Responsable de Projet CCaaS

4 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada Randstad Canada Full time
Poste de Responsable de Projet CCaaS

Randstad Canada recherche un responsable de projet expérimenté pour diriger la mise en œuvre de solutions Contact Center as a Service (CCaaS).

Nous offrons une opportunité de rejoindre un rôle stratégique pour un leader capable de gérer des projets complexes et à grande échelle dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Missions principales
  • Gestion de l'implémentation complète de CCaaS : Diriger toutes les étapes du cycle de vie des projets CCaaS, depuis la planification initiale et l'allocation des ressources jusqu'à la gestion des délais et la garantie du respect des livrables.
  • Collaboration transversale : Travailler en étroite collaboration avec des équipes variées, notamment IT, opérations business, IA et service client, pour assurer une intégration fluide et une livraison réussie des solutions CCaaS, en ligne avec les objectifs stratégiques de l'entreprise.
  • Planification et stratégie : Développer et mettre en œuvre des stratégies robustes de gestion de projet, en veillant à ce qu'elles soient alignées avec les objectifs business, les attentes des parties prenantes et les besoins spécifiques des clients.
  • Gestion de projet : Assurer le suivi des budgets, des délais et des jalons, en garantissant la livraison des projets dans les délais impartis, dans le respect des objectifs définis et des contraintes budgétaires.
  • Leadership et développement d'équipe : Fournir un leadership fort, en guidant et en mentorant l'équipe projet, tout en favorisant une culture de collaboration, d'excellence et d'amélioration continue.
  • Communication avec les parties prenantes : Organiser des réunions régulières pour fournir des mises à jour sur l'avancement des projets, les risques identifiés et les stratégies de mitigation aux parties prenantes internes et externes.
  • Supervision de la personnalisation et de la configuration : Veiller à la configuration et à la personnalisation de la plateforme CCaaS pour répondre aux besoins spécifiques des clients et assurer son bon fonctionnement.
  • Conformité et bonnes pratiques : S'assurer que toutes les implémentations respectent les normes industrielles, les meilleures pratiques et les exigences réglementaires des services cloud et des centres de contact.
  • Suivi de la performance et optimisation : Mesurer la performance des solutions CCaaS, identifier des axes d'amélioration et mettre en œuvre des actions correctives pour maximiser l'efficacité et la satisfaction client.
  • Veille technologique : Rester à l'affût des tendances et évolutions technologiques dans le domaine du CCaaS et du cloud computing, en intégrant les innovations pertinentes dans les stratégies d'implémentation.
Profil recherché
  • Expérience : Minimum de 8 à 10 ans d'expérience dans les opérations de centres de contact, avec au moins 5 ans dans un rôle de leadership dans la gestion de solutions CCaaS et de technologies Cloud.
  • Succès prouvé : Expérience démontrée dans la gestion de projets complexes et à grande échelle, avec des résultats livrés dans les délais, dans le respect du budget et des objectifs définis.
  • Connaissances techniques : Expertise approfondie dans les technologies des centres de contact, les services cloud, les télécommunications et les technologies émergentes en IA et automatisation.
  • Gestion de projet : Maîtrise des méthodologies de gestion de projet, avec une solide expérience dans la gestion de projets de grande envergure de bout en bout.
  • Compétences en communication : Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à établir des relations solides avec les clients et les équipes internes à tous les niveaux.
  • Analyse et résolution de problèmes : Fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes, avec une aptitude à identifier les risques, à résoudre les difficultés et à mettre en place des solutions efficaces.
  • Adaptabilité : Capacité à évoluer dans un environnement rapide et dynamique, à gérer plusieurs priorités simultanément et à s'adapter à des situations changeantes.
  • Certifications : La certification PMP ou toute autre certification en gestion de projet est un atout.
Salaires et avantages

Nous proposons une rémunération estimée de 80 000 $ par an, assortie de nombreux avantages, dont un régime de retraite désavantageux et des vacances payées.

  • Responsable de solutions CCaaS

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Full time

    Rôle :Le gestionnaire de programme CCaaS est responsable de la mise en œuvre de solutions de contact center as a service à grande échelle en environnement dynamique.Compétences requises :Gestion de projetGestion de projet complexeGestion de projet à grande échelleExpérience en gestion de projetFonctionnalités de l'emploi :Rôle stratégiqueContrat...

  • Responsable de solutions Contact Center

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Full time

    La société Randstad Digital recherche un professionnel expérimenté pour occuper le rôle de responsable de solutions Contact Center as a Service (CCaaS). Ce contrat à long terme, renouvelable offre une opportunité de rejoindre un poste stratégique au sein d'une entreprise en constante évolution.L'objectif principal consiste à diriger la mise...

  • Senior Project Manager

    3 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Full time

    At Randstad, we're committed to helping businesses thrive in an ever-changing landscape. As a Senior Project Manager for our Contact Center as a Service (CCaaS) implementation projects, you'll play a vital role in driving the success of our clients.About the RoleWe're seeking an experienced and skilled project manager to lead the end-to-end implementation of...

  • Digital Transformation Lead

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Full time

    Job OverviewRandstad Digital is a leading provider of digital transformation services, seeking an experienced Program Manager to lead large-scale Contact Center as a Service (CCaaS) implementation projects.About the RoleThis long-term contract opportunity requires strong leadership skills and a proven track record of successfully managing complex,...

  • Senior CCaaS Project Manager

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Job DescriptionRandstad Canada is seeking an experienced Senior CCaaS Project Manager to lead large-scale Contact Center as a Service (CCaaS) implementation projects.About the RoleThe ideal candidate will have strong leadership skills and a proven track record of successfully managing complex, cross-functional projects. The role requires experience in...

  • Gestionnaire de programme de contact

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Rôle et responsabilitésContexteRandstad Digital recherche un Gestionnaire de programme de contact expérimenté pour diriger la mise en œuvre de solutions Contact Center as a Service (CCaaS). Ce contrat à long terme, renouvelable, offre une opportunité de rejoindre un rôle stratégique pour un leader capable de gérer des projets complexes et à grande...

  • Administrateur de programmes stratégiques

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Full time

    Présentation">Randstad Digital recherche un administrateur de programmes expérimenté pour diriger la mise en œuvre de solutions Contact Center as a Service (CCaaS) dans un environnement dynamique et en constante évolution.">Salaire">L'estimation du salaire est comprise entre 80 000 € et 120 000 € par an, en fonction de l'expérience et de la...

  • Responsable des finances projet

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Agence de mobilite durable Full time

    L'Agence de mobilité durable est une organisation qui innove pour une mobilité plus durable, en gérant les espaces qui lui sont confiés dans la bordure et dans les stationnements hors rue. Nous recherchons un responsable des finances projet afin de soutenir la réalisation des orientations stratégiques de l'Agence.DéfisMise en place de...

  • Responsable de Projets Cliniques à Montréal

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Institut de cardiologie de Montréal Full time

    Le Centre de coordination des essais cliniques (MHICC) de l'Institut de cardiologie de Montréal cherche un Responsable de projets cliniques expérimenté pour rejoindre son équipe dynamique.Détails du posteNiveau : 35 heures par semaineVoyages : 25% à 35%Rémunération attractive avec possibilités de promotionAvantages sociaux complets, y compris...

  • Responsable Projet Exo

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    La famille exo est une organisation à dimension humaine, tournée vers l'avenir et l'innovation. Nous recherchons un responsable projet pour rejoindre notre équipe dynamique. L'objectif de ce poste est de veiller à l'alignement du portefeuille de projets avec les objectifs stratégiques.Salaire estimé : 80 000€ - 110 000€ par anDans le cadre...

  • Responsable de Projets

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Giro Full time

    D'une main de maître, à la tête d'un projetÀ l'intérieur de GIRO, nous sommes fiers de proposer une atmosphère collaborative et des opportunités de croissance. En tant que responsable de projets, vous serez en charge de gérer le succès de nos projets avec un leadership efficace et une gestion de projet solide.Avec GIRO, vous travaillerez...

  • Responsable de Projets et Administration

    2 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Collège de l'immobilier du Québec Full time

    Description du poste :Le Collège de l'Immobilier du Québec recherche un responsable de projets et d'administration pour rejoindre son équipe. Ce poste permanent à temps plein nécessite une grande autonomie, un sens aigu de l'organisation et la capacité à prendre des initiatives dans un environnement dynamique.Rôle principal : Soutenir la...

  • Responsable de projet informatique

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Centre de services scolaire Marguerite-Bourgeoys Full time

    Description de l'offreRejoignez l'équipe du CSSMB pour une expérience de stage enrichissante en informatique.Poste : Stagiaire en informatiqueMission :Participer à des projets variés en développement, en réseaux et en sécuritéFaire du soutien aux utilisateurs et de la maintenance des applicationsTravailler avec des technologies telles que...

  • Responsable de l'expérience client

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Contexteexo - Réseau de transport métropolitain cherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chef de projet. Cette fonction est basée au siège de l'entreprise, situé à Montréal.ResponsabilitésAssurer l'atteinte des objectifs stratégiques en gérant des projets axés sur l'expérience client, l'accessibilité et...

  • Responsable de Projets

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Environnement routier NRJ Full time

    Détails du PosteEnvironnement routier NRJ est une entreprise en constante croissance, cherchant à élargir son équipe avec un responsable de projets expérimenté. Le titulaire de ce poste travaillera étroitement avec le directeur pour la gestion de projets conformément aux règles, procédures et politiques en vigueur des divers donneurs...

  • Responsable de Projet à l'Administration Portuaire de Montréal

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Administration portuaire de Montréal Full time

    Description du PosteNous recherchons un Responsable de Projet expérimenté pour rejoindre notre équipe de gestion de projet à l'Administration portuaire de Montréal. Le titulaire de ce poste sera responsable de coordonner les activités liées au projet Contrecoeur, en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.Compétences...

  • Responsable de Projets Technologiques chez l'ARTM

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Autorité régionale de transport métropolitain Full time

    Vous cherchez un défi excitant dans le domaine du transport collectif ?L'Autorité régionale de transport métropolitain (ARTM) vous offre une opportunité de croissance professionnelle en tant que responsable de projets technologiques.Salaires compétitifs : environ 90 000 € par anDécouvrez notre missionNos objectifs :Planifier, organiser, financer,...

  • Ingénieur de projet

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada DRA Global Full time

    Détails du posteSalaires: Nous offrons un salaire compétitif entre 60 000 € et 80 000 € par an, en fonction de votre expérience.Ce poste est basé à l'international, avec des bureaux dans les principaux centres miniers d'Afrique, Moyen-Orient, Amérique du Nord et du Sud, et Asie-Pacifique.Description de la tâcheEn tant que responsable de projet...

  • Responsable de Projet Informatique

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CB Canada Full time

    RôleDans le cadre de ses relations avec ses clients, CB Canada est à la recherche d'un Responsable de Projet Informatique pour une entreprise dans le domaine de l'investissement.Compétences requises – Responsable de Projet InformatiqueLe Responsable de Projet Informatique est chargé de :Développer et maintenir des plans de projet...

  • Responsable de Projets Industrialisation

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada MI-GSO | PCUBED Full time

    MI-GSO | PCUBED recherche un Responsable de Projets IndustrialisationDescription du PosteVous rejoindrez l'équipe MI-GSO | PCUBED en tant que Responsable de Projets Industrialisation. Votre rôle consiste à assister les clients sur leurs sites, pour un ou plusieurs projets d'envergure et stratégiques.Compétences requisesPilotage des différents...