Agent d'expérience client métier

6 days ago

SaintGermaindeGrantham, Canada Vaillancourt Portes et Fenêtres Full time

Nos offres de travail

Titre du poste : Agent d'expérience client métier

À propos de l'entreprise :

Nous sommes Vaillancourt Portes et Fenêtres, une entreprise leader dans le domaine de la vente et de l'installation de portes et fenêtres.

Salaires :

Le salaire est de 45 000 $ à 60 000 $ par an, selon l'expérience.

Description du poste :

L'agent d'expérience client métier est un professionnel qui travaille en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs besoins et fournir des solutions personnalisées.

Le principal objectif de cet agent est d'assurer une expérience client positive et de résoudre rapidement les problèmes liés aux produits ou services.

Compétences requises :

Scolarité :

DEC en administration

Expérience :

De un (1) à trois (3) ans d'expérience en service client

Connaissances :

Connaissance de la suite Office

Habiletés et compétences recherchées :

Compétences en communication :

Excellente capacité à communiquer clairement et efficacement, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Orientation client :

Fort sens de l'expérience client, patience et empathie.

Résolution de problèmes :

Aptitude à identifier rapidement les problèmes et à proposer des solutions adaptées.

Connaissances techniques :

Familiarité avec les produits de l'entreprise et capacité à comprendre des aspects techniques complexes.

Organisation :

Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à établir des priorités.

Capacité à travailler en équipe

Habileté interpersonnelle :

Autonomie et initiative

Communication orale et écrite :

Jugement

Avantages sociaux :

Nous offrons à nos employés une assurance collective complète ou à la carte, payée à 50% par l'employeur.

Tu as deux options de protection, flexible selon tes besoins.

Si tu choisis de participer au REER collectif, Vaillancourt versera jusqu'à 2.5% de ton salaire annuel.

Une prime d'ancienneté est versée chaque année (fin d'année) pour tous les employés à partir de la quatrième année.

4-5 ans : 500$
6-9 ans : 1250$
10 ans et + : 1750$

Et les vacances et autres congés?

Nous sommes fermés les deux semaines de la construction, donc tu es assuré d'avoir deux semaines de congé pendant l'été, même si tu es le dernier arrivé

En plus, on ferme aussi deux semaines à la période des fêtes. Vaillancourt te verse un boni ($$$) et jusqu'à 6 jours fériés pour que tu puisses être payé pendant ton congé.

À Pâques, nous sommes fermés le vendredi ET le lundi

Au total, c'est 13 jours de congés fériés qui te sont offerts dans une année.

Des vacances, tu peux en accumuler jusqu'à 5 semaines.

À ça, on ajoute des congés mobiles (tu peux en accumuler jusqu'à 4). Tout ça mis ensemble, tu peux compter, ça fait beaucoup de congés

Les "plus"

Activités
On a club social et un comité mieux-être très actifs qui organisent régulièrement des activités pour les employés.

Il y en a pour tous les goûts

Rabais employé
Changer des portes et fenêtres ça peut être dispendieux, right? Après un an, tous nos employés ont un rabais plus qu'intéressant sur l'achat de portes et fenêtres.

Prime de référencement
Notre programme de référencement te donne jusqu'à 1000$ par personne référée

C'est bien beau tout ça, mais c'est quoi la job?

L'agent service à la clientèle est un acteur clé dans la relation entre l'entreprise et ses clients. Sa principale mission est d'assurer une bonne expérience client après l'achat de produits ou services. Cette fonction implique une écoute attentive, une résolution rapide et efficace

Voici quelles seraient tes responsabilités

Gestion des réclamations

Recevoir, analyser et traiter les réclamations des clients concernant les produits ou services dans les délais préscrits;
Assurer l'ouverture, le suivi, le paiement et la fermeture des appels de service;
Accueillir les clients en magasin, procéder à l'ouverture des appels des service et communiquer avec eux lorsque le ramassage peut être effectué;
Maintenir des dossiers précis et complets de toutes les interactions avec les clients, des réclamations et des réparations effectuées. Support technique
Fournir une assistance technique aux clients, résoudre les problèmes et guider les utilisateurs dans le bon usage des produits;
Travailler en étroite collaboration avec les départements de vente, de production et de qualité pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes des clients. Communication
Maintenir une communication régulière avec les clients et les représentants pour les informer de l'avancement de leur dossier et assurer une transparence totale. Formation
Éduquer les clients sur les produits et services de l'entreprise, répondre à leurs questions et fournir des conseils personnalisés.
Participer à exécuter certaines tâches cléricales liées au service à la clientèle

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

Scolarité
DEC en administration

Expérience
De un (1) à trois (3) ans d'expérience en service client

Connaissances

Connaissance de la suite Office

Habiletés et compétences recherchées