Spécialiste en service clientèle international

2 months ago


SaintHyacinthe, Quebec, Canada Jefo Full time
Détails de la fonction

Sous la supervision du superviseur service clientèle international, le coordonnateur service clientèle international, effectue les activités du traitement des commandes à l'international. Il prend des décisions qui impactent directement la performance des opérations, du service à la clientèle et le réseau de ventes.

ResponsabilitésService à la clientèle
  • Assurer un excellent service après-vente : répondre aux besoins des clients et représentants de ventes, traiter les demandes et assurer les suivis respectifs.
  • Traiter les commandes client de l'enregistrement jusqu'à la livraison et coordonner les différentes étapes du processus OTC (Order to Cash) dans SAP en collaboration avec les différents intervenants tant à l'interne (interdépendance) qu'à l'externe.
  • Gérer la préparation et la conformité des documents d'expédition et ceux administratifs selon les exigences particulières des pays ainsi que les commandes des clients.
  • Préparer et mettre à jour les fiches clients et faire les demandes de changements dans le système SAP.
  • Établir un partage des informations de façon efficace avec ses collègues de travail, et ce, à travers les différentes divisions de la compagnie.
Logistique
  • Coordonner les transports internationaux par voie maritime, aérienne et terrestre avec le département logistique en suivant la procédure en place.
  • Classifier différentes informations relatives au transport dans SAP et FileMaker Pro.
  • Demander les documents nécessaires à l'exportation auprès des différents intervenants impliqués.
  • Faire le suivi des conteneurs ainsi que des commandes et fournir l'information appropriée aux représentants de ventes ou clients.
  • S'assurer du respect des délais et de l'arrivée à destination de la commande.
Compétences requises
  • Bilinguisme (français, anglais) essentiel tant à l'oral qu'à l'écrit en raison des échanges quotidiens avec l'international.
  • Connaissance d'un système ERP.
  • Habileté avec la gestion documentaire (factures, listes de colisage, BOL « Bill of Lading»).
  • Connaissance du transport international.


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