Current jobs related to Agent(e) relations clients/Guest Relations Agent - Montreal, Quebec - Four Seasons Hotels and Resorts

  • Agent relations clientèle

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Kinatex Sports Physio Full time

    Agent relations clientèle Nous sommes à la recherche d'un(e) agent(e) relations clientèle pour rejoindre notre équipe dynamique à Kinatex Sports Physio. ResponsabilitésOffrir un service client de qualité supérieureGérer les rendez-vous et les horaires des clientsPréparer les dossiers d'évaluationEncaisser les paiements et balancer la...

  • Agent relations clientèle

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Kinatex Sports Physio Full time

    Agent relations clientèle Nous sommes à la recherche d'un(e) agent(e) relations clientèle pour rejoindre notre équipe dynamique à Kinatex Sports Physio. ResponsabilitésOffrir un service client de qualité supérieureGérer les rendez-vous et les horaires des clientsPréparer les dossiers d'évaluationEncaisser les paiements et balancer la...

  • Agent ou agent

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Grant Thornton Full time

    Centre relation clientRejoignez notre équipe de professionnels et rejoignez le Centre relation client de Grant Thornton. Nous sommes à la recherche d'un(e) agent(e) pour rejoindre notre équipe dynamique et passionnée.ResponsabilitésRépondre aux appels entrants des clients et offrir les meilleures solutions selon leurs besoins respectifs;Présenter...

  • Agent ou agent

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Grant Thornton Full time

    Centre relation clientRejoignez notre équipe de professionnels et rejoignez le Centre relation client de Grant Thornton. Nous sommes à la recherche d'un(e) agent(e) pour rejoindre notre équipe dynamique et passionnée.ResponsabilitésRépondre aux appels entrants des clients et offrir les meilleures solutions selon leurs besoins respectifs;Présenter...

  • Agent de relations humaines

    6 days ago

    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Rejoignez l'équipe du CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal en tant qu'agent de relations humaines.MissionNous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses.Le CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands...

  • Agent, agente de relation humaines

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Rejoignez l'équipe du CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal en tant qu'agent(e) de relations humaines.MISSIONNous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses.Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du...

  • Agent, agente de relation humaines

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Rejoignez l'équipe du CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal en tant qu'agent(e) de relations humaines.MISSIONNous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses.Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du...

  • Agent relations clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Kinatex Sports Physio Full time

    Poste d'agent relations clientèleLa clinique Kinatex Saint-Roch recherche un(e) agent(e) relations clientèle pour compléter son équipe.ResponsabilitésAssister les clients par téléphone et en clinique;Prise en charge de l'ouverture et de la fermeture des dossiers patients;Gestion et coordination des rendez-vous et des horaires des...

  • Agent relations clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Kinatex Sports Physio Full time

    Poste d'agent relations clientèleLa clinique Kinatex Saint-Roch recherche un(e) agent(e) relations clientèle pour compléter son équipe.ResponsabilitésAssister les clients par téléphone et en clinique;Prise en charge de l'ouverture et de la fermeture des dossiers patients;Gestion et coordination des rendez-vous et des horaires des...

  • Agent relations clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Kinatex Sports Physio Full time

    Poste : Agent relations clientèleLa clinique Kinatex Rockland recherche un(e) agent(e) relations clientèle pour compléter son équipe.ResponsabilitésAssister les clients par téléphone et en clinique;Prendre en charge l'ouverture et la fermeture des dossiers patients;Gérer et coordonner les rendez-vous et les horaires des thérapeutes;Préparer les...

  • Agent relations clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Kinatex Sports Physio Full time

    Poste : Agent relations clientèleLa clinique Kinatex Rockland recherche un(e) agent(e) relations clientèle pour compléter son équipe.ResponsabilitésAssister les clients par téléphone et en clinique;Prendre en charge l'ouverture et la fermeture des dossiers patients;Gérer et coordonner les rendez-vous et les horaires des thérapeutes;Préparer les...

  • Agent relations clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Kinatex Sports Physio Full time

    Poste d'agent relations clientèleLa clinique Kinatex Sports Physio recherche un(e) agent(e) relations clientèle pour compléter son équipe dynamique. En tant qu'agent(e) relations clientèle, vous serez la première personne qui prend soin des clients et leur vient en aide, par téléphone et à l'accueil de la clinique.ResponsabilitésOffrir un service...

  • Agent relations clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Kinatex Sports Physio Full time

    Poste d'agent relations clientèleLa clinique Kinatex Sports Physio recherche un(e) agent(e) relations clientèle pour compléter son équipe dynamique. En tant qu'agent(e) relations clientèle, vous serez la première personne qui prend soin des clients et leur vient en aide, par téléphone et à l'accueil de la clinique.ResponsabilitésOffrir un service...

  • Agent relations clientèle

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Kinatex Sports Physio Full time

    À propos de l'emploiLa clinique Kinatex Saint-Roch recherche un(e) agent(e) relations clientèle à temps plein pour compléter son équipe.Compétences requisesExpérience en service client d'au moins 1 anMaîtrise de la Suite MicrosoftService à la clientèle courtois et efficaceRapidité d'apprentissage informatiquePersonne dynamique,...

  • Agent relations clientèle

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Kinatex Sports Physio Full time

    À propos de l'emploiLa clinique Kinatex Saint-Roch recherche un(e) agent(e) relations clientèle à temps plein pour compléter son équipe.Compétences requisesExpérience en service client d'au moins 1 anMaîtrise de la Suite MicrosoftService à la clientèle courtois et efficaceRapidité d'apprentissage informatiquePersonne dynamique,...

  • Agent relations clientèle

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Kinatex Sports Physio Full time

    Poste d'agent relations clientèleLa clinique Kinatex Saint-Roch recherche un(e) agent(e) relations clientèle pour compléter son équipe.ResponsabilitésAssister les clients par téléphone et en clinique;Prise en charge de l'ouverture et de la fermeture des dossiers patients;Gestion et coordination des rendez-vous et des horaires des...

  • Agent de relations humaines

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Rejoignez l'équipe du CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal en tant qu'agent(e) de relations humaines. Mission Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons que ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des...

  • Agent de relations humaines

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Multi Options Nursing Full time

    Poste d'Agent de relations humainesNous recherchons un Agent de relations humaines pour rejoindre notre équipe à la Baie d'Ungava.Compétences requisesBAC en travail social, criminologie, psychologie ou psychoéducationTechnique en travail social, éducation spécialisée, intervention en délinquanceConnaissance théorique et pratique de la Loi...

  • Agent de relations humaines

    6 days ago

    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Mission Le CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est un établissement de santé qui croit en la valeur inestimable de chacun et chacune de ses employés. Nous savons que, ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Nous sommes à la recherche d'un(e) Agent(e) de relations humaines pour rejoindre notre équipe. Profil ...

  • Agent relations clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Kinatex Sports Physio Full time

    Poste d'agent relations clientèleLa clinique Kinatex Vieux-Longueuil recherche un(e) agent(e) relations clientèle pour compléter son équipe.ResponsabilitésAssister les clients par téléphone et en clinique;Prise en charge de l'ouverture et de la fermeture des dossiers patients;Gestion et coordination des rendez-vous et des horaires des...

Agent(e) relations clients/Guest Relations Agent

2 months ago

Montreal, Quebec, Canada Four Seasons Hotels and Resorts Full time

À propos de Four Seasons:

Four Seasons est animé par nos gens. Nous sommes un collectif d'individus qui aspirent à devenir meilleurs, à nous pousser à de nouvelles hauteurs et à traiter les uns les autres comme nous souhaitons être traités en retour. Nos membres d'équipe du monde entier créent des expériences incroyables pour nos clients, nos résidents et nos partenaires grâce à un engagement envers le luxe avec un cœur authentique. Nous savons que la meilleure façon de permettre à nos gens de livrer ces expériences exceptionnelles pour les clients est par une expérience professionnelle et une culture d'entreprise de classe mondiale.

À propos de la localisation:

Le nouveau centre-ville vibrante de la Golden Square Mile. Chic et moderne, le Four Seasons Hôtel Montréal forme le nouveau centre-ville vibrante de la Golden Square Mile. Dînez dans nos restaurants étoilés et achetez dans le luxueux Holt Renfrew Ogilvy. Dans ce monde capital de style et de culture, le Four Seasons nous aide à éclairer une lumière fraîche sur la ville.

Agent(e) relations clients

Division : Hébergement

Département : Relations clients

Se rapporte à : Responsable relations clients

Statut : Temps plein

Taux horaire : 29,15 $

*En raison des lois locales en vigueur, nous privilégions les candidats qui détiennent la permission de travailler au Canada.

Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d'une personne qui partage notre passion pour l'excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d'intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client.

Sommaire du poste

L'agent de relations clients veille à ce que les attentes des clients de l'hôtel soient satisfaites et personnalise le séjour des clients avant l'arrivée, l'arrivée, le départ, après le départ et pendant le séjour des clients. Il/Elle répond à une grande variété de demandes en évaluant avec précision les besoins et les demandes des clients, puis en ajoutant des recommandations et des touches personnelles pour obtenir une satisfaction maximale des clients tout en respectant toutes les politiques de Four Seasons.

Responsabilités principales

  • Jouer un rôle actif dans un nouveau programme de reconnaissance des clients, de pré-arrivée et de séjour sur place pour tous les clients de l'hôtel ;
  • S'assurer de l'application des éléments de la liste de contrôle mise en place avant l'arrivée, à l'arrivée, pendant le séjour, au départ et après le départ à utiliser par les équipes de réception et réservation avant l'arrivée ;
  • Assurer le bon fonctionnement quotidien du programme de relations clients sous tous ses aspects ;
  • Filtrer et hiérarchiser, avec l'aide du responsable relations clients et le directeur des opérations, les profils de clients en fonction de leur importance et selon des critères préétablis au sein du programme de reconnaissance des invités ;
  • Effectuer et déléguer les appels téléphoniques avant l'arrivée, les courriels et le Four Seasons Chat conformément aux exigences de contact des clients avant l'arrivée ;
  • Examiner et attribuer les niveaux VIP dans le système Opera et s'assurer de la bonne utilisation de ces derniers par les équipes de réservation et de réception ;
  • Participer à l'animation de la réunion du matin en utilisant Golden tous les jours ;
  • Mettre à jour le statut des clients Elite (préférences, arrangements spéciaux, plaintes passées et autres clients VIP) lors de la réunion du matin et du briefing quotidien ;
  • Effectuer une inspection quotidienne des clients Elite et des chambres VIP aux fins des cartes de bienvenue et des commodités et former les équipes réception et réservation à le faire ;
  • Aider et résoudre les glitches au besoin ;
  • Rédiger des cartes de bienvenue VIP en anglais et/ou dans une autre langue selon des critères prédéfinis ;
  • Effectuer les check-in et check-out pour les clients VIP et assister l'équipe réception en période de grand volume ;
  • S'assurer que toutes les demandes d'activité/dîner avant l'arrivée ont été confirmées et personnaliser un itinéraire pour les clients à remettre à l'arrivée ;
  • Rencontrer les clients à l'arrivée et en cas d'absence, l'ambassadeur de l'expérience client fournira au client le téléphone portable/la carte de visite du responsable relations clients ou de l'agent relations clients afin qu'il puisse le/la contacter à tout moment ;
  • Effectuer une orientation de l'hôtel et accompagner les clients jusqu'à la chambre/suite ; Veiller à ce que le client ait une parfaite continuité de qualité de service entre la journée et la nuit ;
  • S'assurer personnellement que toutes les demandes reçues du client tout au long de son séjour sont traitées du début à la fin, y compris les problèmes potentiels (c. sur pour assurer terminé, etc.);
  • Pendant le séjour, contacter le client au moins une fois par jour (mais en fonction des besoins du client) et s'assurer d'être présent chaque fois que possible au début de toute activité pré-réservée ;
  • Assurer un service synchronisé entre les départements (Réception, Entretien ménager, Room Service, Blanchisserie etc.);
  • Vérifier si le client a réservé le transport de départ ou proposer de réserver si nécessaire et organiser la collecte des bagages et être disponible lors du départ du client pour lui dire aurevoir ;
  • Suivre toutes les demandes/notes tout au long de leur séjour et mettre à jour les préférences dans Golden ;
  • Vérifier la facture des clients VIP avant le départ pour s'assurer qu'elle est correcte et proposer une assistance au départ ;
  • Dire aurevoir au client au départ, surtout au rez-de-chaussée ;
  • Envoyer un message Chat de suivi après le départ ;
  • Exécuter et évaluer les rapports d'arrivée afin de s'assurer que les directives de reconnaissance des clients sont appliquées correctement et partagées dans les forums pertinents (briefing du matin, réunion OPS) ;
  • Être le contact très personnel des clients Elite et signaler toutes les activités spéciales à l'ensemble de l'Hôtel ;
  • Exécuter le rapport d'arrivée Elite 3 jours à l'avance et le communiquer avec GM, HM et FOM ;
  • Fournir une assistance de dépannage de base pour les services en chambre tels qu'Internet, TV, iPad... ;
  • Travailler en étroite collaboration avec la réception et les services à la clientèle pour assurer le bon traitement de l'arrivée, des bagages des clients, des livraisons, des demandes spéciales et du départ ;
  • Se soumettre aux règles et standards Four Seasons comme décris dans le manuel le Manuel de l'employé ;

Qualifications et compétences souhaitées

  • Excellente capacité de communication en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit (niveau expert) ;
  • Avoir une bonne résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace ;
  • Être à l'aise dans un environnement à cadence rapide ;
  • Faire preuve d'un très bon esprit d'équipe ;
  • Intérêt et aptitude à offrir un service hors pair à nos clients internes, externes et nos fournisseurs ;
  • Avoir une excellente présentation, une bonne élocution, en français et en anglais, et de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d'une clientèle haut de gamme ;
  • Maintenir un aspect professionnel et se conduire de façon mature et avec intégrité en tout temps ;
  • Attention au détail et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique ;
  • Être organisé, méticuleux et débrouillard ;
  • Faire preuve de créativité et d'esprit d'initiative ;
  • Disponible les soirs, jours fériés et fin de semaine ;
  • Bonnes compétences informatiques, y compris une connaissance pratique de MS Outlook, Word, Excel, Power Point, Adobe, Delphi et Opera ;
  • Minimum 3 ans d'expérience dans un poste de gestion (opérationnel) dans un établissement de luxe ;
  • Diplôme d'études post-secondaires en gestion hôtelière préféré ;

Avantages pour vous

  • Couverture maladie complémentaire (soins dentaires, vision, assurance-vie, médicaments sur ordonnance, etc.) après la période de probation ;
  • Réductions au restaurant MARCUS et à notre spa 5 étoiles ;
  • Journées et événements pour les employés tels qu'Employé du mois, célébrations des années de service, événements d'anniversaire, et plus encore ;
  • Repas gratuit par quart de travail dans la salle à manger de nos employés (Café 1440) ;
  • Plan de retraite avec contribution de l'employeur après une période d'attente ;
  • Congés payés : jours de maladie, jours de vacances et 2 jours fériés flottants supplémentaires par an ;
  • Opportunités de formation, de développement et de mobilité ;
  • Programme de voyage des employés, y compris les séjours gratuits au Four Seasons dans le monde (selon la durée du service et sous réserve de disponibilité) ;
  • Et plus ;

La liste des tâches précisées ci-dessus n'est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante à des situations de forte activité et de gestion spécifique de relations clients.

À propos de notre organisation

Notre organisation est un employeur sensible envers l'équité professionnelle et qui s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L'usage du masculin n'est utilisé qu'aux fins d'alléger le texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.