Chef d'équipe Expérience Client

1 week ago


Mississauga, Ontario, Canada Brambles Full time
Poste de Chef d'équipe Expérience Client

L'expérience client est au cœur de notre organisation. Nous sommes à la recherche d'un Chef d'équipe Expérience Client qui partagera nos valeurs et contribuera à nous faire progresser vers une expérience client exceptionnelle.

Compétences et qualifications requises
  • Expérience professionnelle : minimum 3-5 ans dans un environnement de centre d'appels, avec des expériences en leadership et en encadrement du rendement.
  • Langues : bilingue, préférence pour le français et l'anglais.
  • Diplôme : diplôme d'études postsecondaires ou certification équivalente dans un domaine commercial connexe.
Fonction

Sous la responsabilité du gestionnaire de l'unité, le Chef d'équipe Expérience Client sera responsable de :

  • Gérer et développer une équipe d'exécution qui offre une expérience client exceptionnelle;
  • Mettre en place et exécuter un plan stratégique pour protéger la base de clients existante et développer l'adhésivité avec les clients;
  • Diriger la main-d'œuvre et l'activité de travail pour atteindre les objectifs de service définis;
  • Superviser la propriété du processus pour les centres de services afin de s'assurer qu'il existe une réservation et une planification appropriées;
  • Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de transport et gérer les défaillances / changements de transporteur grâce à la communication avec les clients et les gestionnaires de compte;
  • Gérer les performances en matière de productivité et de qualité de travail;
  • Diriger, encadrer, former et former les membres de l'équipe pour atteindre les objectifs stratégiques de l'entreprise et les initiatives de sécurité.
Salaires

Nos salaires sont compétitifs et basés sur notre politique de rémunération avancée. Nous vous proposons un salaire mensuel estimé de 90 000 €, plus avantages tels que la participation aux bénéfices, les jours de congé payés et la formation continue.

Vie professionnelle

Apartir de votre premier jour, vous bénéficiez de:

  • Une formation complète pour vous aider à réussir dans votre rôle;
  • Des opportunités de croissance et de développement de carrière;
  • Un environnement de travail positif et motivant.


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