Responsable de l'expérience client

4 days ago


Brampton, Ontario, Canada TD Full time

Ce rôle s'inscrit dans le cadre de notre vision d'être une meilleure banque. Nous sommes guidés par un objectif commun : enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

Description du poste

Le responsable de l'expérience client joue un rôle essentiel en assurant que nos clients ont une expérience exceptionnelle lorsqu'ils interagissent avec nous. Ils procèdent à des transactions financières avec précision et apportent une attention personnalisée à chaque client pour répondre à leurs besoins spécifiques.

Fonctions clés
  • Procéder à des transactions financières telles que des dépôts, des retraits et des paiements de factures conformément aux procédures opérationnelles standardisées, aux réglementations de l'industrie et au Code de conduite et d'éthique de TD;
  • Comprendre et déterminer les besoins des clients pour recommander des solutions appropriées tout en utilisant son jugement dans les questions confidentielles;
  • Répondre et résoudre les préoccupations des clients en suivant les procédures standard et en renvoyant les activités non standard à besoin;
  • Atteindre les objectifs assignés et les résultats commerciaux en promouvant des solutions bancaires et en achevant des processus métier en temps opportun et avec précision;
  • Se connecter personnellement avec les clients pour les avertir de manière appropriée et claire sur les solutions bancaires et les processus;
  • Aider à créer un environnement de travail positif, diversifié et équitable en favorisant l'efficacité d'équipe ainsi que la participation personnelle au développement de performance.
Compétences et qualifications requises
  • Diplôme d'études secondaires et/ou 1+ an d'expérience pertinente;
  • Grade universitaire ou équivalent est un atout;
  • Fortes compétences en administration, organisation, planification et gestion du temps pour travailler dans un environnement rapide;
  • Connaissance pratique de MS Office (Word, Excel, Outlook) et internet;
  • Persone capable d'exercer l'initiative et précise et attentif aux détails pour gérer plusieurs tâches et priorités changeantes;
  • Communiquant dynamique avec compétences d'expérience client établies qui peuvent se connecter, verbalement et par écrit, avec différentes personnes de manière calme, courtoise et efficace;
Valeurs et culture

Nous sommes un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d'entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde.

Salaire estimé

$21,50 - $27,05 CAD.



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