Superviseur, centre de services RH
1 day ago
Le superviseur des services RH est un membre de l'équipe de direction dans un environnement de centre de contacts partagés. Ce centre de services soutiendra toutes les unités d'affaires du Canada et offrira un soutien direct et indirect aux employés, aux directeurs et aux professionnels des RH. Le superviseur du centre de contacts des services RH tirera parti des données sur les clients, analysera les tendances, supervisera les activités quotidiennes et assurera l'efficacité opérationnelle d'une équipe centralisée de représentants afin d'atteindre ou de dépasser des objectifs définis.
Compétences et responsabilités- Superviser, encadrer, diriger et perfectionner les membres de l'équipe des RH du centre de contacts des services aux employés qui fournissent des conseils aux employés et à la direction en ce qui concerne les activités courantes et complexes de gestion du personnel dans tous les secteurs d'activité.
- Gérer les opérations quotidiennes du centre de contacts sur tous les canaux de service, y compris les appels téléphoniques, les courriels, les conversations, les demandes sur le portail, les télécopies et les messages vocaux au moyen d'un outil de gestion des dossiers.
- Agir à titre de défenseur des intérêts des employés et des clients et se spécialiser dans la création d'une culture axée sur un service à la clientèle exceptionnel, où on prend des mesures individualisées pour promouvoir et soutenir tous les intérêts des clients.
- Veiller à ce que les compétences des employés, les affectations, les quarts de travail, la planification des horaires et les autres tâches de gestion soient effectués pour offrir l'expérience client requise.
- Favoriser, développer et maintenir de solides relations internes et externes avec les fournisseurs clés, les partenaires des RH, les centres d'expertise et les employés à tous les niveaux de l'organisation.
- Surveiller la satisfaction de la clientèle en examinant les réponses au sondage et cerner les occasions d'amélioration, puis agir en conséquence.
- S'assurer que les processus de gestion du rendement sont exécutés en temps opportun et mettre l'accent sur le perfectionnement et l'engagement des employés.
- Créer un environnement qui favorise le respect des politiques et des procédures de l'entreprise de manière à assurer la conformité aux lois et règlements locaux, provinciaux et fédéraux.
- Fournir un soutien avancé en matière de recours hiérarchique et exercer une influence au besoin auprès des RH, des directeurs et des employés.
- Superviser, examiner, comprendre et améliorer les processus au sein de l'organisation tout en favorisant la qualité, la gestion de la conformité et l'amélioration des processus à l'aide des outils et des programmes d'amélioration continue de RTX.
- Repérer et proposer des activités et des occasions d'amélioration continue pour s'assurer que les objectifs de qualité, de gestion de la conformité et d'efficacité sont atteints ou dépassés.
- Passer en revue les statistiques des visites pour l'analyse des tendances afin de déterminer les occasions d'amélioration par l'entremise de la technologie et de la communication afin de répondre aux volumes élevés d'appels.
- Maximiser l'utilisation de la technologie, de l'automatisation et des fonctions libre-service pour les outils du centre de contacts, y compris la gestion des dossiers, le système RVI, HR Core et d'autres systèmes connexes qui ont une incidence positive sur la productivité de l'équipe et les services de soutien aux clients.
- Déplacements occasionnels vers d'autres sites au sein de l'entreprise pour soutenir les initiatives, établir des relations et favoriser l'excellence opérationnelle.
- Suivre toute la formation requise en matière de perfectionnement et de conformité, au besoin.
- Effectuer des projets spéciaux et toutes autres tâches assignées.
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Superviseur de production
1 day ago
Longueuil, Quebec, Canada Raytheon Technologies Full timePoste de Superviseur de production Nous sommes à la recherche d'un superviseur de production dynamique et organisé pour rejoindre notre équipe de fabrication. Le superviseur de production sera responsable de la gestion des employés dans un environnement syndiqué, en travaillant en étroite collaboration avec le superviseur. Il/elle sera chargé de...
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Superviseur de production
1 day ago
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Superviseur de production
1 week ago
Longueuil, Quebec, Canada Raytheon Technologies Full timeÀ propos de ce posteNous sommes à la recherche d'un superviseur de production dynamique et organisé qui souhaite contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux de Raytheon Technologies par le biais de la fabrication et du développement de pièces aéronautiques de haute qualité.ResponsabilitésGérer les employés dans un environnement...
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Superviseur de production
1 week ago
Longueuil, Quebec, Canada Raytheon Technologies Full timeÀ propos de ce posteNous sommes à la recherche d'un superviseur de production dynamique et organisé qui souhaite contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux de Raytheon Technologies par le biais de la fabrication et du développement de pièces aéronautiques de haute qualité.ResponsabilitésGérer les employés dans un environnement...
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Superviseur de production
4 days ago
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Superviseur de production
4 days ago
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Longueuil, Quebec, Canada Centre de services scolaire Marie-Victorin Full timePoste d'ErgothérapeuteLe Centre de services scolaire Marie-Victorin est à la recherche d'un(e) ergothérapeute pour occuper un poste régulier d'une journée par semaine (7 heures) auprès d'élèves présentant des troubles physiques ou psychomoteurs.Compétences requisesÊtre membre de l'Ordre des ergothérapeutes du QuébecHabiletés...
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Agent(e) de bureau ou secrétaire
4 days ago
Longueuil, Quebec, Canada Centre de services scolaire Marie-Victorin Full timeCentre de services scolaire Marie-Victorin : un employeur de choix Le Centre de services scolaire Marie-Victorin est une organisation éducative qui offre des opportunités d'emploi à des professionnels motivés et compétents. Nous sommes à la recherche d'un(e) agent(e) de bureau ou secrétaire pour rejoindre notre équipe. Rôle et...
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Agent(e) de bureau ou secrétaire
5 days ago
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Longueuil, Quebec, Canada Centre de services scolaire Marie-Victorin Full timeÀ propos de l'enseignant(e)L'enseignant(e) est un professionnel de l'éducation qui joue un rôle crucial dans la formation et le développement des élèves. Au Centre de services scolaire Marie-Victorin, nous recherchons des enseignants(e)s motivés(e)s et passionnés(e)s qui souhaitent contribuer à la réussite de nos élèves.Compétences...
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Surveillant(e) d'élèves
2 days ago
Longueuil, Quebec, Canada Centre de services scolaire Marie-Victorin Full timeCentre de services scolaire Marie-Victorin recherche un(e) Surveillant(e) d'élèves pour rejoindre son équipe.Votre rôleVous serez responsable de s'assurer du respect, par les élèves, de la politique d'encadrement de l'école concernant la discipline. Vous aiderez les élèves à manger, à s'habiller, à se déshabiller et à se déplacer, et...
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Surveillant(e) d'élèves
2 days ago
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Longueuil, Quebec, Canada CISSS de la Montérégie-Centre Full timePoste de Pharmacien au CISSS de la Montérégie-CentreLe Centre intégré de santé et de services sociaux de la Montérégie-Centre (CISSSMC) est une organisation qui se distingue par sa vision fortement axée sur l'humanisation des soins et des services. Nous sommes un écosystème qui aspire à être bienveillant, digne de confiance et accessible, où les...
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Longueuil, Quebec, Canada Centre de services scolaire Marie-Victorin Full timeÀ propos de l'emploiL'enseignant(e) est un membre clé de l'équipe éducative du Centre de services scolaire Marie-Victorin. Cette personne est responsable de créer un environnement d'apprentissage positif et stimulant pour les élèves, en les encourageant à développer leurs compétences et leurs connaissances.ResponsabilitésCréer un...
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