Concierge Résidentiel

Concierge Résidentiel

À propos de BentallGreenOak: BGO est un leader dans la gestion des investissements immobiliers et un fournisseur de services immobiliers de premier plan, reconnu dans le monde entier. BGO sert les intérêts de plus de 750 clients institutionnels, et offre une expertise en gestion des actifs pour les bureaux, le secteur industriel, les propriétés multirésidentielles, la vente au détail et l'industrie hôtelière dans le monde entier. BGO possède des bureaux dans 28 villes situées dans 14 pays, et détient une expérience et des connaissances locales vastes, et des réseaux étendus dans toutes les régions où elle investit dans les actifs immobiliers et les gère au nom de ses clients sur les marchés primaires, secondaires et de co-investissement.

L'occasion: Le concierge est chargé de fournir des services d'accès et d'accueil à tous les visiteurs de la propriété et d'aider les résidents à répondre à leurs demandes en leur offrant une assistance personnalisée et en veillant à ce que les résidents soient satisfaits. En tant que principal point de contact pour les résidents, le concierge est un fervent champion de l'expérience des résidents et saisit toutes les occasions d'aller au-delà de leurs attentes.

Ce que vous ferez :

Relations avec les résidents et expérience client :

• Fournir un service rapide et courtois aux résidents actuels et potentiels, en se concentrant sur leurs besoins et leurs désirs individuels;
• Accueillir les visiteurs, les fournisseurs et les résidents;
• Répondre aux demandes des résidents pour des arrangements ou des services spéciaux (p. ex., transport, réservations, commandes florales, tâches commerciales légères, nettoyage à sec) en prenant des dispositions ou en identifiant les fournisseurs appropriés;
• Répondre aux demandes spéciales des résidents ayant des besoins uniques et faire un suivi pour assurer la satisfaction;
• Établir des relations de travail positives avec les propriétaires d'entreprises et les fournisseurs de la région afin de fournir aux résidents des recommandations fiables et de haute qualité;
• Maintenir une connaissance experte de la communauté environnante, de ses commodités et de ses services, et rassembler, résumer et fournir aux résidents des informations sur la propriété et la région environnante, notamment sur les activités et les événements spéciaux;
• Répondre à tous les appels, tous les messages, toutes les demandes, toutes les questions ou toutes les préoccupations des résidents, les enregistrer et les traiter;
• Mettre à jour et examiner les journaux de quart de travail/les mémos quotidiens et documenter l'information pertinente dans les journaux;
• Tenir à jour les registres de réservation des commodités et s'assurer que le contrat ou le formulaire approprié est rempli;
• Aider les résidents avec les demandes de service d'entretien;
• Aider le personnel de location à organiser des événements pour les résidents;
• Fournir aux résidents l'accès aux suites en cas de verrouillage ou de perte de clés conformément aux politiques d'accès aux suites;
• Maintenir les tableaux d'affichage de la propriété pour s'assurer que seuls les avis mis à jour sont affichés et que les avis périmés sont supprimés;
• Exécuter des partenariats communautaires et aider à développer des partenariats avec Yorkville et le centre-ville de Toronto;
• Développer et maintenir une expérience de haut niveau dans le hall d'entrée et l'espace de commodités.

Opérations immobilières :

• Planifier et tenir à jour le registre des ascenseurs de service et des quais de chargement, et effectuer des inspections avant et après leur utilisation par les résidents;
• Fournir l'accès aux entrepreneurs et aux visiteurs du bâtiment en tenant à jour les registres des entrepreneurs et en gérant les dispositifs d'accès;
• Émettre des laissez-passer de stationnement pour les visiteurs conformément aux politiques de stationnement pour les visiteurs;
• Activer et tenir à jour le registre des cartes et des porte-clés d'accès de sécurité, des transmetteurs souterrains et d'autres dispositifs d'accès;
• Entretenir le système Enterphone et mettre à jour le logiciel du système de sécurité;
• Agir à titre d'agent de liaison entre le personnel de sécurité sous contrat et le directeur immobilier en signalant tout problème à la direction et en communiquant les nouvelles directives ou politiques au personnel sous contrat;
• Gestion des colis, livraison des colis dans les systèmes de colis désignés, y compris les suites des résidents. Les livraisons pourraient englober les colis, le nettoyage à sec et l'épicerie.

Développement durable :

• Participer à des événements communautaires et caritatifs auxquels participent la propriété, ses locataires ou ses employés;
• Aider à la mise en œuvre des programmes de durabilité et d'engagement de BGO sur la propriété;
• Adopter et soutenir de manière proactive la culture de BGO quant à la durabilité environnementale et la responsabilité sociale et d'entreprise.

Votre identité :

• Expérience – 1 à 2 ans d'expérience connexe en tant que concierge résidentiel ou hôtelier; expérience dans un rôle lié au service à la clientèle, à la gestion immobilière résidentielle ou à l'hôtellerie;
• Formation – Études postsecondaires en hôtellerie, un atout;
• Compétences relationnelles – Compétences exceptionnelles et raffinées en matière de communication orale et écrite et de présentation; capacité à développer et à entretenir des relations de travail coopératives avec les résidents, les fournisseurs et le personnel interne; capacité à maintenir la confidentialité et la discrétion absolue en ce qui concerne les informations relatives aux résidents et à l'entreprise;
• Compétences organisationnelles/multitâches – Capacité à gérer efficacement son temps, à travailler sous pression et à gérer les échéances serrées; capacité à gérer des demandes multiples, des priorités concurrentes et à s'adapter à de nouvelles idées et à des changements constants; souci du détail;
• Compétences informatiques – Compétences avancées en Excel, Word et Outlook; capacité à effectuer des recherches sur Internet afin d'aider les résidents à faire des demandes; maîtrise de Yardi, un atout;
• Certificat de police – Une vérification des antécédents criminels est requise pour l'emploi.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour un emploi chez BGO, mais seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

Chez BGO, nous reconnaissons que les expériences, perspectives et points de vue uniques de chaque employé renforcent notre capacité à créer et à apporter la meilleure valeur ajoutée à nos clients, partenaires, parties prenantes et investisseurs. Par conséquent, nous encourageons fortement les candidats de tous les sexes, âges, origines ethniques, cultures, capacités, orientations sexuelles et expériences de vie à postuler chez nous.

BGO s'engage à suivre des pratiques d'embauche équitables, et nous serons heureux de discuter des aménagements possibles et de garantir l'équité dans notre processus d'embauche. Nous pouvons répondre à toute demande d'aménagement, pour cela veuillez communiquer avec nous à l'adresse courriel en précisant : le numéro d'offre d'emploi, votre nom et le mode de communication que vous préférez.