Chef de Service TI

3 weeks ago

L'AncienneLorette, Quebec, Canada EBC Inc. Full time
À propos de l'emploi

Nous recherchons un Chef de Service TI pour rejoindre notre équipe de l'entreprise EBC Inc. Cette personne sera responsable de l'encadrement, du conseil et de l'orientation des membres du Centre de Services TI, ainsi que de l'assurance d'un service de qualité aux opérations de construction de l'entreprise.

Responsabilités
  • Gérer et diriger une équipe de spécialistes de l'assistance technique;
  • Assurer le développement des techniciens en compétences techniques et humaines;
  • Promouvoir l'auto-éducation auprès des techniciens par les outils mis à leurs dispositions;
  • Assurer la résolution rapide et efficace des problèmes et des demandes des clients en faisant le suivi des billets de l'équipe;
  • Gérer les problèmes escaladés et garantir une résolution rapide et mettre en place des processus/solutions pour prévenir les situations de même nature dans le futur;
  • Surveiller les retours des clients et mettre en œuvre des améliorations pour augmenter le niveau de satisfaction des clients;
  • Développer et optimiser les processus et les flux de travail pour améliorer l'efficacité et l'efficience des opérations d'assistance technique en collaboration avec les différentes équipes;
  • Mettre en œuvre des processus d'assurance qualité pour maintenir des normes élevées de prestation de services;
  • Surveiller et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer les performances de l'équipe et identifier les domaines à améliorer;
  • Préparer des rapports réguliers pour la direction sur les métriques, les tendances et les problèmes de l'assistance technique;
  • Faire des audits mensuels de qualité sur les billets et solutions techniques utilisés par les techniciens pour coacher ceux-ci;
  • Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes informatiques et commerciales pour répondre aux besoins des clients et améliorer les produits/services;
  • Transmettre les retours et les pistes d'amélioration suggérés des clients aux équipes concernées pour l'amélioration des produits/services;
  • Gérer les relations avec les fournisseurs tiers et les prestataires de services pour assurer une prestation de services selon les ententes établies;
  • Avec l'aide des techniciens, développer et maintenir les articles de base de connaissances et d'autres documents de support pour aider les clients;
  • Identifier les secteurs où les clients pourraient bénéficier de formations de base en informatique afin d'améliorer leurs connaissances techniques et leurs capacités d'auto-assistance.
Exigences
  • Minimum de sept (7) ans d'expérience en tant que leader (superviseur/chef d'équipe/gestionnaire) informatique/TI, de préférence dans un environnement de service aux usagers (centre de service);
  • Baccalauréat en informatique de gestion, en gestion de services informatiques ou toutes autres combinaisons de formations et expériences jugées pertinentes;
  • Très bonne connaissance des solutions techniques en Bureautique, Réseautique et Cybersécurité (Certification tel que: A+, Network Plus);
  • Certification ITIL 4;
  • Maitriser les systèmes de billetterie ITSM (Octopus, Service Now);
  • Avoir une très bonne maîtrise du français et de l'anglais, autant à l'oral et à l'écrit.
Profil
  • Capacité à gérer plusieurs délais serrés et les attentes des clients internes;
  • Orienté vers les résultats avec de fortes capacités de résolution de problèmes;
  • Capacité à gérer, organiser et accomplir la charge de travail d'une équipe de manière autonome;
  • Facilité dans la recherche des solutions et processus durables, conceptuellement cohérents et bien structurés;
  • Bon esprit d'équipe avec la capacité de partager et de discuter des solutions potentielles et de coacher les techniciens pour les développer;
  • Flexible et capable de s'adapter à un environnement en constante évolution;
  • En maîtrise de ses tâches, mais prêt à poser des questions et à consulter les autres équipes pour effectuer efficacement le travail de manière coordonné.
Conditions proposées par EBC
  • 4 semaines de vacances annuelles;
  • Politique de télétravail conciliant travail et vie personnelle;
  • Programme complet d'assurances collectives modulaire dès l'entrée en poste;
  • REER collectif avec cotisation de l'employeur dans un Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB);
  • Accès à un médecin virtuel instantanément (télémédecine) 24h/24;
  • Programmes de formation et de perfectionnement;
  • Programme d'aide aux employés;
  • Club social et comité santé mieux-être actifs;
  • Environnement diversifié, innovant et stimulant;
  • Entreprise bâtie sur des valeurs de respect, d'intégrité et de travail bien fait;
  • Firme reconnue au palmarès des Sociétés les mieux gérées au Canada.

  • Chef de service TI

    3 weeks ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada EBC Inc. Full time

    Centre de services TI - Chef de serviceL'équipe du Centre de services TI est un partenaire essentiel pour la génération de produits et services à la fine pointe des tendances. Nous sommes un groupe de spécialistes de 30 personnes qui travaillent en étroite collaboration pour répondre aux besoins de l'entreprise.ResponsabilitésGérer et...

  • Head Chef

    3 days ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada Chicken Chef Lorette Full time

    At Chicken Chef Lorette, we are seeking a highly skilled and detail-oriented Cook to join our team.The ideal candidate will have excellent cooking skills and the ability to work in a fast-paced environment.Responsibilities include preparing and cooking complete meals, training staff, and maintaining kitchen inventory.We offer a competitive salary and...

  • Food Service Supervisor

    2 weeks ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada Chicken Chef Lorette Full time

    Job Title: Food Service SupervisorJob Summary: We are seeking a highly skilled Food Service Supervisor to join our team at Chicken Chef Lorette. As a key member of our kitchen staff, you will be responsible for supervising and coordinating the activities of our food preparation team, ensuring that our high standards of quality and service are met.Key...

  • Culinary Specialist

    2 weeks ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada Chicken Chef Lorette Full time

    Culinary Specialist at Chicken Chef LoretteWe are seeking a skilled Culinary Specialist to join our team at Chicken Chef Lorette. As a Culinary Specialist, you will be responsible for preparing and cooking complete meals or individual dishes and foods. You will also be responsible for preparing dishes for customers with food allergies or intolerances, and...

  • Chef de produits

    2 weeks ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada Equest Full time

    Poste de Chef de produits Nous sommes à la recherche d'un Chef de produits pour rejoindre notre équipe de gestion de produits. Le Chef de produits travaille en concertation avec tous les départements de l'unité d'affaires afin de transformer ses produits et ses projets en succès. Le Chef de produits participe au développement de la vision...

  • Chef de projet

    2 weeks ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada Aleanza Recrutement Durable Full time

    Présentation du poste Nous recherchons un Chef de projet pour rejoindre notre équipe dynamique à Aleanza Recrutement Durable. Le candidat idéal sera un professionnel expérimenté dans la coordination de projets d'affichage, capable de travailler de manière autonome et d'assumer des responsabilités importantes. Missions et responsabilitésCoordonner...

  • Responsable de la maintenance des petits outils et service aux chantiers

    3 weeks ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada EBC Inc. Full time

    Poste de Responsable de la maintenance des petits outils et service aux chantiersL'entreprise EBC Inc. recherche un Responsable de la maintenance des petits outils et service aux chantiers pour rejoindre son équipe de Machinerie et Équipement. Ce poste est responsable de la maintenance et du service aux chantiers, en veillant à ce que les équipements...

  • Chef de projet

    3 weeks ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada Aleanza Recrutement Durable Full time

    Un projet réussi, c'est un projet bien préparéÀ Posimage, nous sommes convaincus que la réussite d'un projet dépend de la qualité de la préparation. C'est pourquoi nous recherchons un chef de projet qui saura coordonner les efforts de l'équipe pour atteindre les objectifs fixés.Vous serez chargé de:Coordonner les projets d'affichage de clients...

  • Chef de projet

    2 weeks ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada Aleanza Recrutement Durable Full time

    Présentation du poste Nous recherchons un Chef de projet pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez chargé de coordonner les projets d'affichage de clients actuels et futurs, contribuer au développement des ventes en faisant la promotion de nos services et en démarchant de nouveaux clients. Vous collaborerez avec les membres de l'équipe à la...

  • Facilities Manager

    7 days ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada Chicken Chef Lorette Full time

    Cleaning Services Director at Chicken Chef LoretteWe are seeking an experienced Cleaning Services Director to join our team at Chicken Chef Lorette. The successful candidate will be responsible for supervising and coordinating the activities of our cleaning staff, ensuring that our facilities are clean and safe for customers and staff.Key...

  • Chef de produits

    2 weeks ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada ACCEO Solutions Inc. - Solutions PME Full time

    ACCEO Solutions PME, une division de Harris Computer située dans la ville de L'Ancienne-Lorette, se spécialise dans l'édition et la distribution de logiciels de gestion destinés aux entreprises et professionnels. Grâce à ses produits phares Acomba et Avantage, elle contribue à simplifier et optimiser les processus d'affaires de plus de 40000 PME. Son...

  • Chef de projet

    1 week ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada Construction Gély inc. Full time

    Recherchez-vous un défi professionnel stimulant ?Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste de chef de projet - bâtiment au sein de notre équipe de Construction Gély inc.Compétences requises :Une solide connaissance de la logistique et de la planificationUne capacité à gérer des situations imprévues avec...

  • Chef de produits

    1 month ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada ACCEO Solutions Inc. - Solutions PME Full time

    ACCEO Solutions PME, une division de Harris Computer située dans la ville de L'Ancienne-Lorette, se spécialise dans l'édition et la distribution de logiciels de gestion destinés aux entreprises et professionnels. Grâce à ses produits phares Acomba et Avantage, elle contribue à simplifier et optimiser les processus d'affaires de plus de 40 000...

  • Chef de produits

    3 weeks ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada ACCEO Solutions Inc. - Solutions PME Full time

    L'ACCEO Solutions PME, une division de Harris Computer située dans la ville de L'Ancienne-Lorette, se spécialise dans l'édition et la distribution de logiciels de gestion destinés aux entreprises et professionnels. Grâce à ses produits phares Acomba et Avantage, elle contribue à simplifier et optimiser les processus d'affaires de plus...

  • Chef de produits

    1 month ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada ACCEO Solutions Inc. - Solutions PME Full time

    ACCEO Solutions PME, une division de Harris Computer située dans la ville de L'Ancienne-Lorette, se spécialise dans l'édition et la distribution de logiciels de gestion destinés aux entreprises et professionnels. Grâce à ses produits phares Acomba et Avantage, elle contribue à simplifier et optimiser les processus d'affaires de plus de 40 000...

  • Chef

    1 month ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada MB PAM INC. Full time

    Chef Job DescriptionAt MB PAM INC., we are seeking a skilled and experienced Chef to join our team. As a key member of our culinary team, you will be responsible for preparing and cooking complete meals or individual dishes and foods for our customers.Responsibilities:Prepare and cook complete meals or individual dishes and foodsPrepare dishes for customers...

  • Chef

    1 month ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada 7025777 MB PAM INC. Full time

    Chef Job DescriptionWe are seeking a skilled Chef to join our team at 7025777 MB PAM INC.Key Responsibilities:Prepare and cook complete meals or individual dishes and foodsPrepare dishes for customers with food allergies or intolerancesPrepare and cook special meals for patients as instructed by dietitian or chefInspect kitchens and food service areasTrain...

  • Chef

    1 month ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada 7025777 MB PAM INC. Full time

    Chef Job DescriptionWe are seeking a skilled Chef to join our team at 7025777 MB PAM INC.Key Responsibilities:Prepare and cook complete meals or individual dishes and foodsPrepare dishes for customers with food allergies or intolerancesPrepare and cook special meals for patients as instructed by dietitian or chefInspect kitchens and food service areasTrain...

  • Chef de projet

    1 month ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada Aleanza Recrutement Durable Full time

    Chargé(e) de projetsUn poste de leadership pour les professionnels ambiteuxÀ l'Aleanza Recrutement Durable, nous recherchons un Chargé de projets dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de coordonner les projets d'affichage de clients actuels et futurs, contribuer au développement des ventes en faisant la promotion de...

  • Chef de projet

    1 month ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada Aleanza Recrutement Durable Full time

    Chargé(e) de projetsUn poste de leadership pour les professionnels ambiteuxÀ l'Aleanza Recrutement Durable, nous recherchons un Chargé de projets dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de coordonner les projets d'affichage de clients actuels et futurs, contribuer au développement des ventes en faisant la promotion de...