Spécialiste en transformation digitale de l'expérience client

2 weeks ago


Montréal, Canada Banque Nationale Full time

La Banque Nationale recrute un spécialiste en transformation digitale de l'expérience client pour rejoindre son équipe Transformation CEC. Ce poste est idéal pour les professionnels ayant une expérience pertinente en analyse d'affaires et en gestion du changement.

Description du poste

L'Analyste principal d'affaires sera responsable de travailler sur diverses solutions SaaS, automatisation et technologie IA dans le parcours de transformation des centres de contact. Il contribuera à l'implantation de nouvelles technologies et effectuera des analyses d'impact à haut niveau sur tous les angles du processus.

  • Travailler dans le parcours de transformation des centres de contact, en travaillant sur diverses solutions SaaS, automatisation et technologie IA.
  • Effectuer des analyses d'impact à haut niveau et détaillées sur tous les angles du processus.
  • Apporter un soutien aux propriétaires de produits, aux partenaires des lignes d'affaires et aux équipes TI dans leurs prises de décisions et livrables.
  • Fournir des conseils et des recommandations pour la mise en œuvre de solutions d'IA.
  • Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'expérience client.
Bénéfices

En plus d'une rémunération concurrentielle, vous bénéficierez d'une gamme d'avantages flexibles qui favorisent votre bien-être et celui de votre famille.

  • Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options.
  • Assurance collective flexible.
  • Régime de retraite généreux.
  • Régime d'acquisition d'actions.
  • Programme d'aide aux employées et employés ainsi qu'à leur famille.
  • Services bancaires préférentiels.
  • Implication dans des initiatives communautaires.
  • Service de télémédecine.
  • Clinique virtuelle d'amélioration du sommeil.

Vous êtes intéressé par ce poste ?

Sachez que vous serez remercié(e) d'envisager cette opportunité d'intégrer l'équipe Transformation CEC de la Banque Nationale.



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