Current jobs related to Gestionnaire Expérience Client Sofitel - Montreal, Quebec - SOFITEL

  • Gestionnaire de comptes

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada SOFITEL Full time

    Poste de Gestionnaire de comptesRecherchez un poste de responsabilité qui vous permettra de développer vos compétences en matière de relations commerciales?ResponsabilitésRechercher et développer des relations d'affaires solides avec les comptes et marchés existants;Participer aux salons d'affaires, événements de réseautage et autres événements...

  • Gestionnaire de comptes

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada SOFITEL Full time

    Poste de Gestionnaire de comptesRecherchez un poste de responsabilité qui vous permettra de développer vos compétences en matière de relations commerciales?ResponsabilitésRechercher et développer des relations d'affaires solides avec les comptes et marchés existants;Participer aux salons d'affaires, événements de réseautage et autres événements...

  • Responsable des relations commerciales

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada SOFITEL Full time

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Gestionnaire de comptes au sein de notre équipe de vente à Sofitel Montréal Le Carré Doré.ResponsabilitésIdentifier et développer des relations d'affaires solides avec les comptes et marchés existants;Participer à des événements de réseautage et de...

  • Responsable des relations commerciales

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada SOFITEL Full time

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Gestionnaire de comptes au sein de notre équipe de vente à Sofitel Montréal Le Carré Doré.ResponsabilitésIdentifier et développer des relations d'affaires solides avec les comptes et marchés existants;Participer à des événements de réseautage et de...

  • Représentant client Sofitel

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada AccorHotel Full time

    Vous rejoignez l'équipe du Sofitel Montréal Le Carré Doré, un hôtel qui combine le luxe à la française et la gastronomie locale. En tant que préposé(e) au service client, vous serez chargé(e) de garantir un excellent service et une expérience unique aux clients.ResponsabilitésPrendre et transférer les appels internes et externesRenseigner et...

  • Représentant(e) clientèle Sofitel

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada AccorHotel Full time

    Rejoignez notre équipe de professionnels passionnés par l'hôtellerie de luxe !Présentation du posteLe Sofitel Montréal Le Carré Doré est un hôtel qui offre un mélange parfait de design minimaliste et de sophistication chaleureuse. Nous sommes à la recherche d'un Représentant(e) clientèle Sofitel qui pourra prendre en charge l'ensemble des appels...

  • Représentant clientèle Sofitel

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada AccorHotel Full time

    Vous rejoignez l'équipe du Sofitel Montréal Le Carré Doré, un hôtel alliant luxe à la française et gastronomie locale. En tant que Préposé(e) service client, vous serez chargé de prendre en charge l'ensemble des appels internes et externes pour garantir un excellent service et une expérience unique aux clients.ResponsabilitésPrendre et...

  • Gestionnaire de comptes

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Accor Full time

    Description du posteLe Sofitel Montréal le Carré Doré recherche un Gestionnaire de comptes expérimenté pour rejoindre son équipe de vente. En tant que leader de compte, vous serez chargé de positionner notre hôtel comme établissement de luxe sur le territoire de Montréal, pour les groupes corporatifs et associatifs.ResponsabilitésRechercher,...

  • Gestionnaire de comptes

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Accor Full time

    Description du posteLe Sofitel Montréal le Carré Doré recherche un Gestionnaire de comptes expérimenté pour rejoindre son équipe de vente. En tant que leader de compte, vous serez chargé de positionner notre hôtel comme établissement de luxe sur le territoire de Montréal, pour les groupes corporatifs et associatifs.ResponsabilitésRechercher,...

  • Gestionnaire de comptes

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Accor Full time

    Description du poste Nous recherchons un Gestionnaire de comptes expérimenté pour rejoindre notre équipe à l'hôtel Sofitel Montréal le Carré Doré. En tant que membre clé de notre équipe commerciale, vous serez responsable de développer et de maintenir des relations solides avec les comptes et marchés existants, ainsi que de rechercher de nouveaux...

  • Gestionnaire de comptes

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Accor Full time

    Description du poste Nous recherchons un Gestionnaire de comptes expérimenté pour rejoindre notre équipe à l'hôtel Sofitel Montréal le Carré Doré. En tant que membre clé de notre équipe commerciale, vous serez responsable de développer et de maintenir des relations solides avec les comptes et marchés existants, ainsi que de rechercher de nouveaux...

  • Gestionnaire de comptes

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Accor Full time

    Description du poste Nous recherchons un Gestionnaire de comptes expérimenté pour rejoindre notre équipe à l'hôtel Sofitel Montréal le Carré Doré. En tant que membre clé de notre équipe commerciale, vous serez responsable de développer et de maintenir des relations solides avec les comptes et marchés existants, ainsi que de rechercher de nouveaux...

  • Gestionnaire de comptes

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Accor Full time

    Description du poste Nous recherchons un Gestionnaire de comptes expérimenté pour rejoindre notre équipe à l'hôtel Sofitel Montréal le Carré Doré. En tant que membre clé de notre équipe commerciale, vous serez responsable de développer et de maintenir des relations solides avec les comptes et marchés existants, ainsi que de rechercher de nouveaux...

  • Gestionnaire de parcours clients

    3 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Hudson's Bay Full time

    À propos du rôle :Le Gestionnaire de parcours clients stimule les ventes et les profits en offrant un service client exceptionnel. Il est responsable de toutes les activités liées à la présentation d'un environnement de magasin organisé pour les clients et à la gestion de tous les aspects du soutien à la vente.Compétences et qualifications requises...

  • Gestionnaire des comptes-clients

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Joseph Ribkoff Full time

    ResponsabilitésLe gestionnaire des comptes-clients est responsable de la gestion des relations avec les clients, de la gestion des comptes et des finances de l'entreprise. Il doit s'assurer que toutes les transactions sont traitées correctement et que les clients sont satisfaits de la qualité des services fournis.Compétences requisesExpérience...

  • Gestionnaire des comptes-clients

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Joseph Ribkoff Full time

    ResponsabilitésLe gestionnaire des comptes-clients est responsable de la gestion des relations avec les clients, de la gestion des comptes et des finances de l'entreprise. Il doit s'assurer que toutes les transactions sont traitées correctement et que les clients sont satisfaits de la qualité des services fournis.Compétences requisesExpérience...

  • Gestionnaire de comptes fournisseurs

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada TourismExpress Full time

    À propos de l'offreL'hôtel Sofitel Montréal Le Carré Doré, un rêve de luxe et de sophistication à la française, est à la recherche d'un leader expérimenté dans le domaine des finances pour occuper le poste de gestionnaire de comptes fournisseurs. En tant que Heartist, vous appartiendrez au programme ALL Heartists, qui vous offrira des...

  • Gestionnaire des comptes-clients

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Joseph Ribkoff Full time

    ResponsabilitésLe gestionnaire des comptes-clients est responsable de la gestion des relations avec les clients, de la gestion des comptes et des finances de l'entreprise. Il doit s'assurer que toutes les transactions sont traitées correctement et que les clients sont satisfaits de la qualité des services fournis.Compétences requisesExpérience...

  • Gestionnaire des comptes-clients

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Joseph Ribkoff Full time

    ResponsabilitésLe gestionnaire des comptes-clients est responsable de la gestion des relations avec les clients, de la gestion des comptes et des finances de l'entreprise. Il doit s'assurer que toutes les transactions sont traitées correctement et que les clients sont satisfaits de la qualité des services fournis.Compétences requisesExpérience...

  • Gestionnaire de relations-clients

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada State Street Full time

    ResponsabilitésLe gestionnaire de relations-clients est responsable de développer et d'améliorer la relation avec les clients actuels de State Street afin de comprendre leurs besoins et de proposer des solutions appropriées à l'organisation.Il s'agit de renforcer et d'approfondir les relations avec nos clients, en assurant une surveillance constante de...

Gestionnaire Expérience Client Sofitel

2 months ago

Montreal, Quebec, Canada SOFITEL Full time
Responsabilités

Le Gestionnaire Expérience Client Sofitel est responsable de créer des expériences personnalisées, intuitives et mémorables pour nos hôtes. Voici quelques-unes de ses responsabilités clés :

  • Création d'expériences personnalisées : Responsable de concevoir et de mettre en œuvre des expériences uniques et mémorables pour nos clients.
  • Exécution des normes Accor Luxe : Assure l'exécution réussie des normes Accor Luxe, Sofitel et LQA.
  • Développement de relations interdépartementales : Joue un rôle central dans le développement et le maintien de relations interdépartementales optimales.
  • Administration et analyse de l'expérience client : Assure les fonctions administratives et analytiques de l'expérience client, en veillant au bon déroulement des opérations quotidiennes.
  • Accueil et suivi des clients VIP : Supervise directement tous les aspects de l'arrivée, du séjour et du départ des clients VIP.
  • Participation aux visites de l'hôtel : Participipe activement aux visites de l'hôtel, à la narration d'histoires et aux initiatives Cousu Main.
  • Exécution des rituels Sofitel : Veille délibérément à l'exécution efficace des rituels Sofitel.
  • Veille à la fidélisation des clients : Veille à ce que les procédures de fidélisation/VIP soient respectées ou dépassées au quotidien.
  • Suivi des commentaires des clients : Suivi des commentaires des clients par le biais de la plateforme 'Trust You' (TY) 'Voice of Guest' (VOG).
  • Respect des normes de santé et de sécurité : Respecte toutes les normes de santé et de sécurité. Assiste les clients en cas d'urgence médicale, en veillant à apporter une réponse rapide et bien informée.
  • Connaissance des systèmes et technologies hôteliers : Connaît et maîtrise toutes les formes de systèmes et de technologies hôteliers, l'accès à Internet, les téléphones et est capable de résoudre les problèmes.
  • Communication avec les départements : Communique les informations pertinentes et les exigences particulières à tous les départements afin de s'assurer que les attentes de tous les clients VIP et 'Loyalty' (ALL) sont dépassées.
  • Création de rapports quotidiens et hebdomadaires : Crée des rapports quotidiens et hebdomadaires soulignant les arrivées à venir et les invités internes.
  • Attribution du statut VIP : Attribue le statut VIP aux invités concernés.
  • Sélection de l'invité du jour : Sélectionne et annonce l'invité du jour, en veillant à ce que les invités sélectionnés vivent une expérience mémorable.
  • Aide aux clients VIP et fidèles : Aide les clients VIP et les clients fidèles à préparer des itinéraires d'activités et des transports terrestres, le cas échéant.
  • Communication avec les clients : Communique avant l'arrivée avec les clients VIP et les clients fidèles, si nécessaire, pour s'assurer que des informations correctes et pertinentes sont obtenues.
  • Examen des incidents liés aux clients VIP et fidèles : Examine tous les incidents liés aux invités VIP et aux clients fidèles et veille à ce que le suivi approprié soit assuré par les services compétents.
  • Autres tâches et projets : Effectue d'autres tâches et projets confiés par le directeur de la Réception et le comité de direction.
Qualifications

Le Gestionnaire Expérience Client Sofitel doit posséder les qualifications suivantes :

  • Diplôme en gestion hôtelière : Diplôme en gestion hôtelière ou diplôme pertinent à la fonction.
  • Expérience en gestion hôtelière : Un minimum de 3 ans d'expérience en gestion hôtelière.
  • Maîtrise du français et de l'anglais : Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit), afin de comprendre et communiquer aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière.
  • Engagement en faveur du service à la clientèle : Engagement avéré en faveur du service à la clientèle et du dépassement des attentes des clients.
  • Capacité à concilier les objectifs : Capacité avérée à concilier les objectifs du service, le service à la clientèle, la collaboration interdépartementale et la rentabilité.
  • Compétences en communication : Excellentes compétences en matière de communication écrite/verbale et de relations interpersonnelles.
  • Motivation personnelle : Motivation personnelle et sens de l'organisation pour atteindre les objectifs et capacité à mener à bien les projets dans les délais impartis.
  • Connaissance des systèmes et technologies hôteliers : Connaissance pratique et maîtrise des systèmes de front office - Opéra / Opéra Cloud et de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).