Responsable des Opérations Hôtelières

2 days ago


Montreal, Quebec, Canada Four Seasons Hotels and Resorts Full time
Rôle et Responsabilités

L'objectif principal de cette fonction est d'appuyer les opérations quotidiennes de la Division Hébergement avec un focus sur le Service à la Clientèle (Chasseur, Portier).

Attributions Principales
  • Vérifiez la présence des équipes selon l'horaire affiché.
  • Supervisez la manutention des bagages et surveillez/sécurisez les bagages de leur arrivée, à leur entreposage dans les chambres, à leur départ de l'hôtel.
  • Gérez le personnel du service à la clientèle en assurant une bonne communication et en faisant des suivis serrés pour toute problématique, demandes clients ou demandes spéciales.
  • Soyez responsable de la formation et du coaching des équipes.
Fonctions Additionnelles
  • Assistez les chefs de département et gestionnaires dans leurs fonctions en absence ou en raison d'un volume important dans toutes les sphères du département de l'hébergement.
  • Fournissez un support de dépannage de base pour les services en chambre tels qu'Internet, les téléfilms, les jeux et le service Web.
  • Dirigez par exemple et soutenez les membres de l'équipe en tout temps quant à leurs besoins en matière de formation, de planification ou d'outils pour accomplir leurs tâches.
Qualifications et Compétences Souhaitées
  • Diplôme collégial dans un domaine connexe préféré.
  • Expérience : 1-2 ans d'expérience en hôtellerie de luxe dans un rôle de supervision opérationnelle.
  • Connaissance des principaux PMS de réception.
  • Capacité à lire et écrire en français et en anglais.
Avantages pour vous
  • Couverture maladie complémentaire après la période probatoire.
  • Réductions au restaurant MARCUS et à notre spa 5 étoiles.
  • Journées et événements de reconnaissance du thème des employés.
  • Repas gratuit par quart de travail dans la salle à manger de nos employés.


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