Chef de l'Expérience Clientèle

1 week ago


Stoneham, Quebec, Canada Manoir du Lac Delage Full time

L'établissement du Manoir du Lac Delage se situe dans un cadre naturel exceptionnel, et nous recherchons une personne motivée pour occuper le poste de Chef de l'Expérience Clientèle.

Salaire estimé : 55 000 - 65 000 € par an.

Présentation de l'entreprise

L'équipe dévouée du Manoir du Lac Delage a à coeur l'accueil de la clientèle. Nous sommes en activité depuis 1964 et avons acquis notre notoriété grâce à notre compromis entre qualité des services et confort des clients. Nous recherchons quelqu'un qui partage nos valeurs et est capable d'apporter sa contribution à notre équipe dynamique.

Responsabilités
  1. Superviser et participer quotidiennement aux activités opérationnelles de la réception afin d'assurer une communication active entre les différents départements collaborateurs.
  2. Assurer une qualité de service constante et maintenir les relations avec la clientèle et leur satisfaction.
  3. Recrutement, embauche, formation, évaluation, motivation encadrement et gestion du personnel de la réception.
  4. Pratiquer l'analyse tarifaire, le suivi et la mise en place des plans d'action pour la maximisation de l'occupation.
  5. Être en mesure d'effectuer toutes les tâches de la réception et assister l'équipe d'accueil.
  6. Configurer les prix et forfaits sur les différents extranets, OTA.
  7. Participer à la promotion de l'établissement (marketing, publicité, nouveaux forfaits...).
  8. Planifier et déterminer la tarification selon la segmentation des marchés et la stratégies de promotion.
  9. Maximiser le rendement et la rentabilité continue de l'hôtel et voir à la gestion des ressources financières et matérielles (YIELD, forfaitisation).
  10. Effectuer régulièrement la vérification complète des installations pour s'assurer que leur état et leur fonctionnement soient conformes.
  11. Gérer les plaintes de la clientèle, résoudre les problèmes avec enthousiasme et créativité et pallier à tout imprévu.
  12. Travailler en collaboration avec les autres services de l'hôtel afin d'atteindre l'excellence au niveau de l'art de recevoir.
  13. Toutes autres tâches reliées à l'exercice des fonctions.
Bénéfices

Avantages : Programme de bonification, assurances collectives, repas sur place, stationnement gratuit, activités sociales.

Exigences

Leadership, autonomie, dynamisme, rigueur, polyvalence et discrétion sont autant de qualités essentielles pour ce poste.

Compétences en organisation, communication et travail d'équipe sont également nécessaires.

Capacité à prendre des décisions judicieuses rapidement ainsi qu'une aisance avec les logiciels de travail (excel, word) sont des atouts importants.

Minimum de 2 ans d'expérience dans un poste similaire et expérience considérable en hôtellerie sont requis.

Connaissance IQware est un atout mais non obligatoire.

Grande disponibilité est également attendue puisque le candidat devra être en mesure de travailler en soirée et les fins de semaine si nécessaire.



  • Stoneham, Quebec, Canada Groupe l'adjointe Full time

    Survol de la sociétéNous sommes un groupe éducatif qui se concentre sur le développement des compétences chez les enfants.RémunérationL'estimation de la rémunération est de 80 000€ par an, en fonction de vos qualifications et de votre expérience.Description du posteEn tant que professeur d'éducation à l'enseignement primaire, vous serez...


  • Stoneham, Quebec, Canada Boutique Le Pentagone inc. Full time

    Une Ombre de Créativité dans le Monde de la ModeL'entreprise Boutique Le Pentagone inc. recherche un(e) conseiller(ère) de mode et expérience client pour rejoindre sa grande famille.Avec plus de 50 ans d'expérience, nous grandissons en tant qu'entreprise québécoise et recherchons à agrandir notre équipe avec un(e) conseiller(ère)...

  • Chef de carrosserie

    3 weeks ago


    Stoneham, Quebec, Canada Germain Auto Full time

    Le groupe Germain Auto, spécialisé dans la vente d'occasion, cherche un(e) chef de carrosserie pour rejoindre son équipe. Si vous êtes passionné par les détails et aimez travailler avec votre main, ce poste est fait pour vous !Salaires et avantagesNos salaires varient entre 30$ et 40$ l'heure, ce qui est compréhensible compte tenu de...


  • Stoneham, Quebec, Canada Patates Dolbec Full time

    Patates Dolbec, une entreprise familiale en pleine croissance, recherche un chef de maintenance agricole pour coordonner les activités d'entretien et de réparation de ses équipements.Nous offrons:Salaire à discuter selon l'expérience : Entre 60 000€ et 80 000€ par an (selon le profil du candidat)Horaire de jourAssurance collective payée...


  • Stoneham, Quebec, Canada Village Vacances Valcartier Full time

    Description du posteL'accueil de nos clients est l'un des aspects clés de notre mission. Nous recherchons un receveur/rice compétent(e) pour rejoindre notre équipe.Compétences et qualifications requisesTrès bonne connaissance de la langue française et anglaise (avantage)A l'aise avec la clientèleAutonomieBénéfices offertsLaisser-passer...


  • Stoneham, Quebec, Canada Ville de Portneuf Full time

    Ce poste vous permettra de travailler pour une ville qui valorise son patrimoine vert.L'employeur est un chef de file dans le domaine du développement durable. Vous serez chargé(e) d'effectuer des travaux d'entretien et d'installation dans les parcs, les espaces verts, les plateaux sportifs et les surfaces glacées de la Ville de Portneuf....


  • Stoneham, Quebec, Canada Familiprix inc. Full time

    FonctionLe/la gérant(e) est responsable de la gestion des activités opérationnelles du secteur des cosmétiques dans une pharmacie.Responsabilités PrincipalesConseiller les clients sur les produits cosmétiques disponibles.Maximiser les ventes des produits cosmétiques.Fixer et atteindre les objectifs de vente.Gérer l'inventaire des produits...


  • Stoneham, Quebec, Canada Village Vacances Valcartier Full time

    L'équipe du Village Vacances Valcartier est constamment en quête de professionnels passionnés qui partagent notre mission d'offrir des expériences inoubliables à nos visiteurs. Nous sommes actuellement à la recherche d'un Chef de Département Marketing et Ventes, un expert chevronné capable de développer des stratégies innovantes pour...


  • Stoneham, Quebec, Canada Village Vacances Valcartier Full time

    Développeur Stratégique des Ressources HumainesA propos de nous :Village Vacances Valcartier est un leader en termes de loisirs et d'hébergement. Nous sommes fiers de notre équipe motivée qui travaille dur pour offrir à nos clients les meilleures expériences possibles.Salaires:Nos salaires sont compétitifs, nous vous offrons une rémunération...


  • Stoneham, Quebec, Canada Village Vacances Valcartier Full time

    Présentation du posteNous recherchons un chef de cuisine motivé et expérimenté pour rejoindre notre équipe au Village Vacances Valcartier. En tant que membre clé de notre équipe, vous serez responsable de la préparation et de la présentation des plats dans notre restaurant.SalaireL'offre est faite à partir d'un salaire estimé de 35 000$...


  • Stoneham, Quebec, Canada Manoir du Lac Delage Full time

    L'équipe du Manoir du Lac Delage est à la recherche d'un hôte/garçon de café motivé et sympa pour joindre son équipe dynamique !Compétences requisesNous recherchons quelqu’un qui a des compétences exceptionnelles en service à la clientèle, qui sait proposer des suggestions personnalisées pour optimiser l’expérience du client. Il/Elle...


  • Stoneham, Quebec, Canada Mallette Full time

    En tant qu'auditeur de haute performance chez Mallette, vous serez un membre clé d'une équipe dynamique et innovante. Nous sommes à la recherche d'un individu motivé et passionné qui souhaite faire carrière dans le domaine de l'audit et du contrôle.Découvrez notre équipeNous sommes le quatrième plus grand bureau comptable au...


  • Stoneham, Quebec, Canada Service Agricole Full time

    Service Agricole de Beauce inc Fonction : MécanicienRésumé du poste :Servir nos clients à la hauteur de leurs attentes et nous faire valoir parmi les meilleurs dans le domaine agricole est un défi quotidien. Nous sommes toujours à la recherche d'une nouvelle occasion pour grandir ensemble. Et c'est là où vous entrez en jeu ! En tant que...


  • Stoneham, Quebec, Canada Ciment Québec inc. Full time

    Vue d'ensemble de l'entrepriseCiment Québec inc. est une entreprise québécoise établie depuis plus de 70 ans, qui se démarque par son engagement envers la qualité et l'innovation.SalaireLe salaire pour ce poste est compétitif, comparable à celui de l'industrie minière, avec un traitement attractif qui reflète la valeur apportée aux...


  • Stoneham, Quebec, Canada Services de bien-être et moral des Forces canadiennes - SBMFC Full time

    Synthèse du RôleNous recherchons un hôte/trice de soirées militaires pour rejoindre notre équipe à Services de bien-être et moral des Forces canadiennes - SBMFC. Vous offrirez un service exceptionnel aux membres de la communauté militaire dans les mess, les clubs de curling et de golf et les marinas militaires.À propos de l'OrganisationNos...


  • Stoneham, Quebec, Canada IGA Stoneham-et-Tewkesbury Full time

    Description du posteIGA Stoneham-et-Tewkesbury recherche un commis d'épicerie à temps plein pour joindre son équipe. Le rôle consiste à assurer la réception et l'entreposage de la marchandise selon les normes établies.Lors de votre travail, vous serez responsable de l'emballeage, de l'étiquetage et des changements de prix des produits...


  • Stoneham, Quebec, Canada Village Vacances Valcartier Full time

    Vous cherchez un défi excitant qui vous permettra d'acquérir des compétences techniques et de travailler dans une équipe dynamique ? Nous sommes à la recherche d'un Opérateur de Machinerie pour rejoindre notre équipe de construction de l'Hôtel de Glace. Détails du Poste Sous l’autorité du directeur/trice de l’hôtel de glace,...


  • Stoneham, Quebec, Canada IGA Stoneham-et-Tewkesbury Full time

    Détails du PosteNous recherchons un gestionnaire de stock en épicerie à temps plein pour joindre notre équipe à Stoneham-et-Tewkesbury.Compétences et Qualifications requisesAssurer les fonctions de réception et d'entreposage de la marchandise selon les normes établies;Emballe, étiquette et effectue les changements de prix des produits selon les...


  • Stoneham, Quebec, Canada Centre de ski Le Relais (2024) inc. Full time

    Découvrez notre offre d'emploiCentre de ski Le Relais (2024) inc. propose un poste de spécialiste en remontées mécaniques de haute performance pour l'équipe de maintenance.Compétences requisesBonne connaissance des procédés de maintenance et d'entretien des équipements de remontées mécaniques;Sensibilisation aux normes de sécurité et à...


  • Stoneham, Quebec, Canada Mallette Full time

    Mallette est le quatrième plus grand cabinet comptable au Québec, avec près de 1 500 experts dans une multitude de domaines. Nous sommes à la recherche d'un Chef de Projet en Comptabilité Expertise pour rejoindre notre équipe de certification.Vous serez responsable d'exécuter des mandats d'avis au lecteur, de mission d'examen et de...