Spécialiste en expérience client

2 weeks ago

Sherbrooke, Quebec, Canada Global Excel Management Inc Full time

Description

Vous cherchez une nouvelle aventure professionnelle dans un environnement multilingue et accueillant qui encourage le développement personnel et professionnel? Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en expérience client pour rejoindre notre équipe

En tant que spécialiste en expérience client, vous serez responsable de garantir que les demandes des clients commerciaux soient traitées en temps opportun et conformément à leurs attentes et besoins. Vous agirez en tant qu'agent de liaison entre le client et les équipes des opérations ou coordonnerez les services nécessaires à la satisfaction des clients.

Quelles sont les responsabilités du poste?

  • Assurer le traitement efficace des demandes des clients et la coordination des activités avec les équipes des opérations, les fournisseurs ou d'autres sources diverses, selon les besoins des clients;
  • Bâtir de solides relations de travail avec les équipes des opérations et de gestion des comptes, tout en partageant des commentaires, des connaissances ou des possibilités d'amélioration, le cas échéant;
  • Superviser les activités et le règlement des réclamations tout en offrant le niveau d'expérience client attendu;
  • Fournir des mises à jour pertinentes et opportunes à l'interne comme à l'externe;
  • Assurer une qualité de service liée aux activités spécifiques du rôle;
  • Transférer aux bonnes personnes les cas complexes, les problèmes de processus, les plaintes des clients ou les pistes d'amélioration des services;
  • Effectuer d'autres tâches selon les besoins.

Quelles sont les compétences et la formation recherchées?

  • Disponibilité de travailler à temps plein, du lundi au vendredi, entre 7 h et 17 h;
  • Diplôme d'études postsecondaires ou équivalence;
  • Minimum de deux ans d'expérience dans le domaine du service client;
  • Excellentes aptitudes pour la communication écrite et orale en anglais;
  • Aptitudes pour la communication écrite et orale dans d'autres langues, comme le français, l'espagnol et l'allemand, sont un atout;
  • Connaissance des services offerts en soins de santé et de la facturation médicale;
  • Aisance avec la suite de produits Microsoft et capacité à s'adapter à différents outils et technologies;
  • Connaissance des principes de l'excellence au service à la clientèle;
  • Capacité à travailler de manière indépendante, à organiser son travail, à établir des priorités et à effectuer plusieurs tâches à la fois;
  • Débrouillardise et capacité à prendre des décisions importantes;
  • Excellentes compétences interpersonnelles et capacité de communication professionnelle (à l'oral et à l'écrit).

Nous vous offrons

  • Une rémunération concurrentielle, y compris le salaire de base, la prime de rendement et un forfait vacances concurrentiel;
  • Un avenir professionnel avec des possibilités de développement, de croissance et d'avancement;
  • Une cotisation à vos REER;
  • De l'aide financière pour les employés qui souhaitent poursuivre leurs études;
  • Programme qui mise sur la santé et le bien-être des employés, y compris un excellent programme d'aide aux employés;
  • Programme d'engagement des employés axé sur la santé, la nutrition et le plaisir.

Curieux d'en apprendre davantage sur notre entreprise et la vie chez Global Excel? Visitez notre page Facebook et notre site Web:

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