement qui favorise l'engagement des employés et la collaboration.
  • Assurer la haute performance ainsi que la maturité de nos services de gestion TI (ITSM).
Compétences requises

Niveau de formation requis : Diplôme universitaire en technologie de l'information, informatique, administration des affaires ou un domaine connexe.

Expérience requise : Minimum 7 ans d'expérience dans le domaine des services de support informatique.

Certifications requises : Une certification ITIL ou équivalent est un atout fortement apprécié.

Autres compétences requises : Excellentes compétences en communication orale et écrite, permettant d'interagir avec des parties prenantes aussi bien techniques que non techniques.

Caractéristiques de l'entreprise

Nom de l'entreprise : Belron Canada

Description : Nous sommes une entreprise leader en matière de réparation et de remplacement de vitres automobiles et de recalibrage des caméras frontales des systèmes avancés d'aide à la conduite (SAAC) dans 29 pays à travers 6 continents.

Rémunération

Valeur approximative mensuelle : 50 000$



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    3 weeks ago


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