Gestionnaire de Satisfaction Client

2 days ago


Beloeil, Quebec, Canada Confidentiel Full time

Nous sommes une entreprise québécoise innovante qui œuvre dans le domaine de la construction. Nous recherchons un(e) Gestionnaire de Satisfaction Client pour renforcer notre équipe.

Notre culture est axée sur l'excellence et la croissance continue. Nous valorisons les idées novatrices, l'esprit d'équipe et la capacité à relever des défis.

Fonctions principales :

  • Gestion des réclamations clients
  • Réception et analyse des demandes et réclamations des clients concernant les défauts ou problèmes liés aux travaux de construction
  • Communication fluide et réactive avec les clients pour les tenir informés des étapes du processus de résolution
  • Priorisation des réclamations en fonction de leur urgence et de leur impact sur la sécurité ou la qualité des constructions
  • Coordination des interventions
  • Organisation et planification des interventions des équipes techniques pour effectuer les réparations ou ajustements nécessaires
  • Collaboration avec les sous-traitants, fournisseurs et intervenants externes pour garantir la résolution rapide des problèmes
  • Surveillance pour que les interventions respectent les normes de qualité et de sécurité
  • Suivi des réparations
  • Supervision du suivi des réparations et veille à ce que les délais de résolution soient respectés
  • Mise à jour des systèmes de gestion informatisés avec l'état d'avancement des travaux après-vente
  • Bonne finalisation des dossiers après résolution des réclamations
  • Amélioration continue
  • Analyse des tendances des réclamations et identification des axes d'amélioration pour éviter la répétition des problèmes
  • Proposition de solutions préventives et recommandations aux équipes concernées pour améliorer la qualité des projets futurs
  • Veille sur les garanties et conformité
  • Gestion des garanties contractuelles liées aux projets de construction et assurance que les réparations effectuées respectent ces garanties
  • Travail en collaboration avec les équipes juridiques pour traiter les litiges ou demandes plus complexes
  • Gestion de l'équipe SAV
  • Supervision et formation de l'équipe du service après-vente, y compris les techniciens et coordonnateurs
  • Définition d'objectifs de performance et d'indicateurs clés pour mesurer l'efficacité du service après-vente
  • Vérification de la satisfaction des clients à travers des enquêtes ou des évaluations post-intervention
  • Rapport et communication interne
  • Compte rendu régulier à la direction des statistiques liées au service après-vente (nombre de réclamations, taux de résolution, délais de réponse, etc.)
  • Participation aux réunions interdépartementales pour assurer la cohérence entre les différents départements


  • Beloeil, Quebec, Canada Exceldor Coopérative Full time

    La Exceldor Coopérative recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de gestionnaire de stock dans son Centre de distribution à Beloeil.Salaire et avantagesUn salaire compétitif, débutant à 22 $28 par heure, plus des primes. L'entreprise offre également une formation offerte sur les chariots élévateurs et transpalettes...


  • Beloeil, Quebec, Canada Confidentiel Full time

    Confidentiel recherche un Gestionnaire du service après-vente pour renforcer son équipe.L'entreprise, implantée au Québec, œuvre dans le domaine de la construction. Elle cherche un professionnel expérimenté pour garantir la satisfaction des clients après les livraisons de projets.En tant que Gestionnaire du service après-vente, vous serez...


  • Beloeil, Quebec, Canada MARISE, Détaillant de linge pour femme Full time

    Marise, un détaillant de linge pour femme qui vous accompagne dans votre mode unique et abordable. Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire Commercial Responsable pour diriger notre magasin et contribuer à notre succès futur.Détails du posteType d'emploi : Temps pleinRémunération : à partir de 35 360,00$ par anHoraire :- Du Lundi au...


  • Beloeil, Quebec, Canada Audacie inc. Full time

    Description de l'emploi Notre client, une entreprise en restauration située dans une zone dynamique et accueillante, recherche un gestionnaire administratif expérimenté pour rejoindre son siège social.Rôle et responsabilitésAssurer la gestion administrative quotidienne, incluant le classement, la rédaction de documents et la saisie de...


  • Beloeil, Quebec, Canada Espaces Lokalia Full time

    L'entreprise Espaces Lokalia offre une opportunité à un représentant(e) du service client dynamique et professionnel. Cette fonction est idéale pour les personnes passionnées par l'excellence dans le domaine du service au client, possédant des compétences solides en communication verbale et écrite et aimant travailler dans un environnement...


  • Beloeil, Quebec, Canada dentago Full time

    Présentation du Centre Dentaire des Patriotes">Nous sommes un centre dentaire dynamique, axé sur la satisfaction des patients et recherche une hygiéniste dentaire pour rejoindre notre équipe. Si vous avez un intérêt marqué pour la parodontie, nous sommes définitivement intéressés.Horaire ; 4 jours par semaine, incluant 1 ou 2 soirées, à définir...


  • Beloeil, Quebec, Canada Videotron Full time

    Présentation de VidéotronEn tant que leader dans le secteur des télécommunications au Canada, Vidéotron entretient une relation unique avec sa clientèle. Nous sommes reconnus comme l'une des entreprises les plus admirées par les Québécois.Vie professionnelle dynamiqueTravailler chez Vidéotron signifie rejoindre une entreprise en constante...


  • Beloeil, Quebec, Canada Espaces Lokalia Full time

    Qui sommes-nous ? Espaces Lokalia est une entreprise qui cherche à offrir un service client exceptionnel. Nous sommes à la recherche d'un représentant(e) de la clientèle pour rejoindre notre équipe dynamique et serviable.Salaires Le salaire estimé pour cette position est entre 35 000 $ et 45 000 $ par an, en fonction de l'expérience et des...


  • Beloeil, Quebec, Canada Exceldor Coopérative Full time

    Position : Superviseur Centre de DistributionDescription :L'entreprise Exceldor Coopérative recherche un superviseur centre de distribution pour son centre de Belœil. Le candidat doit être responsable et engagé dans le respect des valeurs et l'atteinte des objectifs de la coopérative.Fonction :Le titulaire du poste sera chargé de planifier,...


  • Beloeil, Quebec, Canada dentago Full time

    Centre dentaire des Patriotes : Nous recherchons une professionnelle de santé bucco-dentaire pour rejoindre notre équipe dynamique et performante.Détails du posteHoraires de travail : 4 jours par semaine, incluant 1 ou 2 soirées à définir ensemble.Rémunération : Taux horaire selon le marché avec révision salariale annuelle.Banque de journées...


  • Beloeil, Quebec, Canada Ardene Full time

    Description du PosteC'est un emploi excitant chez Ardène ! Nous recherchons une personne dynamique pour rejoindre notre équipe de vente comme Vendeur Expérimenté en Mode. Vous aurez l'occasion de travailler dans un environnement amusant et professionnel, où vous pouvez faire croître votre carrière.Salaires estimés : 45 000$ à 55 000$ par...


  • Beloeil, Quebec, Canada Loutec Full time

    Rattaché au Vice-Président Logistique et Opérations, le responsable de la coordination assure l'organisation efficace des livraisons et retours d'équipements loués tout en offrant un service exemplaire à nos clients.Voici pourquoi vous apprécierez travailler pour Groupe Lou-Tec :Salaire compétitif : 45 000 €Entreprise en croissance...


  • Beloeil, Quebec, Canada Groupe RP Full time

    MissionLa mission consiste à diriger le département des fruits et légumes d'une entreprise spécialisée dans l'épicerie, en garantissant la conformité aux objectifs de ventes et de rentabilité.Définition du PosteCe poste nécessite une personne expérimentée en gestion de magasin, avec un solide expertise dans la gestion de commandes, les achats et...


  • Beloeil, Quebec, Canada Espaces Lokalia Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un candidat qualifié pour occuper le poste d'adjointe à la location sur la Rive-Sud.Description du PosteCe poste pourrait offrir une belle opportunité de rejoindre notre équipe et de contribuer à notre succès. Voici ce que vous pouvez attendre de votre journée :Pourvoir développer les affaires en...


  • Beloeil, Quebec, Canada Industries Bonneville Full time

    Les Industries Bonneville, un leader de l'industrie de la maison usinée depuis plus de 60 ans, est à la recherche d'un vendeur senior à son siège social de Beloeil. Pour ce poste permanent et à temps plein, nous recherchons quelqu'un qui peut présenter et représenter notre entreprise de manière professionnelle et offrir un service à la clientèle...


  • Beloeil, Quebec, Canada Groupe RP Full time

    À la tête d'une équipe passionnée, nous sommes à la recherche d'un Directeur(trice) des Opérations de Fresh Produce pour rejoindre notre équipe dynamique au sein du Groupe RP. Présentation de l'entrepriseNous sommes une entreprise leader dans le domaine de l'épicerie, dédiée à offrir un service exceptionnel et des produits frais de haute...


  • Beloeil, Quebec, Canada Loutec Full time

    A propos du Groupe LoutecL'entreprise Loutec, en pleine expansion, offre des avantages sociaux concurrentiels.Un salaire compétitif pour un métier dynamiqueTel que le mentionné dans le poste Alternance - Dispatcheur / Dispatcheuse, nous offrons un revenu mensuel estimé à 3 200 €. Ce salaire est basé sur la position géographique de...


  • Beloeil, Quebec, Canada dentago Full time

    Le Centre Dentaire des Patriotes vous propose un poste de Spécialiste en hygiène dentaire. Vous serez intégré à une équipe dynamique, axée sur le service aux patients et la qualité des soins.Horaire ; 4 jours par semaine, incluant 1 ou 2 soirées, à définir ensemble. Votre rémunération sera conforme au marché avec une révision salariale...


  • Beloeil, Quebec, Canada Agence de placement Synergie inc. Full time

    Présentation de l'entreprise">Agence de placement Synergie inc. offre un environnement de travail stimulant et collaboratif où les professionnels peuvent croître dans leur carrière.">Salaire">L'offre de salaire pour le poste de technicien comptable est estimée à 50 000 € par an, mais peut varier en fonction de la localisation et des...


  • Beloeil, Quebec, Canada Drake International Full time

    Description du posteEn tant que représentant en assurances de dommages des particuliers, vous travaillerez dans un environnement professionnel confortable. Votre rôle consiste à être le premier point de contact d'un client en cas de besoin, offrant une expérience exceptionnelle et contribuant à changer la journée de quelqu'un.Faites partie d'une...