Réceptionniste hôtelier

Vous souhaitez faire partie de l'équipe d'un hôtel de luxe? Nous sommes à la recherche d'un Agent de réception hôtelier pour rejoindre notre équipe dynamique au Hilton Montréal/Laval.

Qui sommes-nous?

• Nous sommes un groupe hôtelier en pleine expansion, propriétaire et gestionnaire du Sheraton Laval, du Hilton Montréal/Laval ainsi que du Golf St-Raphael.
• Notre mission est d'offrir une expérience unique et personnalisée à nos clients.
• Nos valeurs sont fondées sur l'excellence, l'hospitalité et la qualité.

Vos responsabilités

• Fournir un excellent service à la clientèle en accueillant chaleureusement nos clients, en anticipant leurs besoins et en les remerciant sincèrement.
• Enregistrer les arrivées et les départs, les réservations, les modifications ou les annulations des clients.
• Assigner les chambres, remettre les clés et fournir les renseignements sur l'hôtel.
• Effectuer des transactions monétaires et traiter la facturation des clients.
• Effectuer des rapports quotidiens (ex : nombre d'arrivées, de départs), identifier les demandes spéciales et vérifier l'exactitude des rapports.
• Traiter les plaintes et prendre des décisions appropriées afin de satisfaire nos clients.
• Suivre et appliquer toutes les politiques, les procédures et les standards de bannière « Hilton ».
• Travailler en étroite collaboration avec tous les départements de l'hôtel afin d'offrir une expérience hors du commun et de fidéliser la clientèle.
• Renseigner les clients sur les différents attraits touristiques, les services de restauration et les sorties possibles dans le secteur.
• Toutes autres tâches connexes.

Qualifications requises

• Diplôme d'études professionnelles ou collégiales en hébergement ou hôtellerie.
• Expérience d'au moins (3) ans dans un poste similaire ou en service à la clientèle.
• Parfaitement bilingue (Français et Anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit).
• Connaissances approfondies en informatique (Excel, Word).
• Connaissance du système OPERA un atout.
• Être disponible les journées de fins de semaine de jour et de soir, les journées fériées ainsi qu'une journée complète en semaine soit de jour et de soir.

Taux horaire après probation : 28,04$