Analyste de clientèle

4 weeks ago


Halifax, Nova Scotia, Canada IQVIA Full time
Duties and Responsibilities

Le Customer Support Representative agit en tant que premier point de contact et répond à tous les appels et communications entrants des programmes CSR tout en gérant la file d'attente des appels conformément aux normes et spécifications de qualité.

Le CSR fournit un service et un support transparents à tous les utilisateurs finaux de la technologie STI Customer Support Solutions, des produits et des programmes en exploitant leur capacité d'aider les patients, les pharmacies et les médecins.

Service Delivery

  • Pratiques dans le cadre de la portée, des processus et des politiques des programmes et du rôle défini pour le soutien à la clientèle.
  • Effectue une fonction instrumentale en fournissant des services de soutien par téléphone, courriel et sur l'internet aux patients, pharmaciens, médecins et autres professionnels de la santé (HCP).
  • Récupère et agit sur les messages de boite vocale selon la politique établie.
  • Gère la file d'attente des appels conformément à la politique établie.
  • Signale les événements indésirables ou les réactions indésirables aux médicaments dans un délai de 24 heures ou conformément aux spécifications du fabricant.
  • Identifie le besoin de soutien compatissant, de transition et de quote-part selon la portée du programme et prend des dispositions en conséquence pour tous.
  • Communication directe avec les fabricants pharmaceutiques concernant des cas exceptionnels au-delà des autorisations prédéterminées et des normes nécessitant un soutien.
  • Effectue d'autres activités de soutien administratif au besoin.

Service Excellence and Development

  • Respecte les normes de qualité et contribue à l'excellence du service.
  • Met en œuvre les principes d'amélioration continue de la qualité en servant les appelants de manière respectueuse, courtoise, confidentielle et attentionnée.
  • Fournit un service en une manière qui respecte les politiques de confidentialité de STI et des clients de STI.
  • Contribue au maintien d'un milieu de travail sain.
  • Participe et améliore le fonctionnement de l'unité grâce à la participation aux réunions d'équipe, à une communication efficace au sein de l'équipe, au soutien des changements visant à améliorer le service et le moral et contribue aux discussions de travail.
  • Participe aux séances d'orientation et de formation continue du personnel, au besoin.
  • Représente STI Technologies Limited dans les activités externes, le cas échéant.
  • Contribute à l'amélioration du service et maintient toujours une conduite professionnelle.


  • Halifax, Nova Scotia, Canada Five Guys Full time

    Fonctionnalité cléAfin de réaliser une expérience inoubliable pour nos clients, nous sommes à la recherche d'un Conseiller clientèle hôte passionné qui s'engage à offrir un service personnalisé.Ce poste implique également la formation d'une équipe motivée en favorisant la camaraderie et l'enthousiasme.Responsabilités...


  • Halifax, Nova Scotia, Canada Randstad Full time

    Rôle : Ressource clé des relations clientèle - Halifax, BILINGUEVotre rôle consiste à transformer les conversations en connexions. Vous avez le pouvoir d'inspirer et d'engager.Dans un cadre chaleureux et dynamique, vous serez l'hôte de l'expérience client, résolvant des défis avec créativité et empathie.Ayant réussi votre stage ou ayant déjà...


  • Halifax, Nova Scotia, Canada Scotiabank Full time

    Professionnel de la clientèle bilingueNous recherchons un Conseiller / Conseillère bilingue (FR / AN) pour rejoindre notre équipe de Service clientèle. Ce poste vous offrira l'occasion de développer vos compétences en matière de service à la clientèle et de travailler dans une équipe dynamique.Compétences requisesParler couramment le français et...


  • Halifax, Nova Scotia, Canada Recrute Action Full time

    Description du posteNous recherchons des individus motivés pour soutenir notre client dans le secteur des assurances en offrant un service à la clientèle exceptionnel.Responsabilités clésGérer les appels entrants des clients (environ 50 par jour) avec un dévouement pour la précision et la rapidité, visant à répondre aux besoins des clients et à...


  • Halifax, Nova Scotia, Canada Randstad Full time

    À propos de l'entrepriseRandstad est une entreprise en pleine expansion qui valorise chaque interaction avec ses clients. Nous sommes à la recherche d'un Représentant du Service Clientèle qui rejoindra notre équipe dynamique.SalaireNous offrons un salaire estimé entre 45 000 € et 60 000 € par an, selon vos compétences et votre...


  • Halifax, Nova Scotia, Canada Scotiabank Full time

    Professionnel du service clientèle - Conseiller/Conseillère bilingueNous recherchons un conseiller/conseillère bilingue pour rejoindre notre équipe de service clientèle.MissionVous serez chargé de fournir une expérience client exceptionnelle à nos clients bilingues en répondant à leurs besoins et en résolvant leurs...


  • Halifax, Nova Scotia, Canada Recrute Action Full time

    Rôle :L'agent des services à la clientèle est chargé de fournir un service de haute qualité aux clients en répondant à leurs demandes et en résolvant leurs problèmes. Cet agent est responsable de gérer les appels entrants des clients, de fournir des réponses claires et précises, et de maintenir un professionnalisme dans un environnement...


  • Halifax, Nova Scotia, Canada Recrute Action Full time

    Description du posteNous recherchons 25 individus motivés pour soutenir notre client dans le secteur des assurances en offrant un service à la clientèle exceptionnel pour les avantages collectifs. Dans ce rôle, vous aurez l'opportunité de faire la différence en guidant les clients à travers des moments importants, parfois complexes, de leur...


  • Halifax, Nova Scotia, Canada CIBC Full time

    Nous recherchons un spécialiste en relation clientèle et développement d'affaires pour rejoindre notre équipe à Halifax. Cette fonction offre la possibilité de faire croître votre carrière dans une banque axée sur les relations.MissionEn tant que spécialiste en relation clientèle et développement d'affaires, vous serez chargé de soutenir les...


  • Halifax, Nova Scotia, Canada CIBC Full time

    Description de l'emploiCe poste est offert par la Banque CIBC.Rôle et responsabilités :Fournir un soutien administratif à la gestion des portefeuilles de placements Appliquer des théories, des compétences et des pratiques de base pour fournir une expérience client supérieurePrendre des décisions concernant ses propres priorités de travail dans...


  • Halifax, Nova Scotia, Canada GardaWorld Full time

    L'avantage d'être un agent de contrôle préembarquement à Halifax est que vous jouerez un rôle clé dans la sécurité nationale.En tant qu’agent de contrôle préembarquement, vous assurerez la sûreté des voyageurs et contribuerez à garantir la sécurité de tous les passagers.RémunérationVous pouvez gagner entre 24.82$ et 26.38$ de...


  • Halifax, Nova Scotia, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    PrésentationChez Loblaw, nous croyons que les gens formidables façonnent nos valeurs, sont authentiques, bâtissent la confiance et créent des liens. Nous sommes toujours à la recherche de personnes passionnées qui possèdent de bons antécédents en matière d'excellence du service à la clientèle et d'augmentation des ventes.


  • Halifax, Nova Scotia, Canada GardaWorld Full time

    Si vous cherchez un emploi sécuritaire dans l'aéroport, ce poste est pour vous. En tant qu'agent de contrôle préembarquement, vous assurez la sûreté des voyageurs en contrôlant les passagers, les non-passagers et les bagages.Informations clésSalaire estimé : 24,82 $ à 26,38 $ par heure (après certification)Niveau de qualification requis...


  • Halifax, Nova Scotia, Canada GardaWorld Full time

    Description du posteSi vous cherchez un emploi à l'aéroport où vous jouerez un rôle clé dans la sécurité nationale, ce poste est pour vous.Fonctions et responsabilités :Assurer la sûreté des voyageurs ;Contrôler les passagers, les non-passagers et les bagages ;Contrôler l'accès aux zones réglementées ;Interagir avec le public et fournir un...


  • Halifax, Nova Scotia, Canada Alliance Trade & Commerce Full time

    About the JobWe are seeking a highly skilled Business Financial Analyst to join our team at Alliance Trade & Commerce. As a key member of our financial department, you will be responsible for managing various financial tasks, including preparing cheques for payroll, maintaining financial records, and balancing accounts.Job ResponsibilitiesFinancial...


  • Halifax, Nova Scotia, Canada FCT Full time

    Rôle du CommissionerL'entreprise FCT recherche un Commissionnaire de Oath pour rejoindre son équipe dédiée à l'assurance titres. Ce poste est idéal pour les personnes motivées qui souhaitent faire partie d'une entreprise leader dans son domaine.Compétences requisesExcellentes compétences en communication et en service à la...


  • Halifax, Nova Scotia, Canada Altus Group Full time

    Résumé de l'entreprise : L'Altus Group est une destination idéale pour les meilleurs talents de l'industrie. Nous investissons dans nos employés afin de répondre aux besoins changeants de nos clients et atteindre vos objectifs professionnels. Carrée salariale : Nous offrons une rémunération compétitive, des plans d'incitation et de primes,...


  • Halifax, Nova Scotia, Canada Five Guys Full time

    Faire équipe avec Five GuysAu sein d'une équipe dynamique, vous contribuez à faire vivre l'expérience mémorable des clients grâce au service à la clientèle personnalisé qui fait la réputation de Five Guys. En tenant notre promesse d'offrir des aliments frais et de qualité.Rôle cléDéployer des pratiques professionnelle cohérentes...


  • Halifax, Nova Scotia, Canada GardaWorld Full time

    MissionEn tant que contrôleur de sécurité aéroportuaire, vous jouerez un rôle clé dans la sécurité nationale en assurant la sûreté des voyageurs.Description du posteVous serez chargé de contrôler les passagers, les non-passagers et les bagages, ainsi que d'interagir avec le public et de fournir un service à la clientèle professionnelle et...


  • Halifax, Nova Scotia, Canada GardaWorld Full time

    Si vous cherchez un emploi à l'aéroport où vous pouvez jouer un rôle clé dans la sécurité nationale, ce poste est pour vous. En tant qu'agent de contrôle préembarquement, vous assurerez la sûreté des passagers et du personnel.Quels sont les avantages de ce poste ?Vous pourrez bénéficier d'une formation payée à $21.82/heure, ainsi que d'un...