Agent(e) d'information

1 month ago


McMasterville, Canada EXO Full time

Introduction

EXO, un leader dans le transport collectif, recherche un professionnel dynamique pour rejoindre son équipe de service client. En tant qu'Agent(e) d'information, vous serez la première personne que les clients rencontreront lors de leur visite dans l'un de nos points de vente et service.

Responsabilités principales

  • Établir un lien unique avec chaque client en offrant un service personnalisé et relationnel;
  • Maîtriser l'ensemble du réseau EXO pour fournir des informations précises et éviter les retours;
  • Enregistrer les plaintes et commentaires, et résoudre rapidement les situations sensibles;
  • Effectuer diverses transactions de caisse, telles que la vente de titres et le remboursement;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.

Exigences normales du poste

Scolarité

  • Diplôme d'études secondaires;
  • Un minimum d'une (1) année d'expérience en service à la clientèle;

Expérience

  • Expérience de travail dans un centre d'appels constitue un atout;

Compétences et aptitudes

  • Posséder de très bonnes aptitudes pour le service à la clientèle et le travail d'équipe;
  • Entretenir de bonnes relations interpersonnelles;
  • Posséder de solides habiletés de communication et de rédaction;
  • Démontrer de l'écoute, de l'empathie et de la courtoisie dans son travail;
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer ses priorités;
  • Capacité à assimiler de nouvelles informations et à apprendre rapidement les procédures;
  • Très bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel et Word);
  • Maîtrise du français, bonne connaissance de l'anglais, parlé et écrit.

Conditions de travail

Période d'emploi et horaire

  • Emploi à temps plein, Contrat à durée déterminée;
  • La durée normale d'une journée de travail est de 7.5 heures par jour;
  • Une disponibilité est requise du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00, en fonction des besoins du service;
  • Un mode de travail en présentiel seulement.

Lieu

255 boulevard Laurier, bureau 120, McMasterville (Québec), J3G 0B7

Le masculin est utilisé de façon générique afin d'alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.

#LI-NB1



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