Représentant Expérience Client

5 days ago


Blainville, Quebec, Canada Fix Network World Full time

Poste de Représentant Expérience Client

Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Représentant Expérience Client au sein de notre équipe de Fix Network World.

Responsabilités

  • Gestion des plaintes reçues par les clients (internes et externes)
  • Formation sur le guide de procédures Fix Network World (intranet, assureurs, service à la clientèle)
  • Observation du service à la clientèle offert dans les ateliers de nos partenaires stratégiques
  • Travailler avec les franchisés et les conseillers aux opérations pour résoudre les problèmes des clients
  • Interagir avec les compagnies d'assurance et répondre à leurs questions
  • Gestion des avis des clients et collaboration pour répondre aux commentaires des clients
  • Agir sur les critiques négatives des clients en communiquant avec le franchisé et le client afin d'assurer un résultat positif.
  • Rôle de soutien aux ventes et aux opérations
  • Fournir un soutien aux partenaires stratégiques de Fix Network World
  • Mettre à jour et compléter les rapports
  • Enregistrer et mettre à jour les dossiers des clients/assureurs
  • Participer à la formation et aux activités d'équipe selon les directives de l'entreprise.

Compétences requises

  • Diplôme d'études secondaires
  • Au moins 1 an d'expérience dans le service à la clientèle
  • Expérience en assurance et/ou en gestion des réclamations - un atout
  • Capacité à rester calme et professionnel face à des situations d'insatisfactions.
  • Solides compétences dans la saisie de données et connaissance de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
  • Excellente communication bilingue (anglais et français)

Avantages

  • Cotisation de l'employeur au REER
  • Formation et développement
  • Assurance médicale complète pour votre famille et vous-même incluant également la télémédecine
  • Programme d'aide aux employées
  • Stationnement sur place
  • Mode de travail hybride (3 jours bureau, 2 jours à la maison)
  • Matériel fournis par l'employeur
  • 3 semaines de vacances dès l'embauche, plus 5 jours de maladie par année
  • Un petit plus, nous finissons à 15:30 tous les vendredis

À propos de Fix Network World

Fix Network World est le fournisseur de services du marché secondaire de l'automobile qui connaît la croissance la plus rapide au monde, avec plus de 2 000 ateliers dans 21 pays. Alors que nous développons notre empreinte commerciale à travers le monde, nous recherchons toujours des personnes dynamiques afin de garder Fix Network World en position de leader. C'est une période passionnante pour Fix Network World et nous avons besoin de personnes ayant une grande capacité d'adaptation pour faire partie de notre équipe incroyable.



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    À propos du rôle En tant qu'associé, Expérience client, vous serez le visage de nos succursales et un reflet de leur personnalité et de leur humanité. Nous faisons passer les clients d'abord et l'atteinte de leurs objectifs financiers est notre priorité. Vous serez avant tout au service des gens et établirez une vraie relation avec eux....


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    À propos du rôle En tant qu'associé, Expérience client, vous serez le visage de nos succursales et un reflet de leur personnalité et de leur humanité. Nous faisons passer les clients d'abord et l'atteinte de leurs objectifs financiers est notre priorité. Vous serez avant tout au service des gens et établirez une vraie relation avec eux....