Conseiller en Servicing Familial

6 days ago


Laval, Quebec, Canada Complexes funéraires Yves Légaré Full time
Présentation du poste
Complexes funéraires Yves Légaré est à la recherche d'un conseiller en servicing familial pour son secteur Nord. C'est un poste permanent à temps plein, entre 70 à 80 heures par période de deux semaines, incluant une fin de semaine sur deux.

Rôle et responsabilités
Le rôle principal et habituel du conseiller en servicing familial consiste à être un spécialiste dans l'organisation de rites funéraires. Il doit offrir un service conseil personnalisé pour l'encadrement du dernier adieu, accueillir, rassurer, écouter, informer, organiser et coordonner chaque étape du processus du deuil afin que chaque client ait un service au-delà de ses attentes.

Les principales tâches impliquent :
  • Répondre aux besoins et aux attentes des familles ;
  • Présenter les services et les biens en fonction des besoins et des attentes du client;
  • Répondre aux appels des clients ;
  • Préparer des soumissions à la demande des clients ;
  • Remplir les différents documents requis suite au décès ;
  • Percevoir le dépôt et expliquer les modalités de paiement ;
  • Gestion administrative des contrats (contacter l'église, l'hôpital, le cimetière, le fleuriste, etc.) ;
  • Rédiger les avis de décès ;
  • Effectuer une vérification finale des divers documents avec le client ;
  • Renseigner les gens au sujet de la Régie des rentes du Québec, de l'État civil, de la recherche testamentaire, etc. et compléter les formulaires ;
  • Préparer les salles en vue des expositions (placer les fleurs, les fauteuils, etc.) ;
  • Faire les mises en niche ;
Exigences
Pour réussir dans ce rôle, nous recherchons quelqu'un qui possède :
  • Une voiture ;
  • Mobilité et flexibilité ;
  • Bonne maîtrise des logiciels de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook) ;
  • Minimum de trois années d'expérience en service à la clientèle ;
  • Bilinguisme (oral et écrit), troisième langue ; Anglais requis pour répondre efficacement au besoin de notre clientèle anglophone.
Avantages offerts
Nous proposons un ensemble d'avantages pour soutenir votre réussite dans ce rôle, notamment :
  • Assurances complètes ;
  • Congés mobiles/maladies ;
  • Programme de reconnaissance.


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