Consultant principal en transformation des rôles et processus d'affaires
4 days ago
Une carrière en tant que consultant principal en transformation des rôles et processus d'affaires dans l'équipe Solutions de Cartes et de Paiement à la Banque Nationale te permettra de jouer un rôle clé dans la transformation de l'expérience Cartes pour les clients et les employés. Ton objectif est de garantir le succès continu des capacités d'affaires liées aux cartes et de réinventer la manière dont ces processus évoluent pour répondre aux besoins changeants. Ce défi t'offrira l'opportunité de prendre une place stratégique et d'avoir un impact concret sur nos capacités d'affaires et sur l'expérience client.
Ton rôle
- Définir et conduire la vision stratégique des capacités d'affaires et des processus, en tenant compte des meilleures pratiques de l'industrie, des besoins des clients et des objectifs de la Banque.
- Repenser les rôles d'affaires dans un contexte de transformation, en favorisant une gestion du changement fluide et alignée sur les priorités stratégiques.
- Gérer les risques et les impacts des initiatives et changements sur les processus bout-en-bout, les parties prenantes et les indicateurs clés de performance (KPIs).
- Créer et suivre des KPIs pertinents pour mesurer et communiquer efficacement la performance des processus d'affaires.
- Assurer une intégration harmonieuse des initiatives et changements touchant les processus sous votre gouverne, en adoptant une vision globale et transversale.
- Établir des partenariats solides avec les parties prenantes, en agissant comme mobilisateur.trice et facilitateur.trice pour atteindre des objectifs communs.
- Analyser l'impact des incidents sur la clientèle et proposer des solutions efficaces pour régler les problématiques de manière proactive.
Vos avantages
En plus d'une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d'avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille. * Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options * Assurance collective flexible * Régime de retraite généreux * Régime d'acquisition d'actions * Programme d'aide aux employées et employés ainsi qu'à leur famille * Services bancaires préférentiels * Implication dans des initiatives communautaires * Service de télémédecine * Clinique virtuelle d'amélioration du sommeil
Nous recherchons quelqu'un qui possède
- Des compétences leadership : Capacité à mobiliser, influencer et fédérer des partenaires autour d'objectifs communs.
- Une expertise analytique : Compétence éprouvée en analyse et en synthèse pour résoudre des problématiques complexes.
- Une capacité à gérer les priorités : Habileté à naviguer efficacement dans un environnement multitâche et en constante évolution.
- Une orientation client : Passion pour l'amélioration de l'expérience client et employé.
- Une expérience en amélioration des processus : Solide expérience dans la gestion et l'optimisation des processus ou parcours client.
- Des connaissances dans le domaine des cartes : Un atout important pour ce poste.
- Baccalauréat dans un domaine connexe avec 7 à 10 années d'expérience pertinente OU maîtrise et 5 années d'expérience pertinente
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