Ingénieur(e) de plateforme associé(e) ServiceNow

3 days ago

Ottawa, Ontario, Canada Export Development Canada Full time

Vous rejoignez Exportation et développement Canada (EDC), une société d'État à vocation financière, qui aide les entreprises canadiennes à générer des retombées au Canada et à l'étranger. EDC leur offre les produits financiers et l'expertise dont elles ont besoin pour percer de nouveaux marchés en toute confiance, réduire le risque financier et croître.

En intégrant notre équipe, vous aiderez les entreprises canadiennes à se familiariser avec les possibilités illimitées qui s'ouvrent à elles grâce à l'exportation et à faire en sorte que leur vision, leur passion et leur sens de l'innovation rayonnent à l'international. Vos connaissances et votre expertise profiteront à plus de 25 000 entreprises canadiennes et leurs clients répartis sur pas moins de 200 marchés dans le monde. Vous travaillerez avec la crème de la crème, dans un environnement inclusif et collaboratif propice au perfectionnement professionnel et à la réussite. Chaque jour, vous aurez la certitude d'avoir un impact auprès des entreprises, du Canada et de vos collègues.

Vous serez membre du Groupe des solutions numériques et technologiques, dirigé par le chef des services informatiques. Ce groupe a pour mission de donner à nos clients et à nos employés les outils nécessaires pour conquérir le monde en offrant des services numériques fiables et sécurisés. Les objectifs du groupe sont les suivants :

  • Définir, instaurer et maintenir l'état cible technologique intégré, le modèle de données cible et les activités technologiques nécessaires à la transformation opérationnelle d'EDC d'ici 2030.
  • Créer et gérer la feuille de route numérique continue sur trois ans ; ce document établit l'ordre d'obtention des résultats requis à l'atteinte de l'état cible technologique et facilite celle-ci dans tous les secteurs de l'organisation.
  • Demeurer aux faits des tendances sectorielles et des technologies émergentes pour qu'EDC dispose des outils numériques qui assureront sa pertinence sur le marché afin d'accroître la présence commerciale du Canada sur la scène internationale.
  • Voir à la mise en œuvre intégrée des projets sur le plan du numérique, des données, des infrastructures et de la cybersécurité pour offrir une excellente expérience aux clients, aux utilisateurs et aux employés.

Vous serez chargé(e) de garantir une expérience employés dans tous les aspects liés à la technologie ServiceNow en aidant l'équipe à soutenir l'orientation des clients, l'amélioration des connaissances et des processus. Vous couvrirez également l'amélioration continue, l'amélioration des capacités, l'analyse des tendances, le soutien des projets spéciaux, et la collaboration avec les analystes et les administrateurs de ServiceNow. Attendez-vous à être impliqué dans l'organisation informatique sur des questions avancées qui vont au-delà du support de niveau 1 et 2.

Vous serez le premier contact pour tous les employés d'EDC pour les utilisateurs de modules tels que la gestion des clients, les espaces de travail, la gestion des risques, et d'autres domaines. Pour réussir dans cette fonction, vous devrez mettre à profit vos compétences en matière de dépannage, votre aptitude à l'analyse, votre capacité à résoudre les problèmes et votre haut niveau de communication.

Tâches et responsabilités

  • Gérer les tâches opérationnelles quotidiennes
  • Accompagner les clients tout au long du processus de résolution de problèmes
  • Assurer le suivi des tickets et veiller à ce que les problèmes soient résolus de manière satisfaisante.
  • Veiller à ce que des mesures appropriées soient prises pour éviter que le même problème ne se reproduise.
  • Contribuer à l'amélioration des méthodes de service.
  • Communiquer avec les clients pour identifier leurs besoins et participer activement à leur résolution.
  • Documenter les problèmes, les interactions avec les clients, les mesures prises, les informations pertinentes recueillies et les résolutions afin de constituer la base de connaissances.
  • Participer aux procédures de gouvernance technique et à leur amélioration
  • Identifier les besoins opérationnels et recommander des stratégies d'amélioration
  • Créer des rapports mensuels
  • Assurer la supervision et la coordination des incidents majeurs, examiner et valider les solutions à long terme permettant d'atténuer les problèmes futurs.
  • Effectuer une analyse des causes profondes et développer des modèles de contrôle et des références pour les problèmes typiques de la plateforme.
  • Contribuer à la définition et à l'application de la gouvernance technique.
  • Maîtriser la technologie ServiceNow ITSM : capacité avancée à créer des rapports, des requêtes, des tableaux de bord
  • Collaborer avec des équipes offshore et d'autres équipes TI
  • Garder un niveau de connaissances de la technologie ServiceNow à niveau

Critères de sélection

  • Baccalauréat en génie informatique, ou autre discipline étroitement liée, ou une combinaison équivalente
  • Au moins 1 an d'expérience dans l'utilisation de la plateforme ServiceNow ou d'une autre plateforme d'entreprise similaire
  • Au moins une certification ServiceNow

Atouts

  • Maîtrise de ServiceNow CSM et d'autres modules commerciaux.
  • Maîtrise de Service Now ITSM : capacité avancée à créer des rapports, des tableaux de bord et à manipuler des données pour l'analyse technique et l'analyse des tendances.
  • Maîtrise d'AppEngine, de la gestion des données dans ServiceNow.
  • Maîtrise des consoles de commandes, de Bash/PowerShell et compréhension des scripts couramment utilisés dans les environnements Windows.
  • Maîtrise de la suite Microsoft 365
  • Maîtrise des deux langues officielles (anglais et français)

Échelle salariale

  • Ingénieur(e) de plateforme 15 : Les salaires se basent sur les qualifications et l'expérience, et se situent généralement dans une échelle allant de 62 336$ et 83 115$, plus une rémunération au rendement.

Lieu de travail

  • Exportation et développement Canada offre un environnement de travail hybride.
  • Ce rôle peut être exercé à partir du siège social d'EDC à Ottawa, ou à partir du carrefour communautaire dans la ville de Toronto/Mississauga, Montréal/Laval/Brossard, Calgary, Vancouver ou Halifax.
  • Une aide à la réinstallation est disponible pour les candidats éligibles.

Engagement d'EDC envers l'équité en matière d'emploi

EDC souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi et s'engage à établir une main-d'œuvre diversifiée. EDC invite les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les membres d'un groupe de minorité visible et les membres de la communauté 2ELGBTQI+ à poser leur candidature. Nous prions les personnes sélectionnées de nous indiquer si des mesures d'adaptation seront nécessaires pour leur entrevue.

  • Ingénieur(e) de plateforme associé(e) ServiceNow

    7 days ago

    Ottawa, Ontario, Canada Export Development Canada Full time

    À propos de l'emploiL'ingénieur(e) de plateforme associé(e) ServiceNow est un rôle clé au sein de l'équipe de la plateforme Now, qui soutient les opérations internes et les employés d'affaires d'EDC. L'ingénieur(e) de plateforme ServiceNow s'attache principalement à garantir une expérience employés dans tous les...

  • Ingénieur(e) de plateforme associé(e) ServiceNow

    1 week ago

    Ottawa, Ontario, Canada Export Development Canada Full time

    À propos de l'emploiL'ingénieur(e) de plateforme associé(e) ServiceNow est un rôle clé au sein de l'équipe de la plateforme Now, qui soutient les opérations internes et les employés d'affaires d'EDC. L'ingénieur(e) de plateforme ServiceNow s'attache principalement à garantir une expérience employés dans tous les...

  • Ingénieur(e) de plateforme associé(e) ServiceNow

    1 week ago

    Ottawa, Ontario, Canada Export Development Canada Full time

    À propos du rôleL'ingénieur(e) de plateforme associé(e) ServiceNow est un membre clé de l'équipe de la plateforme Now, qui soutient les opérations internes et les employés d'affaires d'Exportation et développement Canada (EDC). Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience employés dans tous les aspects liés à la technologie...

  • Ingénieur(e) de plateforme associé(e) ServiceNow

    7 days ago

    Ottawa, Ontario, Canada Export Development Canada Full time

    À propos du rôleL'ingénieur(e) de plateforme associé(e) ServiceNow est un membre clé de l'équipe de la plateforme Now, qui soutient les opérations internes et les employés d'affaires d'Exportation et développement Canada (EDC). Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience employés dans tous les aspects liés à la technologie...

  • Ingénieur(e) de plateforme associé(e) ServiceNow

    7 days ago

    Ottawa, Ontario, Canada Export Development Canada Full time

    À propos de l'emploiL'ingénieur(e) de plateforme associé(e) ServiceNow est un rôle clé au sein de l'équipe de la plateforme Now, qui soutient les opérations internes et les employés d'affaires d'Exportation et développement Canada (EDC).ResponsabilitésGérer les tâches opérationnelles quotidiennesAccompagner les clients tout...

  • Ingénieur(e) de plateforme associé(e) ServiceNow

    1 week ago

    Ottawa, Ontario, Canada Export Development Canada Full time

    À propos de l'emploiL'ingénieur(e) de plateforme associé(e) ServiceNow est un rôle clé au sein de l'équipe de la plateforme Now, qui soutient les opérations internes et les employés d'affaires d'Exportation et développement Canada (EDC).ResponsabilitésGérer les tâches opérationnelles quotidiennesAccompagner les clients tout...

  • Ingénieur(e) de plateforme ServiceNow

    4 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Export Development Canada Full time

    Ingénieur(e) de plateforme ServiceNow chez EDCExportation et développement Canada (EDC) est une institution publique dédiée à soutenir les entreprises canadiennes dans leur expansion sur les marchés nationaux et internationaux. EDC fournit des solutions financières et une expertise essentielle pour aider les entreprises à naviguer dans de nouveaux...

  • Ingénieur(e) de plateforme ServiceNow

    4 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Export Development Canada Full time

    Ingénieur(e) de plateforme ServiceNow chez EDCExportation et développement Canada (EDC) est une société d'État dédiée à soutenir les entreprises canadiennes dans leur expansion sur les marchés internationaux. EDC propose des solutions financières et des conseils stratégiques pour aider les entreprises à naviguer dans de nouveaux environnements...

  • Ingénieur(e) de plateforme ServiceNow

    4 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Export Development Canada Full time

    Ingénieur(e) de plateforme ServiceNow chez EDCExportation et développement Canada (EDC) est une institution publique qui soutient les entreprises canadiennes dans leur expansion tant sur le marché national qu'international. EDC propose des solutions financières et une expertise stratégique pour aider les entreprises à explorer de nouveaux horizons, à...

  • Ingénieur(e) Plateforme ServiceNow chez EDC

    3 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Export Development Canada Full time

    Exportation et développement Canada (EDC) est une société d'État à vocation financière qui aide les entreprises canadiennes à prospérer sur le plan national et international. EDC fournit aux entreprises canadiennes les produits financiers et l'expertise nécessaires pour conquérir de nouveaux marchés, minimiser les risques financiers et stimuler...

  • Assistant(e) parlementaire

    7 days ago

    Ottawa, Ontario, Canada Working for a Member of Parliament | Travailler pour un(e) député(e) Full time

    Description du poste**Mission**En tant qu'assistant(e) parlementaire, vous serez chargé(e) de soutenir un député(e) dans ses fonctions parlementaires. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le député(e) pour:Monter les dossiers et suivre les projets de loi en lien avec les responsabilités du député(e);Préparer des notes de discours, de...

  • Assistant(e) parlementaire

    6 days ago

    Ottawa, Ontario, Canada Working for a Member of Parliament | Travailler pour un(e) député(e) Full time

    Description du poste**Mission**En tant qu'assistant(e) parlementaire, vous serez chargé(e) de soutenir un député(e) dans ses fonctions parlementaires. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le député(e) pour:Monter les dossiers et suivre les projets de loi en lien avec les responsabilités du député(e);Préparer des notes de discours, de...

  • Assistant(e) parlementaire

    7 days ago

    Ottawa, Ontario, Canada Working for a Member of Parliament | Travailler pour un(e) député(e) Full time

    ResponsabilitésEn tant qu'assistant(e) parlementaire, vous serez chargé(e) de :Accompagner le député(e) dans ses tâches et ses responsabilités, notamment en matière de suivi des projets de loi et de préparation des notes de discours.Effectuer des recherches et des analyses pour soutenir le député(e) dans ses décisions et ses prises de...

  • Assistant(e) parlementaire

    7 days ago

    Ottawa, Ontario, Canada Working for a Member of Parliament | Travailler pour un(e) député(e) Full time

    ResponsabilitésEn tant qu'assistant(e) parlementaire, vous serez chargé(e) de :Accompagner le député(e) dans ses tâches et ses responsabilités, notamment en matière de suivi des projets de loi et de préparation des notes de discours.Effectuer des recherches et des analyses pour soutenir le député(e) dans ses décisions et ses prises de...

  • Technologue en architecture

    7 days ago

    Ottawa, Ontario, Canada NEUF architect(e)s Full time

    Détails du posteNEUF architect(e)s recherche un technologue en architecture pour rejoindre son équipe à Ottawa.Compétences et responsabilitésPréparer et interpréter les plans et documents nécessaires pour différentes étapes d'un projet de construction, y compris l'élaboration de plans techniques et de détails.Comprendre et interpréter le Code du...

  • Technologue en architecture

    1 week ago

    Ottawa, Ontario, Canada NEUF architect(e)s Full time

    Détails du posteNEUF architect(e)s recherche un technologue en architecture pour rejoindre son équipe à Ottawa.Compétences et responsabilitésPréparer et interpréter les plans et documents nécessaires pour différentes étapes d'un projet de construction, y compris l'élaboration de plans techniques et de détails.Comprendre et interpréter le Code du...

  • Ingénieur(e) en conception de structures souterraines

    4 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada SNC-Lavalin Full time

    Description du poste SNC-Lavalin est à la recherche d'un(e) ingénieur(e) en conception de structures souterraines. Dans ce rôle, vous serez chargé(e) de concevoir des tunnels pour divers projets d'infrastructure, y compris les transports, les barrages, ainsi que les systèmes d'eau et d'eaux usées. Vous participerez également à des travaux...

  • Ingénieur(e) en conception de structures souterraines

    4 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada SNC-Lavalin Full time

    Description du poste SNC-Lavalin est à la recherche d'un(e) ingénieur(e) en structure spécialisé(e) dans le domaine des tunnels. Dans ce rôle, vous serez chargé(e) de la conception de tunnels pour divers projets d'infrastructure, y compris les transports, les barrages, ainsi que les systèmes d'eau et d'eaux usées. Vous participerez également à des...

  • Ingénieur(e) en Acoustique Architecturale F/H

    4 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada WSP Full time

    Présentation de l'entrepriseWSP est un acteur mondial dans le domaine des Sciences de la Terre et de l'environnement. Avec un siège social basé à Montréal, nous nous engageons à servir des communautés à travers le pays et au-delà. Notre équipe mondiale de professionnels multidisciplinaires collabore quotidiennement pour protéger et conserver les...

  • Ingénieur(e) en conception de structures souterraines

    4 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada SNC-Lavalin Full time

    Description du poste SNC-Lavalin est à la recherche d'un(e) ingénieur(e) spécialisé(e) en structures souterraines - Tunnel. Dans ce rôle, vous serez chargé(e) de concevoir des tunnels pour divers projets d'infrastructure, y compris les transports, les barrages, ainsi que les systèmes d'eau et d'eaux usées. Vous participerez également à des travaux...