Analyste de clientèle

13 hours ago

Halifax, Nova Scotia, Canada IQVIA Full time
Duties and Responsibilities

Le Customer Support Representative agit en tant que premier point de contact et répond à tous les appels et communications entrants des programmes CSR tout en gérant la file d'attente des appels conformément aux normes et spécifications de qualité.

Le CSR fournit un service et un support transparents à tous les utilisateurs finaux de la technologie STI Customer Support Solutions, des produits et des programmes en exploitant leur capacité d'aider les patients, les pharmacies et les médecins.

Service Delivery

  • Pratiques dans le cadre de la portée, des processus et des politiques des programmes et du rôle défini pour le soutien à la clientèle.
  • Effectue une fonction instrumentale en fournissant des services de soutien par téléphone, courriel et sur l'internet aux patients, pharmaciens, médecins et autres professionnels de la santé (HCP).
  • Récupère et agit sur les messages de boite vocale selon la politique établie.
  • Gère la file d'attente des appels conformément à la politique établie.
  • Signale les événements indésirables ou les réactions indésirables aux médicaments dans un délai de 24 heures ou conformément aux spécifications du fabricant.
  • Identifie le besoin de soutien compatissant, de transition et de quote-part selon la portée du programme et prend des dispositions en conséquence pour tous.
  • Communication directe avec les fabricants pharmaceutiques concernant des cas exceptionnels au-delà des autorisations prédéterminées et des normes nécessitant un soutien.
  • Effectue d'autres activités de soutien administratif au besoin.

Service Excellence and Development

  • Respecte les normes de qualité et contribue à l'excellence du service.
  • Met en œuvre les principes d'amélioration continue de la qualité en servant les appelants de manière respectueuse, courtoise, confidentielle et attentionnée.
  • Fournit un service en une manière qui respecte les politiques de confidentialité de STI et des clients de STI.
  • Contribue au maintien d'un milieu de travail sain.
  • Participe et améliore le fonctionnement de l'unité grâce à la participation aux réunions d'équipe, à une communication efficace au sein de l'équipe, au soutien des changements visant à améliorer le service et le moral et contribue aux discussions de travail.
  • Participe aux séances d'orientation et de formation continue du personnel, au besoin.
  • Représente STI Technologies Limited dans les activités externes, le cas échéant.
  • Contribute à l'amélioration du service et maintient toujours une conduite professionnelle.

  • Analyste de valorisation

    1 month ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada Altus Group Full time

    Poste d'analyste de valorisationL'Altus Group est une entreprise leader dans le domaine de la valorisation et du conseil en immobilier. Nous sommes à la recherche d'un analyste de valorisation pour rejoindre notre équipe de spécialistes en valorisation et en conseil en immobilier.ResponsabilitésPréparer des analyses et des rapports de...

  • Analyste de valorisation

    1 month ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada Altus Group Full time

    Poste d'analyste de valorisationL'Altus Group est une entreprise leader dans le domaine de la valorisation et du conseil en immobilier. Nous sommes à la recherche d'un analyste de valorisation pour rejoindre notre équipe de spécialistes en valorisation et en conseil en immobilier.ResponsabilitésPréparer des analyses et des rapports de...

  • Analyste de valorisation

    3 weeks ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada Altus Group Full time

    Poste d'analyste de valorisationLe Groupe Altus recherche un analyste de valorisation pour rejoindre son équipe de valorisation et d'expertise. Le candidat idéal possède une formation universitaire en commerce, en économie ou en finance, et a une expérience dans l'analyse des données et la valorisation immobilière.Responsabilités...

  • Analyste de valorisation

    4 weeks ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada Altus Group Full time

    Poste d'analyste de valorisationL'Altus Group est une entreprise leader dans le domaine de la valorisation et du conseil en immobilier. Nous sommes à la recherche d'un analyste de valorisation pour rejoindre notre équipe de spécialistes en valorisation et en conseil en immobilier.ResponsabilitésPréparer des analyses et des rapports de...

  • Analyste de valorisation

    4 weeks ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada Altus Group Full time

    Poste d'analyste de valorisationL'Altus Group est une entreprise leader dans le domaine de la valorisation et du conseil en immobilier. Nous sommes à la recherche d'un analyste de valorisation pour rejoindre notre équipe de spécialistes en valorisation et en conseil en immobilier.ResponsabilitésPréparer des analyses et des rapports de...

  • Analyste de valorisation

    4 weeks ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada Altus Group Full time

    Poste d'analyste de valorisationL'Altus Group est une entreprise leader dans le domaine de la valorisation et du conseil en immobilier. Nous sommes à la recherche d'un analyste de valorisation pour rejoindre notre équipe de spécialistes en valorisation et en conseil en immobilier.ResponsabilitésPréparer des analyses et des rapports de...

  • Conseiller / Conseillère bilingue (FR / AN), Service clientèle - Développement des compétences

    3 weeks ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada Scotiabank Full time

    Professionnel de la clientèle bilingueNous recherchons un Conseiller / Conseillère bilingue (FR / AN) pour rejoindre notre équipe de Service clientèle. Ce poste vous offrira l'occasion de développer vos compétences en matière de service à la clientèle et de travailler dans une équipe dynamique.Compétences requisesParler couramment le français et...

  • Représentant du Service Clientèle

    1 month ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada Randstad Full time

    Transformez des conversations en connexionsVous avez le pouvoir d'inspirer et d'engager. En tant que Représentant du Service Clientèle, rejoignez une équipe qui valorise chaque interaction. Dans un cadre chaleureux et dynamique, vous serez le héros de l'expérience client, résolvant des défis avec créativité et empathie.Prêt à faire briller votre...

  • Représentant du Service Clientèle

    1 month ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada Randstad Full time

    Transformez des conversations en connexionsVous avez le pouvoir d'inspirer et d'engager. En tant que Représentant du Service Clientèle, rejoignez une équipe qui valorise chaque interaction. Dans un cadre chaleureux et dynamique, vous serez le héros de l'expérience client, résolvant des défis avec créativité et empathie.Prêt à faire briller votre...

  • Coordonnateur, Soutien à la clientèle

    2 weeks ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada CIBC Full time

    À la Banque CIBC, nous recherchons des professionnels talentueux et passionnés pour rejoindre notre équipe de gestion de relations clientèles. Nous offrons une opportunité unique de faire carrière dans un environnement dynamique et axé sur les relations.Vos responsabilitésEn tant que Coordonnateur, Soutien à la clientèle, vous serez responsable de...

  • Conseiller/Conseillère bilingue

    6 days ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada Scotiabank Full time

    Professionnel du service clientèle - Conseiller/Conseillère bilingueNous recherchons un conseiller/conseillère bilingue pour rejoindre notre équipe de service clientèle.MissionVous serez chargé de fournir une expérience client exceptionnelle à nos clients bilingues en répondant à leurs besoins et en résolvant leurs...

  • Agent des services à la clientèle

    2 days ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada Recrute Action Full time

    Rôle :L'agent des services à la clientèle est chargé de fournir un service de haute qualité aux clients en répondant à leurs demandes et en résolvant leurs problèmes. Cet agent est responsable de gérer les appels entrants des clients, de fournir des réponses claires et précises, et de maintenir un professionnalisme dans un environnement...

  • Représentant du Service Clientèle

    3 weeks ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada Randstad Full time

    Transformez des conversations en connexionsVous avez le pouvoir d'inspirer et d'engager.En tant que Représentant du Service ClientèleRejoignez une équipe qui valorise chaque interaction.Dans un cadre chaleureux et dynamique, vous serez le héros de l'expérience client, résolvant des défis avec créativité et empathie.Prêt à faire briller votre...

  • Conseiller / Conseillère bilingue (FR / AN), Service clientèle - Développement de carrière

    3 weeks ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: ConfidentielProgramme de référence des employés - Récompense potentielle: ConfidentielRejoignez une équipe de professionnels qui se démarquent par leur engagement et leur esprit d'équipe. Nous sommes à la recherche d'un Conseiller / Conseillère bilingue (FR / AN) pour rejoindre notre équipe de Service clientèle.En tant que...

  • Conseiller / Conseillère bilingue (FR / AN), Service clientèle - rôle de premier contact

    3 weeks ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: ConfidentielProgramme de référence des employés - Récompense potentielle: Non divulguéPrésentation du posteRejoignez notre équipe de conseillers / conseillères, Service clientèle, et découvrez un milieu de travail dynamique et axé sur les résultats. Nous sommes à la recherche d'un candidat motivé pour occuper le rôle...

  • Analyste du support client

    1 month ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada IQVIA Full time

    Poste de Spécialiste du soutien à la clientèleIQVIA est à la recherche d'un Spécialiste du soutien à la clientèle pour rejoindre son équipe. Ce poste est responsable de fournir un soutien exceptionnel aux clients de l'entreprise, en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes.ResponsabilitésFournir un soutien de haute...

  • Analyste du support client

    1 month ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada IQVIA Full time

    Poste de Spécialiste du soutien à la clientèleIQVIA est à la recherche d'un Spécialiste du soutien à la clientèle pour rejoindre son équipe. Ce poste est responsable de fournir un soutien exceptionnel aux clients de l'entreprise, en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes.ResponsabilitésFournir un soutien de haute...

  • Coordonnateur, Soutien à la clientèle

    2 weeks ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada CIBC Full time

    La Banque CIBC recherche un coordonnateur, Soutien à la clientèle pour rejoindre son équipe dynamique. En tant que membre clé de notre équipe, vous serez responsable de la création et de la croissance des portefeuilles de clients de Wood Gundy grâce à une gestion relationnelle spécialisée, à des conseils en placement fiables et à un service à...

  • Coordinateur, Soutien à la clientèle

    3 weeks ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada CIBC Full time

    Nous sommes à la recherche d'un Coordinateur, Soutien à la clientèle pour rejoindre notre équipe de professionnels passionnés à la Banque CIBC. En tant que Coordinateur, Soutien à la clientèle, vous serez responsable de la création et de la croissance des portefeuilles de clients de Wood Gundy grâce à une gestion relationnelle spécialisée,...

  • Analyste principal(e) Fiscalité

    2 weeks ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada Fiera Capital Full time

    Chez Fiera Capital, nous recherchons un(e) Analyste principal(e) Fiscalité pour rejoindre notre équipe.Nous sommes à la recherche d'un(e) professionnel(le) expérimenté(e) en fiscalité pour participer à l'application des procédures de conformité, de déclaration et de planification en matière de fiscalité canadienne.Responsabilités...