Agent(e) - Service à la clientèle

12 hours ago


Québec, Quebec, Canada IA Financial Group Full time

Description

Vous cherchez un défi passionnant dans l'industrie des fonds communs de placement? Nous sommes à la recherche d'un(e) Agent(e) - Service à la clientèle pour rejoindre notre équipe dynamique

Domaine : Investissements - Relations avec les conseillers (Télétravail)

Langue : Français et Anglais

Responsabilités :

  • Répondre aux appels de façon efficace et professionnelle ; une écoute active est essentielle ;
  • Fournir des réponses exactes et détaillées aux questions posées par téléphone ;
  • Répondre aux courriels rapidement, de façon exacte et professionnelle ;
  • Faire des suivis sur les demandes en attente ;
  • Rapporter rapidement les questions en suspens au responsable ;
  • Rendre chaque interaction mémorable grâce à la transparence, la fiabilité, l'attention et l'ingéniosité ;
  • Enregistrer les appels et les courriels dans JIRA (système interne de suivi et de messages) ;
  • Participer activement aux réunions de gestion quotidiennes pour les processus et les améliorations.

Compétences requises :

  • Idéalement 2-3 années d'expérience dans un centre d'appels dans l'industrie des fonds communs de placement ;
  • Cours IFIC Operations complété, un atout ;
  • Niveau avancé de compétences linguistiques en anglais et en français, car la personne sera amenée à communiquer (par téléphone et par courrier électronique) avec des clients et des conseillers anglophones et francophones sur une base quotidienne ;
  • Excellentes capacités d'analyse et d'organisation ;
  • Capacité à fournir un service et du soutien optimaux aux conseillers ;
  • Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide ;
  • Motivation à apprendre des nouveaux processus et procédures ;
  • Capacité à s'adapter rapidement au changement.

Si vous êtes motivé(e) par l'idée de contribuer positivement à l'expérience client tout en acquérant de l'expérience dans l'industrie des fonds communs de placement, postulez ici

#LI-REMOTE



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