Technicien informatique en soutien technique

1 day ago

MontréalEst, Quebec, Canada CB Canada Full time

Objectif

L'agent de soutien technique informatique doit garantir le bon fonctionnement des ordinateurs des utilisateurs finaux afin qu'ils puissent effectuer leurs tâches quotidiennes. Cela comprend la réception, la hiérarchisation, la documentation et la résolution active des demandes d'aide des utilisateurs finaux, ainsi que l'escalade des incidents lorsque cela est jugé approprié et nécessaire pour maintenir les attentes.

Responsabilités

  • Assurer la résolution des problèmes des utilisateurs finaux de manière courtoise, rapide et efficace.
  • Établir des relations avec les clients du service d'assistance et obtenir des détails sur les problèmes.
  • Hiérarchiser les incidents et les demandes de service selon des processus définis pour respecter les SLA définis.
  • Transmettre les incidents avec une documentation précise au technicien approprié, si nécessaire.
  • Enregistrer, suivre et documenter le processus de résolution des incidents, y compris toutes les décisions réussies et non réussies prises et les actions entreprises, jusqu'à la résolution finale.
  • Utiliser des outils à distance et des utilitaires de diagnostic pour faciliter le dépannage.
  • Rechercher des solutions via une base de connaissances interne et externe selon les besoins.
  • Identifier et apprendre les logiciels et matériels appropriés utilisés et pris en charge par l'organisation.
  • Assurer que le logiciel antivirus est installé et que les définitions de virus sont à jour.
  • Installer les requêtes logicielles approuvées manuellement ou à l'aide d'un serveur de déploiement.
  • Tester les correctifs pour s'assurer qu'un incident a été correctement résolu.
  • Développer des fiches d'aide et des listes de FAQ pour les utilisateurs finaux.
  • Contribuer à la base de connaissances des techniciens au besoin.
  • Renforcer les SLA pour gérer les attentes des utilisateurs finaux.
  • Fournir des suggestions d'amélioration continue.

Exigences

  • Diplôme d'études collégiales ou universitaires dans le domaine de l'informatique et/ou un minimum d'un an d'expérience de travail équivalente.
  • Connaissance du matériel informatique de base.
  • Expérience avec les systèmes d'exploitation de bureau et de serveur.
  • Expérience avec divers logiciels utilisés dans l'environnement des affaires.
  • Expérience avec le logiciel de contrôle à distance.
  • Expérience du dépannage d'imprimantes, de scanners et de divers autres périphériques à distance.
  • Expérience du dépannage et de la prise en charge des appareils mobiles iPhone, iPad, Android.
  • Connaissance pratique d'une gamme d'utilitaires de diagnostic.
  • Familiarité avec les principes fondamentaux d'ITIL.
  • Compétences exceptionnelles en communication écrite et orale.
  • Compétences interpersonnelles exceptionnelles, avec un accent sur l'établissement de relations, l'écoute et les compétences de questionnement.
  • Solides compétences en documentation.
  • Bilingue français et anglais requis.

  • Technicien informatique

    3 weeks ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada CB Canada Full time

    ResponsabilitésLe technicien informatique assure le bon fonctionnement des ordinateurs afin que les utilisateurs finaux puissent accomplir les tâches d'affaires. Cela comprend la réception, la hiérarchisation, la documentation et la résolution active des demandes d'aide des utilisateurs finaux et l'escalade des incidents lorsque cela est jugé...

  • Technicien informatique

    1 month ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada CB Canada Full time

    Job DescriptionClassification: Analyste du soutien techniqueCompensation: $27.00 to $32.00 hourlyJob Summary:L'agent au soutien technique est responsable de garantir le bon fonctionnement des ordinateurs afin que les utilisateurs finaux puissent accomplir les tâches d'affaires. Cela comprend la réception, la hiérarchisation, la documentation et la...

  • Technicien informatique

    1 month ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada CB Canada Full time

    Job DescriptionClassification: Analyste du soutien techniqueCompensation: $27.00 to $32.00 hourlyJob Summary:L'agent au soutien technique est responsable de garantir le bon fonctionnement des ordinateurs afin que les utilisateurs finaux puissent accomplir les tâches d'affaires. Cela comprend la réception, la hiérarchisation, la documentation et la...

  • Administrateur Informatique Réseau

    4 weeks ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron and Metal Full time

    À propos de l'entrepriseL'American Iron and Metal est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 3500 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos employés et à la confiance et au soutien permanents de nos...

  • Administrateur Informatique Réseau

    4 weeks ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron and Metal Full time

    À propos de l'entrepriseL'American Iron and Metal est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 3500 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos employés et à la confiance et au soutien permanents de nos...

  • Spécialiste en Support Technique

    1 week ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron and Metal Full time

    Fonction principaleL'agent de support client interne, TI, est responsable de fournir un excellent service à la clientèle à nos équipes internes, en veillant à ce qu'elles disposent du soutien dont elles ont besoin pour tirer efficacement parti de la technologie.Compétences requisesRépondre aux demandes de support informatique internes par téléphone,...

  • Spécialiste Réseau Informatique

    9 hours ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron and Metal Full time

    American Iron and Metal, un leader mondial dans l'industrie du recyclage des métaux, recrute un Spécialiste Réseau Informatique pour renforcer son équipe de techniciens réseaux.### RémunérationNos offres comprennent un salaire compétitif qui peut aller jusqu'à 80 000 $ par an. En plus d'une rémunération généreuse, nous vous offrons également...

  • Technicien en instrumentation et contrôle

    3 weeks ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description du posteLe technicien en instrumentation et contrôle est responsable de l'entretien préventif et correctif des systèmes électriques, électroniques et d'instrumentation de l'usine. Il applique les techniques d'entretien préventif, diagnostique les systèmes, installe, répare, modifie, calibre, ajuste et entretient...

  • Administrateur Réseaux et Informatique H/F

    1 month ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron and Metal Full time

    À propos de l'emploiL'American Iron and Metal est une entreprise leader dans le recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 3500 employés dans le monde. Nous sommes en pleine croissance et recherchons un Administrateur Réseaux et Informatique pour rejoindre notre équipe.ResponsabilitésDiriger des projets de transformation et y...

  • Administrateur Réseaux et Informatique H/F

    1 month ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron and Metal Full time

    À propos de l'emploiL'American Iron and Metal est une entreprise leader dans le recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 3500 employés dans le monde. Nous sommes en pleine croissance et recherchons un Administrateur Réseaux et Informatique pour rejoindre notre équipe.ResponsabilitésDiriger des projets de transformation et y...

  • Administrateur Informatique Réseau

    3 days ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron and Metal Full time

    À propos de l'emploiFaites partie de l'équipe AIM, une équipe en pleine croissance qui, au fil des ans, a réussi à se transformer en une entreprise aux multiples facettes dont les divisions commerciales comprennent le recyclage des métaux (AIM Recycling), le recyclage des déchets de construction (AIM Eco-Centre), la fabrication d'assemblages de...

  • Technicien en instrumentation et contrôle: Maintien et sécurité

    1 week ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description du posteLe technicien en instrumentation et contrôle applique les techniques d'entretien préventif et correctif pour maintenir les systèmes électriques, électroniques et d'instrumentation en bon état.ResponsabilitésMaintenir les biens et les équipements en bons états;Diagnostiquer les pannes, irrégularités, défaillances du matériel...

  • Administrateur Réseaux et Informatique H/F

    2 months ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron and Metal Full time

    À propos de l'emploiL'American Iron and Metal est un leader mondial dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 3500 employés dans le monde. Nous sommes en pleine croissance et recherchons un administrateur réseaux et informatique pour rejoindre notre équipe.Compétences requisesExpérience confirmée dans la mise en...

  • Administrateur Réseaux et Informatique H/F

    2 months ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron and Metal Full time

    À propos de l'emploiL'American Iron and Metal est un leader mondial dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 3500 employés dans le monde. Nous sommes en pleine croissance et recherchons un administrateur réseaux et informatique pour rejoindre notre équipe.Compétences requisesExpérience confirmée dans la mise en...

  • Administrateur Réseaux et Informatique H/F

    2 months ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron and Metal Full time

    À propos de l'emploiL'American Iron and Metal est un leader mondial dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 3500 employés dans le monde. Nous sommes en pleine croissance et recherchons un administrateur réseaux et informatique pour rejoindre notre équipe.Compétences requisesExpérience confirmée dans la mise en...

  • Administrateur Réseaux et Informatique H/F

    2 months ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron and Metal Full time

    À propos de l'emploiL'American Iron and Metal est un leader mondial dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 3500 employés dans le monde. Nous sommes en pleine croissance et recherchons un administrateur réseaux et informatique pour rejoindre notre équipe.Compétences requisesExpérience confirmée dans la mise en...

  • Architecte de Solutions Informatique

    1 month ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description du poste Nous sommes à la recherche d'un Architecte de Solutions Informatique passionné pour rejoindre notre équipe de développement à American Iron & Metal. En tant que membre clé de notre équipe, vous contribuerez à concevoir, développer et mettre en œuvre des architectures techniques innovantes pour répondre aux besoins...

  • Architecte de Solutions Informatique

    2 months ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description du poste Nous sommes à la recherche d'un Architecte de Solutions Informatique passionné pour rejoindre notre équipe de développement à American Iron & Metal. En tant que membre clé de notre équipe, vous contribuerez à concevoir, développer et mettre en œuvre des architectures techniques innovantes pour répondre aux besoins...

  • Architecte de Solutions Informatique

    2 months ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description du poste Nous sommes à la recherche d'un Architecte de Solutions Informatique passionné pour rejoindre notre équipe de développement à American Iron & Metal. En tant que membre clé de notre équipe, vous serez responsable de la conception, de la modification et du test de l'architecture technique pour répondre aux besoins...

  • Architecte de Solutions Informatique

    2 months ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description du poste Nous sommes à la recherche d'un Architecte de Solutions Informatique passionné pour rejoindre notre équipe de développement à American Iron & Metal. En tant que membre clé de notre équipe, vous serez responsable de la conception, de la modification et du test de l'architecture technique pour répondre aux besoins...