Conseiller Technique Logiciel pour les écoles
4 days ago
Informations sur lentreprise
Emphasys Software, spécialisée dans le développement de logiciels, est une entreprise à la fois innovante et responsable.
Nous travaillons étroitement avec les écoles privées du Québec afin de leur fournir des solutions personnalisées répondant à leurs besoins en matière de gestion administrative.
Salaire estimé
Le salaire pour ce poste de Conseiller technique logiciel varie généralement entre 60 000 $ et 90 000 $ par an, selon lexpérience professionnelle et les qualifications de lindividu.
Déscription du poste
En tant que Conseiller technique logiciel, vous serez chargé de fournir un support client exceptionnel aux clients de notre société.
Cela implique notamment:
- Fournir une assistance détaillée pour aider les clients à comprendre et à naviguer dans nos logiciels.
- Répondre rapidement aux demandes de renseignements et résoudre les problèmes techniques.
- Collaborer étroitement avec les équipes de gestion de projet et de développement pour résoudre les problèmes complexes.
- Identifier de manière proactive les opportunités d'amélioration des flux de travail des clients et fournir des recommandations.
- Documenter les interactions, les problèmes et les résolutions des clients dans le système de tickets d'assistance.
- Créer des documents clairs et conviviaux pour aider les clients à maximiser la valeur de notre logiciel.
Compétences requises
Pour réussir dans ce rôle, nous recherchons quelquun qui possède:
- Une expérience avérée dans le support client ou un rôle similaire en contact avec la clientèle, de préférence dans l'industrie du logiciel.
- Des connaissances en finance et/ou en comptabilité.
- Une connaissance des processus comptables et une familiarité avec les logiciels de gestion financière sont un atout non négligeable.
- Des excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, avec une approche centrée sur le client.
- Des capacités de résolution de problèmes et la capacité de gérer des situations difficiles avec professionnalisme.
Compétences souhaitées
Nous aimerions avoir quelqu'un qui possède également :
- La capacité à animer des sessions d'information/formation de groupe.
- Une expérience avec les systèmes de Ticket et les outils de gestion de la relation client (CRM).
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