Conseiller en Expérience Client

4 weeks ago


Coquitlam, British Columbia, Canada TD Full time

Nous recherchons un Conseiller en Expérience Client pour rejoindre notre équipe à Coquitlam, Colombie-Britannique. Ce poste offre une occasion unique de travailler dans un environnement dynamique et de contribuer à la croissance de l'expérience client de notre institution financière leader.

À propos du rôle

Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un service exceptionnel aux clients, y compris l'exécution d'une large gamme de transactions client, ainsi que la fourniture d'informations et/ou conseils sur les services, les produits et/ou les solutions existants ou prospectifs de nos clients TD.

Responsabilités clés
  • Clients :
    • Créer une expérience client exceptionnelle avec chaque interaction client et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client globale de notre agence par le biais du service et des conseils
    • Effectuer une large gamme de transactions financières (par exemple, dépôts, retraits, paiements de factures et/ou autres transactions, au besoin) de manière précise et efficace
    • Aider à répondre et à résoudre les préoccupations des clients, en cas d'escalade nécessaire
    • Identifier les besoins des clients et déterminer des solutions aux problèmes des clients, et ouvrir une gamme limitée de produits et/ou de services pour les clients
  • Actionnaire :
    • Soutenir l'atteinte des objectifs commerciaux en soutenant les objectifs d'advice
    • Propager les produits, les conseils, les services et les capacités bancaires
    • Comprendre et appliquer les politiques et procédures opérationnelles en vigueur
    • Contribuer aux objectifs commerciaux pour l'Excellence Opérationnelle
    • Soutenir l'achèvement temps-oeuvre et précis des processus et procédures commerciaux
    • Escalader les transactions ou activités non standard ou à risque élevé, si nécessaire
    • Soutenir et participer aux opportunités d'amélioration des processus
    • Assurer une diligence nécessaire pour soutenir l'exactitude de toutes les transactions ou activités client
    • Se tenir informé et savoir faire respecter le Code de conduite de la Banque
  • Employé/Équipe :
    • Participer pleinement en tant que membre de l'équipe, promouvoir l'efficacité de l'équipe et contribuer à un environnement de travail positif
    • Soutenir l'équipe en développant continuellement ses connaissances dans son domaine
    • Participer pleinement à la gestion du rendement personnel et au développement, y compris la formation croisée au sein de son propre équipe
    • Informez les autres et mettez-à-jour régulièrement tous les intéressés concernant tous les renseignements pertinents ou utiles liés aux activités quotidiennes
    • Contribuer à un environnement équitable, positif et égalitaire qui favorise une main-d'œuvre diverse
    • Agir en tant que champion de marque pour votre secteur d'activité/zone fonctionnelle et la banque, à l'intérieur comme à l'extérieur
    Compétences et qualifications requises
    • Breadth & Depth :
      • Exige des compétences de service client établies pour effectuer une gamme de tâches et de transactions client multi-pas avec un impact financier limité
      • Requis d'un large savoir-faire concernant le lot de base produit des entreprises supportées
      • Evalue et recommande des solutions clientes issues d'options établies
      • Comprend comment les tâches assignées sont liées aux autres dans l'équipe client ou conseils et comment l'équipe se rattache aux autres
      • Identifie et évalue les problèmes des clients dans des situations ordonnancées en utilisant des procédures standards, et escalade les questions non standard internes ; traiter habituellement des demandes ordinaires nécessitant une discrétion minimale
      • Impact les résultats de l'équipe grâce à la qualité des services ou des informations fournis aux clients
      • Suit les procédures d'advice et de service client standardisées et recommande des opportunités d'amélioration des processus dans son propre domaine de travail
      • Utilise les compétences de communication pour transmettre/claircir des informations relatives aux produits/processeurs avec élégance et s'assurer que les détails sous-jacents soient compris
      • Exige une connaissance de travail et de compétences développées à travers une formation formelle ou l'expérience professionnelle
    • Expérience et diplôme :
      • Posséder un diplôme d'enseignement secondaire et/ou
      • 1+ ans d'expérience pertinente
      • Un diplôme post-secondaire ou universitaire (dans un domaine connexe) est souhaitable
    À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Nous représentons la cinquième banque en Amérique du Nord en termes de nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d'entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu'elle sert et des économies qu'elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d'être une meilleure banque et par notre objectif d'enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

Rémunération

L'offre de salaire varie entre 45 000 $ et 60 000 $, selon vos qualifications et expériences. En plus de votre salaire, vous bénéficierez également de nombreux avantages sociaux, dont un plan de pensions solide et des congés payés généreux.

Nous avons hâte de vous connaître Contactez-nous pour en savoir plus sur ce poste et pour discuter de vos qualifications.



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    À propos de la Banque TDNous sommes un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières, représentant la cinquième banque en Amérique du Nord par notre nombre de succursales.Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d'entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le...


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    Le Conseil scolaire francophone de la Colombie-Britannique offre un poste attractif d'accueil dans ses écoles, offrant une opportunité unique pour les candidats à relever des défis et à contribuer à l'épanouissement de la communauté francophone en milieu minoritaire.RemunérationL'offre est basée sur le calendrier scolaire, avec 20...


  • Coquitlam, British Columbia, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    Survol de l'entrepriseLoblaw Companies Ltd - Head Office est une entreprise leader dans le commerce de détail au Canada. Nous nous engageons à créer des environnements accessibles pour nos collègues, candidats et clients.SalaireNous offrons un salaire compétitif estimé à entre 80 000$ et 120 000$ par an, selon les qualifications et...


  • Port Coquitlam, British Columbia, Canada Conseil scolaire francophone de la Colombie-Britannique Full time

    À propos de l'organisationRiche de nos 47 écoles à travers toute la province, nous sommes engagé·e·s envers la réussite de chacun de nos élèves.Nous tenons à remercier tous les candidats et toutes les candidates de leur intérêt pour ce poste. Le Conseil scolaire francophone de la Colombie-Britannique incarne les principes d’apprentissage...


  • Coquitlam, Colombie-Britannique, CA TD Full time

    Lieu de travail :Coquitlam, Colombie-Britannique, CanadaHoraire :15Secteur d’activité :Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :$21.50 - $27.05 CADLa TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des...


  • Coquitlam, British Columbia, V0M, Fraser Valley, Canada TD Full time

    Lieu de travail :Coquitlam, Colombie-Britannique, CanadaHoraire :15Secteur d’activité :Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :$21.50 - $27.05 CADLa TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des...


  • Port Coquitlam Central, Canada TD Full time

    Description du posteÀ TD Canada Trust, nous sommes le premier point de contact de la Banque TD. Nous nous efforçons de construire des relations profondes et durables avec nos clients en effectuant une large gamme de transactions de service à la clientèle et en fournissant des informations et des conseils sur les services, les produits et les solutions...


  • Coquitlam, Canada Oxford Learning Centres, Inc. Full time

    **Professeur/tuteur Académie des Petits lecteurs recherché** **Oxford Learning Burquitlam** recherche actuellement des enseignants-tuteurs à temps partiel pour un poste dans notre centre d'apprentissage. Ce poste est parfait pour toute personne qui aime travailler avec les élèves, qui aime enseigner les tenants et aboutissants de la langue et qui est...


  • Coquitlam, Canada Oxford Learning Centres, Inc. Full time

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  • Coquitlam, Canada TD Full time

    Description du posteRejoignez-nous pour un rôle en tant qu'agent clientèle développement de relations, où vous serez à la tête d'un équipe dédiée à fournir des expériences clients exceptionnelles aux ménages et entreprises au Canada.Nos agents clientèle sont les ambassadeurs de la TD dans nos succursales. Ils recherchent continuellement...


  • Coquitlam, Canada Staples Canada Full time

    : 1233569 **À propos de nous** Staples/Bureau en Gros est en voie de devenir l’Entreprise du travail et de l’apprentissage. Nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les communautés dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage...


  • Coquitlam, Canada Staples Full time

    Objectif de l’emploiAider les clients de manière courtoise et professionnelle pour maximiser les ventes et maintenir la présentation, l’affichage et les niveaux de stock de la marchandise dans les zones assignées par le directeur. Fournir aux représentants de la surface de vente les conseils, la formation et l'encadrement sur les initiatives, les...


  • Port Coquitlam, Canada des Pionniers-de-Maillardville Full time

    **Description de l'entreprise** Rejoindre notre équipe au Conseil scolaire francophone de la Colombie-Britannique, c'est saisir une belle opportunité de contribuer à l'épanouissement de la francophonie en milieu minoritaire dans un environnement éducatif dynamique qui incarne les principes d'apprentissage autochtones et valorise les apprentissages...


  • Coquitlam, Canada Staples Canada Full time

    : 1256243 **À propos de nous** Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer...


  • Coquitlam, Canada Sani Marc Inc Full time

    **Directeur des ventes pour l'Ouest canadien**: Emploi - Permanent Temps plein - **Directeur - des ventes** Succursale: Coquitlam -Coquitlam Colombie-Britannique V3K 6T1 Début**:2024-09-23** - Fin **:0000-00-00** Horaire: Variable **Description: **Le Groupe Sani Marc est à la recherche d'un Directeur des ventes pour l'Ouest canadien, dans le secteur...


  • Coquitlam, Canada Canada Post - Postes Canada Full time

    Numéro de la demande d’emploi : 163512 Fonction administrative : Agent de livraison ou Facteur Ville principale : Coquitlam Emplacement(s) supplémentaire(s) :New Westminster, Port Moody Province : Colombie-Britannique Type d’emploi : Sur appel Statut d’emploi : Temporaire Exigences linguistiques : Anglais essentiel Nombre de postes vacants :...


  • Coquitlam, Canada Staples Canada Full time

    : 1257659 **À propos de nous** Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer...


  • Coquitlam, Canada Oxford Learning Centres, Inc. Full time

    **Recherche d'un directeur de l'éducation à temps plein** Vous cherchez à donner plus de sens à votre carrière ? Ne cherchez pas plus loin ! Nos heures comptent ! Bénéficiez d'une expérience pédagogique précieuse ! Aider les enfants à réaliser leurs rêves et à surmonter les difficultés scolaires est un travail passionnant. **Oxford Learning...


  • Coquitlam, Canada Oxford Learning Centres, Inc. Full time

    **Coordinateur d'éducation à temps partiel recherché** Vous voulez ajouter « rockstar » à votre titre de travail ? Vous cherchez à donner plus de sens à votre carrière ? Ne cherchez pas plus loin ! Aider les enfants à réaliser leurs rêves et à surmonter les difficultés scolaires est un travail passionnant. **Oxford Learning Burquitlam** est...


  • Coquitlam, Canada Oxford Learning Centres, Inc. Full time

    **Professeur/tuteur de mathématiques/anglais recherché pour le niveau secondaire** Motivé par les mathématiques ? Aiguisé par la litérature ? Excité par les deux domaines ? Désireux d'aider les élèves à réussir en mathématiques et en anglais ? Nos heures comptent ! Acquérir une précieuse expérience d'enseignement! **Oxford Learning...


  • Coquitlam, Canada Oxford Learning Centres, Inc. Full time

    **Recherche d'une c**oordinatrice** **des services à la clientèle à temps plein** Vous voulez ajouter « rockstar » à votre titre de travail ? Vous cherchez à donner plus de sens à votre carrière ? Ne cherchez pas plus loin ! Aider les enfants à réaliser leurs rêves et à surmonter les difficultés scolaires est un travail passionnant. **Oxford...


  • Coquitlam, Canada Charles Joseph Plastering LTD Full time

    Education Expérience: Education Secondary (high) school graduation certificate Tasks Prepare estimates of labour and/or material costs Provide economic feasibility studies and preliminary estimates for proposed projects Create and submit estimate reports, quote sheets and bids forms Advise on tendering procedures Analyze tenders and recommend awards Set up...


  • Coquitlam, Canada Oxford Learning Centres, Inc. Full time

    **Professeur/tuteur de français/d'anglais à temps partiel recherché** Nous recherchons actuellement des enseignants-tuteurs à temps partiel pour un poste dans notre centre d'apprentissage à **Oxford Learning Coquitlam**. Ce poste est parfait pour toute personne qui aime travailler avec les étudiants, qui aime enseigner les tenants et aboutissants de...


  • Coquitlam, Canada Oxford Learning Centres, Inc. Full time

    **Professeur/tuteur d'anglais et de mathématiques à temps partiel recherché** Nous recherchons actuellement des enseignants-tuteurs à temps partiel pour un poste dans notre centre d'apprentissage à **Oxford Learning Burquitlam**. Ce poste est parfait pour toute personne qui aime travailler avec les étudiants, qui aime enseigner les tenants et...