Responsable de la relation clientèle en développement

4 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada IPEX Group of Companies Full time

IPEX Group of Companies est l'un des principaux fournisseurs nord-américains de systèmes de tuyauterie en plastique avancés. Notre mission est de façonner un avenir meilleur en connectant les gens à l'eau et à l'énergie.

Nous recherchons actuellement un responsable de la relation clientèle pour notre équipe. Le candidat retenu travaillera dans un environnement dynamique pour répondre aux demandes des clients concernant les commandes, les devis, les informations sur les produits et les vérifications des stocks/prix.

Ce poste offrira à l'employé une opportunité de développer ses compétences en matière de gestion des relations avec les clients, ainsi que d'améliorer sa capacité à résoudre les problèmes et les disputes.

Principales responsabilités :

  • Répondre aux demandes des clients concernant les prix, les livraisons, les états des commandes ou les questions techniques.
  • Résoudre les retards, les problèmes de service et les disputes.
  • Saisir, valider et suivre les commandes des clients par EDI, fax et téléphone, en utilisant notre solution ERP interne.
  • Vérifier les numéros de compte des clients, les prix, les conditions, les exigences de livraison, etc.
  • Suivre les commandes en attente et s'assurer que la production, les achats et la distribution réagissent en conséquence Préparer les devis.
  • Collaborer étroitement avec les autres départements de l'équipe de service pour assurer un service précis dans toutes les directions.
  • Fournir une assistance technique en se référant aux diverses publications d'IPEX.
  • Répondre à toutes les demandes des clients dans les meilleurs délais.

Qualifications requises :

  • Une attitude très professionnelle et un dévouement avéré à fournir un excellent service à la clientèle dans des fonctions antérieures.
  • Au moins 5 ans d'expérience en tant que représentant du service clientèle.
  • Excellentes compétences en matière de gestion du temps et de suivi, y compris la capacité à équilibrer efficacement la qualité et la quantité de travail. Excellentes compétences informatiques et Internet, en particulier Microsoft Office et le courrier électronique.
  • Capacité avérée à résoudre efficacement les problèmes et les plaintes des clients avec patience.
  • Solides compétences en matière de communication écrite et orale en français et en anglais.
  • Excellent esprit d'équipe et capacité avérée à s'intégrer dans un environnement d'équipe positif et à le favoriser.
  • Une expérience dans l'industrie est un atout.

L'salaire estimé pour ce poste est de 65 000$ à 85 000$ par an, selon l'expérience.



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