Chef de l'équipe TI

2 days ago

L'AncienneLorette, Quebec, Canada EBC Inc. Full time
Présentation du poste

L'équipe de l'équipe TI de EBC Inc. est à la recherche d'un Chef de l'équipe TI pour rejoindre notre équipe dynamique et innovante. En tant que Chef de l'équipe TI, vous serez responsable de la gestion et de la direction d'une équipe de spécialistes de l'assistance technique, tout en assurant leur développement.

Responsabilités
  • Gérer et diriger une équipe de spécialistes de l'assistance technique, tout en assurant leur développement;
  • Effectuer une gestion rapide et efficace du support client (utilisateurs), tout en mettant en œuvre des processus/améliorations pour prévenir les situations de même nature dans le futur ainsi qu'augmenter le niveau de satisfaction de ceux-ci;
  • Avec l'aide de l'équipe, développer et maintenir la documentation de support pour aider les clients et identifier les secteurs où ceux-ci pourraient bénéficier de formations de base en informatique;
  • Mettre en œuvre et assurer l'amélioration des processus, en vue d'assurer une efficacité et efficience des opérations, ainsi que pour maintenir des normes élevées de prestations de services;
  • Surveiller et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer les performances de l'équipe et identifier les domaines à améliorer;
  • Préparer des rapports réguliers pour la direction sur les métriques, les tendances et les problèmes de l'assistance technique;
  • Faire des audits mensuels de qualité sur les billets et solutions techniques utilisés par les techniciens pour coacher ceux-ci;
  • Gérer les relations avec les fournisseurs tiers et les prestataires de services pour assurer une prestation de services selon les ententes établies.
Exigences
  • Minimum de 3 ans d'expérience en tant que leader (superviseur/chef d'équipe) informatique/TI, de préférence dans un environnement de service aux usagers (centre de service);
  • DEC ou un DEP en informatique, ou toute autre combinaison d'expérience et de formation équivalente;
  • Très bonne connaissance des solutions techniques en Bureautique, Réseautique et Cybersécurité (Certification tel que: A+, Network Plus);
  • Certification ITIL 4;
  • Maitriser les systèmes de billetterie ITSM (Octopus, Service Now);
  • Avoir une très bonne maîtrise du français et de l'anglais, autant à l'oral et à l'écrit.
Profil
  • Capacité à gérer plusieurs délais serrés et les attentes des clients internes;
  • Orienté vers les résultats avec de fortes capacités de résolution de problèmes;
  • Capacité à gérer, organiser et accomplir la charge de travail d'une équipe de manière autonome;
  • Facilité dans la recherche des solutions et processus durables, conceptuellement cohérents et bien structurés;
  • Bon esprit d'équipe avec la capacité de partager et de discuter des solutions potentielles et de coacher les techniciens pour les développer;
  • Flexible et capable de s'adapter à un environnement en constante évolution.
Conditions proposées par EBC Inc.
  • 4 semaines de vacances annuelles;
  • Programme complet d'assurances collectives modulaire dès l'entrée en poste;
  • REER collectif avec cotisation de l'employeur dans un Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB);
  • Accès à un médecin virtuel instantanément (télémédecine) 24h/24;
  • Programmes de formation et de perfectionnement;
  • Programme d'aide aux employés;
  • Club social et comité santé mieux-être actifs;
  • Environnement diversifié, innovant et stimulant;
  • Entreprise bâtie sur des valeurs de respect, d'intégrité et de travail bien fait;
  • Firme reconnue au palmarès des Sociétés les mieux gérées au Canada.

  • Chef démonstrateur Ambassadeur

    2 weeks ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada Chef-Démo Full time

    À propos de l'emploiChef-Démo est à la recherche d'un Démonstrateur(trice) passionné par le service à la clientèle et souhaitant représenter des marques de renom lors d'événements en épicerie.Compétences requisesExcellentes compétences en communication et passion pour le service à la clientèleCapacité à travailler de manière...

  • Chef de projet

    3 days ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada Construction Dinamo Full time

    À propos de l'emploiRejoignez l'équipe de Construction Dinamo et devenez un(e) chef de projet!Qui sommes-nous?Construction Dinamo est une entreprise de construction dynamique et innovante qui œuvre dans six champs d'excellence : commercial, industriel, multi-résidentiel, alimentaire, santé et haute technologie. Avec plus de 35 ans...

  • Chef de projet

    3 days ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada Construction Dinamo Full time

    À propos de l'emploiRejoignez l'équipe de Construction Dinamo et devenez un(e) chef de projet!Qui sommes-nous?Construction Dinamo est une entreprise de construction dynamique et innovante qui œuvre dans six champs d'excellence : commercial, industriel, multi-résidentiel, alimentaire, santé et haute technologie. Avec plus de 35 ans...

  • Chef de projet civil

    1 week ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada Construction Dinamo Full time

    À propos de l'entrepriseConstruction Dinamo est une entreprise de construction dynamique et expérimentée, avec plus de 35 ans d'histoire. Nous sommes reconnus pour notre engagement envers la réalisation de notre mission : assurer le succès de nos clients.Le rôleLe chef de projet civil est responsable de la direction de l'équipe attitrée...

  • Chef de projet civil

    1 week ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada Construction Dinamo Full time

    À propos de l'entrepriseConstruction Dinamo est une entreprise de construction dynamique et expérimentée, avec plus de 35 ans d'histoire. Nous sommes reconnus pour notre engagement envers la réalisation de notre mission : assurer le succès de nos clients.Le rôleLe chef de projet civil est responsable de la direction de l'équipe attitrée...

  • Analyste en Cybersécurité

    2 days ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada EBC Inc. Full time

    Développez vos compétences en Cybersécurité avec EBC Inc.L'équipe de EBC Inc. recherche un Analyste en Cybersécurité pour rejoindre son équipe de spécialistes en sécurité des systèmes. Vous serez responsable de l'analyse et de la mise en œuvre de solutions de sécurité pour protéger les systèmes et les données de...

  • Analyste en Cybersécurité

    2 days ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada EBC Inc. Full time

    Développez vos compétences en Cybersécurité avec EBC Inc.L'équipe de EBC Inc. recherche un Analyste en Cybersécurité pour rejoindre son équipe de spécialistes en sécurité des systèmes. Vous serez responsable de l'analyse et de la mise en œuvre de solutions de sécurité pour protéger les systèmes et les données de...

  • Chef de Soirée et Responsable de l'Équipe

    1 week ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada Tim Hortons Full time

    À propos du posteEn tant qu'assistant(e) gérant(e) de soirée, vous êtes un leader enthousiaste qui donne l'exemple. Vous savez motiver les membres de l'équipe pour offrir un service exceptionnel à chaque invité, lors de chaque visite. Vous établissez des liens positifs avec les membres d'une équipe diversifiée.En tant que leader...

  • Chef de Soirée et Responsable de l'Équipe

    1 week ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada Tim Hortons Full time

    À propos du posteEn tant qu'assistant(e) gérant(e) de soirée, vous êtes un leader enthousiaste qui donne l'exemple. Vous savez motiver les membres de l'équipe pour offrir un service exceptionnel à chaque invité, lors de chaque visite. Vous établissez des liens positifs avec les membres d'une équipe diversifiée.En tant que leader...

  • Chef de Cuisine à Temps Partiel

    1 week ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada McDonald's Full time

    À propos du posteNous sommes à la recherche d'un Cuisinier/Ère à Temps Partiel pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que membre de notre équipe, vous serez responsable de l'accueil des clients, de la prise des commandes et du traitement des paiements en argent comptant et par carte.ResponsabilitésAccueillir les clients et prendre les...

  • Chef de Cuisine à Temps Partiel

    1 week ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada McDonald's Full time

    À propos du posteNous sommes à la recherche d'un Cuisinier/Ère à Temps Partiel pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que membre de notre équipe, vous serez responsable de l'accueil des clients, de la prise des commandes et du traitement des paiements en argent comptant et par carte.ResponsabilitésAccueillir les clients et prendre les...

  • Développeur Web Analyste

    2 weeks ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada Harris Computer Full time

    L'équipe de développement de Harris Computer se spécialise dans la création de solutions logicielles innovantes pour les entreprises et les professionnels. Grâce à ses produits phares et à son éventail de solutions spécialisées, elle contribue à simplifier et optimiser les processus d'affaires de plus de PME.Nous sommes à la recherche...

  • Analyste Programmeur Web Senior

    2 weeks ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada Harris Computer Full time

    L'équipe de développement de Harris Computer se spécialise dans la création de solutions logicielles innovantes pour les entreprises et les professionnels. Grâce à ses produits phares et à son éventail de solutions spécialisées, elle contribue à simplifier et optimiser les processus d'affaires de plus de PME.Nous sommes à la recherche...

  • Développeur Web Analyste

    1 week ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada Harris Computer Full time

    L'équipe de développement de Harris Computer se spécialise dans la création de solutions logicielles innovantes pour les entreprises et les professionnels. Grâce à ses produits phares et à son éventail de solutions spécialisées, elle contribue à simplifier et optimiser les processus d'affaires de plus de 50 000 PME.Nous sommes à la...

  • Développeur Web Analyste

    1 week ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada Harris Computer Full time

    L'équipe de développement de Harris Computer se spécialise dans la création de solutions logicielles innovantes pour les entreprises et les professionnels. Grâce à ses produits phares et à son éventail de solutions spécialisées, elle contribue à simplifier et optimiser les processus d'affaires de plus de 50 000 PME.Nous sommes à la...

  • Développeur Web Analyste

    1 week ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada MediSolution Full time

    L'équipe de MediSolution se spécialise dans l'édition et la distribution de logiciels de gestion destinés aux entreprises et professionnels. Grâce à ses produits phares et à son éventail de solutions spécialisées, elle contribue à simplifier et optimiser les processus d'affaires de plus de PME.Nous sommes à la recherche d'un...

  • Développeur Web Analyste

    1 week ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada MediSolution Full time

    L'équipe de MediSolution se spécialise dans l'édition et la distribution de logiciels de gestion destinés aux entreprises et professionnels. Grâce à ses produits phares et à son éventail de solutions spécialisées, elle contribue à simplifier et optimiser les processus d'affaires de plus de PME.Nous sommes à la recherche d'un...

  • Développeur Web Analyste

    1 week ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada Harris Computer Full time

    L'équipe de développement de Harris Computer se spécialise dans la création de solutions logicielles innovantes pour les entreprises et les professionnels. Grâce à ses produits phares et à son éventail de solutions spécialisées, elle contribue à simplifier et optimiser les processus d'affaires de plus de 50 000 PME. Nous sommes à la...

  • Développeur Web Analyste

    1 week ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada Harris Computer Full time

    L'équipe de développement de Harris Computer se spécialise dans la création de solutions logicielles innovantes pour les entreprises et les professionnels. Grâce à ses produits phares et à son éventail de solutions spécialisées, elle contribue à simplifier et optimiser les processus d'affaires de plus de 50 000 PME. Nous sommes à la...

  • Chef de projet en rénovation

    2 days ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, Canada Kaayu Technologies Full time

    ResponsabilitésLe chef de projet en rénovation est chargé de la planification, de la coordination et de la supervision des projets de rénovation majeurs. Il est responsable de l'élaboration des budgets, de la gestion des délais et de la qualité des travaux.Participer à l'analyse et à la priorisation des projets en fonction des besoins et des...