Agent d'accueil principal de l'hôtellerie de Sonder

2 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada Sonder Full time

À propos de l'opportunité

Sonder est une entreprise qui révolutionne l'hôtellerie en offrant à tous un monde de meilleurs séjours. Nous sommes à la recherche d'un agent d'accueil principal qui partagera notre passion pour l'hôtellerie et qui sera capable de créer des expériences exceptionnelles pour nos clients.

Responsabilités

  • Être le visage de Sonder et travailler en collaboration avec l'équipe pour créer une première impression exceptionnelle pour nos clients.
  • Guider les clients à travers l'expérience Sonder riche en technologie, en s'assurant qu'ils profitent au maximum de leur séjour en s'engageant avec l'application Sonder et les fonctions de libre-service.
  • Communiquer avec les clients en personne et par le biais de systèmes de communication numériques afin d'anticiper et de répondre à leurs besoins, en leur garantissant une expérience fluide et agréable tout au long de leur séjour.
  • Handler les interactions avec les clients avec la plus grande qualité de service et le plus grand professionnalisme, en s'appropriant les problèmes des clients jusqu'à leur résolution et en répondant aux demandes dans la mesure du possible.
  • Travailler avec le personnel de la réception et nos équipes de service à distance pour traiter toutes les interactions avec les clients avec la plus grande qualité de service et le plus grand professionnalisme, en prenant en charge les problèmes des clients et en veillant à ce qu'ils soient résolus avec le plus grand degré de satisfaction, sans supervision.
  • Coordonner le travail de la réception en établissant des priorités et en déléguant les tâches jusqu'à ce qu'elles soient achevées, et servir de point de contact pour les situations d'escalade lorsqu'un responsable n'est pas disponible ; contribuer à la formation et au mentorat des agents d'accueil de la réception.
  • Veiller à l'entretien, à la propreté et à l'organisation des espaces de travail destinés aux clients et à l'arrière-boutique, en contribuant à créer un environnement accueillant et efficace tant pour les clients que pour les membres de l'équipe.
  • Apporter un soutien flexible à l'équipe de back-of-house au jour le jour en fonction des besoins, y compris les audits de qualité de l'entretien ménager, les contrôles d'inventaire et les problèmes mineurs de maintenance et de technologie ; soutenir plusieurs propriétés de Sonder sur le marché local, selon les besoins.
  • Assister la direction du marché dans les tâches administratives afin d'assurer le bon déroulement des opérations et de contribuer à l'amélioration continue de l'expérience des clients.

Compétences requises

  • Expérience avérée dans l'hôtellerie, la restauration ou dans des fonctions d'accueil, de service et/ou d'expérience client en contact direct avec la clientèle ; expérience avérée dans l'utilisation de logiciels de communication avec la clientèle tels que Salesforce.
  • Personnalité serviable, service-minded et positive ; vous aimez parler avec les clients en personne et par le biais de canaux d'assistance numériques.
  • Compétences en résolution de problèmes excellentes, avec une approche proactive pour répondre aux besoins des clients et le désir de « faire ce qu'il faut » pour nos clients.
  • Connaissances solides en informatique et en rédaction, et vous êtes à l'aise pour passer d'une application de bureau à une autre et d'une application mobile à une autre.
  • Organisé(e), travailleur(euse) et soucieux(se) du détail ; quelqu'un qui s'épanouit dans un environnement en constante évolution et qui est capable de travailler efficacement à la fois de manière indépendante et au sein d'une équipe.
  • Horaires flexibles et possibilité de travailler le soir, les week-ends et les jours fériés.
  • Capacité à rester debout pendant de longues périodes et à soulever et/ou porter des objets pesant jusqu'à 50 livres.
  • Maîtrise de langues autres que l'anglais est un atout.
  • Ce poste nécessite un accès régulier à un smartphone fiable pour les besoins du travail (remboursement des frais possible).
  • Choisissez UNE des options ci-dessous
  • Ce poste nécessite un moyen de transport fiable et la volonté de se déplacer quotidiennement entre les propriétés dans le cadre du travail. (Les moyens de transport fiables comprennent le vélo, la marche, les transports en commun et/ou d'autres formes de transport qui permettent des temps de transit raisonnables entre les sites dans le cadre du travail)

Avantages

Nous offrons à nos employés des avantages attrayants en matière de déplacements sur tous les sites de Sonder, ainsi que des avantages compétitifs en matière d'actions, de santé et de style de vie. Pour les employés éligibles, les avantages peuvent inclure

  • Rémunération compétitive
  • Plan d'action généreux
  • Assurance médicale, dentaire et visuelle (le cas échéant)
  • Vacances flexibles
  • Journées de bien-être et de bénévolat
  • Crédits annuels gratuits et réductions pour séjourner à Sonders
  • Flexibilité du lieu de travail (pour les postes à distance uniquement) #ABetterWaytoWork

Égalité des chances

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et nous valorisons la diversité au sein de notre entreprise. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil, le statut de vétéran, le statut de handicapé ou toute autre classification protégée par la législation nationale, fédérale ou locale en vigueur. L'hospitalité envers tous est l'un des principes de leadership de Sonder. Respecter ce principe signifie embrasser pleinement la diversité : veiller à ce que tous nos employés, invités, partenaires et communautés se sentent en sécurité, respectés, inclus, pris en charge et responsabilisés.

Dans le cadre de notre engagement à créer un lieu de travail ouvert à tous, nous avons créé des cercles Sonder, également connus sous le nom de groupes de ressources pour les employés. Ces groupes ont pour objectif de favoriser un lieu de travail diversifié, équitable et inclusif, en accord avec les communautés qu'ils servent.

Si vous avez besoin d'aménagements raisonnables pour remplir le présent dossier de candidature, passer un entretien, effectuer des tests préalables à l'embauche ou participer d'une autre manière au processus de sélection des employés, veuillez adresser vos demandes à.

  • Superviseur de maintenance

    24 hours ago

    Montreal, Quebec, Canada Sonder Full time

    Opportunité de carrièreNous recherchons un superviseur de maintenance expérimenté pour rejoindre notre équipe à Sonder. En tant que superviseur de maintenance, vous serez chargé de diriger l'équipe de maintenance et de veiller à ce que les espaces et les chambres des clients soient en parfait état.ResponsabilitésDiriger les activités et les...

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    1 day ago

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  • Superviseur de maintenance

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  • Chef de l'équipe commerciale

    11 hours ago

    Montreal, Quebec, Canada Réseau d'assurance IDC Worldsource inc. Division Québec Full time

    À propos de l'équipeL'équipe de l'assurance IDC Worldsource Inc. est un agent général de gestion (AGG) en services financiers qui se concentre sur l'objectif unique de devenir le principal AGG pour tous les conseillers indépendants au Canada.Compétences requisesCompétences en gestion et en leadershipCompétences en communication et en...

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  • Responsable de projet

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Accueil aux Immigrants de l'Est de Montréal Full time

    **Mission du poste**L'Accueil aux immigrants de l'est de Montréal (AIEM) est un organisme à but non lucratif qui a pour mission d'aider à l'intégration socio-économique des immigrants et des minorités visibles pour développer des citoyens à part entière de la société d'accueil.**Responsabilités**Gérer les opérations et faire...

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  • Accueillants internationaux

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada TOTEM Recruteur de talent Full time

    Poste de Receveur d'accueil bilingueDescription du posteNous recherchons des professionnels pour occuper le poste de receveur d'accueil bilingue pour un événement international organisé par TOTEM Recruteur de talent. Le receveur d'accueil bilingue sera chargé de l'accueil des visiteurs, de la confirmation et de la validation des...

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  • Receveur d'échantillons

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Bureau Veritas Group Full time

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  • Chef de l'équipe de messagerie

    5 days ago

    Montreal, Quebec, Canada FedEx Full time

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