Chef d'Équipe Hôtelier Exceptionnel

1 week ago


MontTremblant, Canada Accor Full time
Description de l'entreprise

Situé entre Montréal et Ottawa, Tremblant offre une tonne d'activités pour tous les goûts. Vous vivrez un mode de vie unique tout en développant votre carrière avec des gens dynamiques et engagés.

Les amateurs de plein air, de ski, de planche et de vélo seront comblés dans cette région excitante et en plein essor. Vous travaillerez dans une équipe stimulante où chaque jour sera différent.

Vous êtes prêt à relever le défi ?

Ce que nous vous offrons :
  • Avantages et tarifs réduits pour voyager dans les hôtels Accor
  • Choix de votre habillement professionnel
  • Stationnement fourni
  • Possibilité d'hébergement sur place
  • Repas fournis à faible coût pendant vos heures de travail
  • Assurances collectives complètes dès jour 1
  • Fonds de pension
Description du poste

La première impression est toujours la bonne En tant que Chef d'Équipe Hôtelier Exceptionnel, vous serez responsable de garantir que nos clients ont une expérience mémorable depuis leur arrivée jusqu'à leur départ.

Votre rôle :

  1. Assurer le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle et maintenir les standards Fairmont
  2. Prendre un rôle actif dans les opérations quotidiennes du département de Réception
  3. Superviser le département des Chasseurs, de la Réception, des Concierges et du Service Royal et Fairmont Or
  4. Communiquer et coordonner efficacement les informations relatives aux clients avec les autres départements de l'hôtel pour garantir la satisfaction de la clientèle
  5. Réviser et assurer l'exactitude des informations sur les réservations banquets (groupes, tours, FAMtours, etc.)
  6. Réviser les rapports des arrivées et VIP pour s'assurer que les demandes spéciales sont respectées
  7. Maintenir le décompte des clients à jour (séjours prolongés, annulations, départs hâtifs et assignations) pour maximiser les revenus et l'occupation
  8. Travailler en collaboration avec les départements de l'Entretien Ménager et de la Maintenance concernant le statut des chambres
  9. Mettre en place et développer des projets dans le domaine du service à la clientèle, du respect des standards Fairmont, de l'augmentation des revenus et de l'occupation, de l'engagement des employés ainsi que du respect de la santé & sécurité au travail
  10. Participer aux réunions en l'absence du Directeur de la Réception, etc.
  11. Effectuer périodiquement une rétroaction avec les employés pour améliorer les opérations quotidiennes et les commentaires clients
  12. Effectuer des suivis pour améliorer la satisfaction des clients
  13. Développer une équipe de travail motivée et axée sur le service à la clientèle en maintenant une ambiance de travail positive
  14. Effectuer l'évaluation de rendement des employés par la rétroaction, les évaluations annuelles ainsi que les actions correctives
  15. Assurer un haut niveau de productivité pour tous les employés de la Réception
  16. Prendre en charge les commentaires et plaintes des clients afin de les régler dans un délai raisonnable
  17. Adhérer et promouvoir la politique de la compagnie en matière d'environnement
  18. Toutes autres tâches assignées par la Directrice de la Réception
Qualifications
  • Devoir avoir de solides aptitudes en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais
  • 2 ans d'expérience en supervision dans un département de l'hébergement, incluant une solide connaissance des systèmes opérationnels de la Réception
  • Avoir un grand sens de l'organisation, être axé sur les résultats
  • Avoir la capacité de fonctionner dans un environnement en constante évolution
  • Être énergique, enthousiaste, travailleur, professionnel avec la capacité d'accomplir plusieurs tâches en même temps
  • Être flexible avec la capacité de travailler des heures supplémentaires lorsque requis
Bénéfices
  • Salaires attractifs estimés entre 55 000€ et 75 000€ selon expérience et qualifications
  • Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor
  • Choix de votre habillement professionnel
  • Stationnement fourni
  • Possibilité d'hébergement sur place
  • Repas fournis à faible coût pendant vos heures de travail
  • Assurances collectives complètes dès jour 1
  • Fonds de pension


  • Mont-Tremblant, Canada Accor Full time

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