Recepcionista - Diurno

Como Recepcionista - Diurno, você será responsável por receber e atender hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, fornecendo informações e esclarecimentos diversos. Além disso, você realizará o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha e entrega das chaves, e realizará o check-out, executando o fechamento das faturas e recebendo os pagamentos.

• Recepcionar hóspedes/clientes e fornecer informações e esclarecimentos diversos;
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha e entrega das chaves;
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas e recebendo os pagamentos;
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção e preparar os processos e procedimentos de "Auto-Controle";
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas;
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes;
• Oferecer e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos;
• Efetuar a passagem de turno, seguindo os procedimentos preestabelecidos;
• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção;
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade;
• Mantener o arquivo da área devidamente organizado;

• Superior completo em Hotelaria ou compatível;
• Conhecimento de procedimentos internos de Recepção;
• Conhecimento de software de gerenciamento de hotel;
• Conhecimento de Pacote Office;
• Conhecimento de Internet;
• Inglês Intermediário;
• Criatividade;
• Solução de Problemas;
• Contribuição para resultados;
• Liderança;
• Agilidade;
• Proatividade;
• Prazer em Servir;
• Flexibilidade;
• Comprometimento;
• Dinamismo;
• Trabalho em Equipe;
• Organização;

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