Analyste - Plateforme d'automatisation TI

3 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada EXO Full time
Introduction

EXO, un leader dans le domaine des transports collectifs, recherche un Analyste - Plateforme d'automatisation des Processus TI pour rejoindre son équipe de technologie de l'information. Cette personne sera chargée de rendre performant les processus ITSM et de s'assurer de leur bonne exécution.

Responsabilités
  • Maintenir et faire évoluer les processus ITSM dans la plateforme d'automatisation, soient la gestion des actifs, la gestion des requêtes, la gestion des problèmes, la gestion des changements et la gestion des incidents, en accord avec les parties prenantes.
  • S'assurer de la cohérence des données des processus ITSM dans la plateforme.
  • Être gardien de la qualité des données ITSM de la plateforme.
  • Démontrer via des rapports la performance des opérations des TI.
  • Être le point de contact principal auprès de l'équipe responsable de la maintenance de la plateforme et représenter les TI-STI dans la définition de leurs besoins.
  • Être la référence aux TI-STI des façons de faire des processus ITSM et partager les connaissances sur nos façons de faire.
  • Planifier et travailler dans l'intégration de tiers applications et systèmes informatiques avec la plateforme ITSM (SAP, SCCM, Cisco DNA, Intune, etc.).
  • Travailler à l'automatisation de la prise de données au sein de la plateforme ITSM.
  • Introduire l'intelligence artificielle dans nos processus ITSM.
  • Gérer le catalogue de requêtes ITSM, le maintenir et le faire évoluer.
  • Effectuer des audits sur la qualité et la conformité des données, plus spécifiquement celles en lien avec les actifs TI-STI, et s'assurer de leur cycle de vie.
Exigences
  • DEC en informatique, en systèmes d'information de gestion ou dans tout autre domaine pertinent avec années d'expérience ou BAC avec 3 années d'expérience.
  • Connaissance ITSM.
Conditions de travail

Emploi régulier à temps plein, soit 37.5 heures par semaine, en mode hybride.

Siège social, 1001 boulevard Robert-Bourassa, 26e étage, Montréal, Québec, H3B 4L4.



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