Conseiller en Catalogue Harmonisé Zendesk

2 months ago

Québec, Quebec, Canada Groupe vétérinaire Daubigny Full time
Poste de Conseiller en Catalogue Harmonisé

Aperçu du Poste

Rejoignez notre équipe dynamique au sein du Groupe vétérinaire Daubigny et occupez le rôle de Conseiller en Catalogue Harmonisé. Vous serez chargé de l'accompagnement des pratiques vétérinaires dans la transition de leurs anciens catalogues vers notre catalogue standard VetStrategy.

Responsabilités

  • Examiner et gérer de manière appropriée et efficace les tickets de demande des cliniques.
  • Garantir que toutes les nouvelles demandes de codes soient intégrées dans toutes les bases de données des cliniques pour maintenir l'harmonisation.
  • Suivre les demandes de tickets et identifier les préoccupations récurrentes à traiter à une échelle plus large.
  • Maintenir une communication professionnelle avec les membres de l'équipe qui font des demandes de tickets et les informer de tout changement ou mouvement dans les bases de données.
  • Collaborer avec le conseiller/conseillère HCAT ayant converti la clinique pour obtenir le contexte des demandes ou des anomalies.
  • Travailler en collaboration avec les conseillères en Tarification pour déterminer ou approuver l'approche tarifaire si une demande nécessite des modifications de prix.
  • Maîtriser les fonctionnalités liées au catalogue dans VetUp pour être à l'aise avec toute demande de modification de catalogue.
  • Connaître en profondeur notre Structure de Catalogue Harmonisé (HCS) pour être à l'aise avec toute demande de modification de catalogue.
  • Comprendre les fonctionnalités de la plateforme Zendesk, y compris l'utilisation des macros et la réaffectation des tickets.
  • Communiquer toute modification du processus ou de la configuration de Zendesk pour HCAT à notre équipe d'assistance et assurer leur mise en œuvre.
  • Veiller à ce que les tickets destinés à d'autres équipes, comme l'inventaire, la formation ou la mise en œuvre, soient transmis à la bonne équipe.

Compétences requises

  • Minimum de 2 ans d'expérience clinique dans le domaine vétérinaire.
  • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles pour collaborer efficacement avec le personnel des cliniques et les membres de l'équipe de projet.
  • Solides compétences en gestion du temps et en organisation.
  • Compétences avérées en gestion du changement et capacité à prospérer dans des situations incertaines.
  • Maîtrise d'un ou plusieurs systèmes de gestion des patients (par exemple, AVImark, Logivet, Infinity, Cornerstone, Merlin) et capacité à apprendre rapidement différents systèmes.
  • Compétence dans la suite Microsoft O365, Excel et SharePoint.
  • Capacité à s'adapter aux priorités changeantes et à prospérer sous pression dans un environnement dynamique et en pleine croissance.
  • Capacité démontrée d'adaptation, avec la capacité d'apprendre rapidement de nouvelles compétences et de gérer efficacement plusieurs tâches.
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement dynamique.

À propos de nous

Nous sommes le Groupe vétérinaire Daubigny, une référence en matière de médecine vétérinaire au Québec depuis 30 ans. Nous regroupons une gamme complète de spécialistes accessibles en tout temps. Nous sommes fiers de notre forte croissance et nous désirons nous entourer des meilleurs talents pour nous accompagner dans cette aventure.

Conditions d'emploi

  • Type de paie : Salaire

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