Agent des réservations et des communications
6 days ago
L'hôtel Four Seasons Montréal est un établissement de luxe situé dans le cœur de la ville, offrant une expérience exceptionnelle à ses clients. Nous sommes à la recherche d'une personne passionnée par l'excellence qui souhaite créer des expériences mémorables pour nos employés et nos clients.
Responsabilités- Saisir les ventes des appels de réservation entrants et coordonner les détails de chaque réservation.
- Produire les rapports quotidiens pour le département, les départements d'opérations, les ventes et le marketing, le directeur général et le chef du département.
- Répondre aux courriels généraux de réservations, aller chercher le courrier et le distribuer.
- Traiter les demandes/plaintes des invités conformément à la politique Four Seasons.
- Traiter les réservations WRO, « Trust », les réservations internes et les réservations FIT.
- Faire les appels pour confirmer ou garantir les réservations non garanties, traiter les réservations de la liste d'attente.
- Produire les rapports adéquats pour vérifier les demandes spéciales et traiter manuellement les chambres qui ne sont pas traitées pour les demandes spéciales, informer le gestionnaire de tout invité VIP, demandant une attention spéciale et aider le chef CIS à obtenir les heures d'arrivée des invités VIP ou demandant une attention spéciale.
- Faire le suivi des réservations effectuées à la réception la nuit précédente, résoudre toute situation récurrente.
- Communiquer avec les invités ou avec les planificateurs de voyage pour clarifier toute différence apparaissant dans les préférences ou demandes avant l'arrivée de l'invité.
- Se conformer aux normes de Four Seasons en matière de ventes et de marketing tout en travaillant dans l'harmonie et le professionnalisme avec les collègues et le comité de planification.
- Réagir conformément au plan de gestion de crise quand toute situation d'urgence ou de sécurité se produit dans l'hôtel.
- Répondre aux demandes téléphoniques de façon aimable et efficace, en utilisant les noms des invités quand cela est possible et acheminer les appels aux bons postes.
- Traiter toutes les interactions avec les invités (courriels, téléphone et autres types de messages électroniques) avec la plus grande hospitalité et le plus grand professionnalisme, en accommodant les demandes spéciales quand c'est possible et en acheminant les demandes au service approprié.
- Aider les invités avec toute demande en lien avec le service Internet haute vitesse, le téléphone et le service de télécopies, les services de l'hôtel, les horaires, les membres clés du personnel, les événements internes, les directions, etc.
- Utiliser le système téléphonique de l'hôtel, les systèmes informatiques de l'hôtel (p. ex. Opera et Hotsauce), le système Internet haute vitesse et les télécopieurs en s'assurant de leurs bons fonctionnements.
- Respecter les règles de travail et les normes de conduite de catégorie un et catégorie deux Four Seasons, tel qu'énoncé dans le manuel de l'employé (EmPact).
- Accepter et acheminer promptement les appels de réveil, les messages et les télécopies.
- Se conformer aux règles de travail et aux normes de conduite de Four Seasons.
- Travailler harmonieusement et professionnellement avec les collègues et les superviseurs.
- Doit pouvoir travailler lors de tous les quarts, y compris le matin, l'après-midi, les fins de semaine et les jours fériés ; les besoins opérationnels peuvent nécessiter de travailler de nuit.
- Doit pouvoir analyser les situations dans lesquelles se trouvent les invités et faire des suggestions qui dépassent les attentes de l'invité par rapport à l'hôtel.
- Doit être à l'aise en anglais et en français, à l'oral comme à l'écrit.
- Capacité d'analyser, de prioriser, d'organiser et de faire le suivi avec un grand sentiment d'urgence.
- Excellentes aptitudes interpersonnelles et de communication, en personne comme au téléphone.
- Bonne maîtrise fonctionnelle de l'informatique, notamment Windows et iOS.
- Aptitudes et capacités à apprendre et à maîtriser plusieurs systèmes de logiciels.
- Doit avoir de l'organisation et la faculté de travailler en mode multitâches.
- L'expérience dans un poste aux réservations, à l'accueil ou aux ventes et marketing dans un hôtel est un grand atout.
- Couverture maladie complémentaire (soins dentaires, vision, assurance-vie, RMT, médicaments sur ordonnance, etc.) après la période probatoire.
- Réductions au restaurant MARCUS et à notre spa 5 étoiles.
- Journées et événements de reconnaissance du thème des employés - Employé du mois, célébrations des années de service, événements d'anniversaire, etc.
- Repas gratuit par quart de travail dans la salle à manger de nos employés (Café 1440).
- Plan de retraite avec contribution de l'employeur.
- Congés payés, jours de vacances et 2 jours fériés flottants supplémentaires par an.
- Excellent programme de formation et de développement.
- Programme de voyage des employés, y compris les séjours gratuits au Four Seasons dans le monde (selon la durée du service et sous réserve de disponibilité).
-
Agent des réservations et des communications
3 days ago
Montreal, Quebec, Canada Four Seasons Hotels and Resorts Full timeAbout Four Seasons:Four Seasons Hotels and Resorts est une entreprise qui se distingue par son engagement envers l'excellence et la création d'expériences inoubliables pour nos employés et nos clients. Nous sommes à la recherche d'une personne qui partage nos valeurs et qui est prête à faire une différence positive dans notre équipe.About the...
-
Agent des réservations et des communications
3 days ago
Montreal, Quebec, Canada Four Seasons Hotels and Resorts Full timeAbout Four Seasons:Four Seasons Hotels and Resorts est une entreprise qui se distingue par son engagement envers l'excellence et la création d'expériences inoubliables pour nos employés et nos clients. Nous sommes à la recherche d'une personne qui partage nos valeurs et qui est prête à faire une différence positive dans notre équipe.About the...
-
Agent des réservations et des communications
2 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Four Seasons Hotels and Resorts Full timeA propos de Four Seasons:Four Seasons est animé par nos gens. Nous sommes un collectif d'individus qui aspirent à devenir meilleurs, à nous pousser à de nouvelles hauteurs et à traiter les uns les autres comme nous souhaitons être traités en retour. Nos membres d'équipe à travers le monde créent des expériences incroyables pour nos...
-
Agent des réservations et des communications
2 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Four Seasons Hotels and Resorts Full timeA propos de Four Seasons:Four Seasons est animé par nos gens. Nous sommes un collectif d'individus qui aspirent à devenir meilleurs, à nous pousser à de nouvelles hauteurs et à traiter les uns les autres comme nous souhaitons être traités en retour. Nos membres d'équipe à travers le monde créent des expériences incroyables pour nos...
-
Agent des réservations et des communications
5 days ago
Montreal, Quebec, Canada Four Seasons Hotels and Resorts Full timeÀ propos de l'hôtel Four Seasons MontréalL'hôtel Four Seasons Montréal est un établissement de luxe situé dans le cœur de la ville, offrant une expérience exceptionnelle à ses clients. Nous sommes à la recherche d'une personne qui partage notre passion pour l'excellence et qui cherche à créer une expérience mémorable pour nos...
-
Agent des réservations et des communications
5 days ago
Montreal, Quebec, Canada Four Seasons Hotels and Resorts Full timeÀ propos de l'hôtel Four Seasons MontréalL'hôtel Four Seasons Montréal est un établissement de luxe situé dans le cœur de la ville, offrant une expérience exceptionnelle à ses clients. Nous sommes à la recherche d'une personne qui partage notre passion pour l'excellence et qui cherche à créer une expérience mémorable pour nos...
-
Montreal, Quebec, Canada Four Seasons Hotels and Resorts Full timeÀ propos de l'hôtel Four Seasons MontréalL'hôtel Four Seasons Montréal est un établissement de luxe situé dans le cœur de la ville, offrant une expérience exceptionnelle à ses clients. Nous sommes à la recherche d'une personne passionnée par l'excellence qui partagera notre vision et notre engagement envers la...
-
Agent des réservations et des communications
15 hours ago
Montreal, Quebec, Canada Four Seasons Hotels and Resorts Full timeÀ propos de l'hôtel Four Seasons MontréalL'hôtel Four Seasons Montréal est un établissement de luxe situé dans le cœur de la ville, offrant une expérience exceptionnelle à ses clients. Nous sommes à la recherche d'une personne passionnée par l'excellence qui partagera notre vision et notre engagement envers la...
-
Agent de Réservation
3 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada U-Haul Full timeDescription du Poste : U-Haul cherche un professionnel sympathique, courtois et compétent pour occuper le poste d'Agent de Réservation dans notre bureau de Compagnie-marketing régional. Responsabilités : Acheminer l'équipement U-Haul arrivant aux établissements de location pour honorer toutes les réservations confirmées. Aider...
-
Agent de Réservation
3 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada U-Haul Full timeDescription du Poste : U-Haul cherche un professionnel sympathique, courtois et compétent pour occuper le poste d'Agent de Réservation dans notre bureau de Compagnie-marketing régional. Responsabilités : Acheminer l'équipement U-Haul arrivant aux établissements de location pour honorer toutes les réservations confirmées. Aider...
-
Agent de billetterie
2 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Place des Arts Full time{"h1": "Agent de billetterie \u00e0 la Place des Arts", "p": "La Place des Arts est un complexe culturel dynamique qui offre une vaste gamme de spectacles et d'activités culturelles. Nous sommes à la recherche d'un agent de billetterie à joindre notre équipe pour aider à fournir un service client exceptionnel aux visiteurs de notre complexe.", "ul":...
-
Agent de billetterie
2 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Place des Arts Full time{"h1": "Agent de billetterie \u00e0 la Place des Arts", "p": "La Place des Arts est un complexe culturel dynamique qui offre une vaste gamme de spectacles et d'activités culturelles. Nous sommes à la recherche d'un agent de billetterie à joindre notre équipe pour aider à fournir un service client exceptionnel aux visiteurs de notre complexe.", "ul":...
-
Agent de billetterie
6 days ago
Montreal, Quebec, Canada Place des Arts Full timeLa Place des Arts est un leader incontournable de la scène culturelle québécoise.Nous sommes à la recherche d'un agent de billetterie passionné qui souhaite rejoindre notre équipe dynamique.Voici quelques-unes des responsabilités de ce poste :Vendre des billets individuels ou de forfaits au comptoir ou au téléphoneRenseigner les clients sur les...
-
Agent de billetterie
6 days ago
Montreal, Quebec, Canada Place des Arts Full timeLa Place des Arts est un leader incontournable de la scène culturelle québécoise.Nous sommes à la recherche d'un agent de billetterie passionné qui souhaite rejoindre notre équipe dynamique.Voici quelques-unes des responsabilités de ce poste :Vendre des billets individuels ou de forfaits au comptoir ou au téléphoneRenseigner les clients sur les...
-
Agent de réservation
3 days ago
Montreal, Quebec, Canada U-Haul Full timePoste de travailU-Haul cherche un professionnel sympathique et courtois pour occuper le poste d'agent de réservation dans notre bureau régional de marketing. Le candidat idéal sera capable de fournir un excellent service à nos clients en leur aidant à réserver des camions, des remorques, des conteneurs U-Box, des services de remorquage et...
-
Agent de réservation
3 days ago
Montreal, Quebec, Canada U-Haul Full timePoste de travailU-Haul cherche un professionnel sympathique et courtois pour occuper le poste d'agent de réservation dans notre bureau régional de marketing. Le candidat idéal sera capable de fournir un excellent service à nos clients en leur aidant à réserver des camions, des remorques, des conteneurs U-Box, des services de remorquage et...
-
Agent de billetterie
4 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Place des Arts Full timeÀ propos de ce rôleLa Place des Arts est un leader dans le domaine de la culture au Québec, et nous sommes à la recherche d'un agent de billetterie pour rejoindre notre équipe.ResponsabilitésVente de billets : vendre des billets individuels ou de forfaits (abonnements) au comptoir ou au téléphone, par le réseau informatique de la...
-
Agent de réservation
5 days ago
Montreal, Quebec, Canada U-Haul Full timePoste de travailU-Haul recherche un professionnel sympathique, courtois et compétent pour occuper le poste d'agent de réservation dans notre bureau régional de marketing. Ce poste consiste à aider les clients à réserver des camions, des remorques, des conteneurs U-Box, des services de remorquage et d'autres services de location.Compétences...
-
Agent de réservation
5 days ago
Montreal, Quebec, Canada U-Haul Full timePoste de travailU-Haul recherche un professionnel sympathique, courtois et compétent pour occuper le poste d'agent de réservation dans notre bureau régional de marketing. Ce poste consiste à aider les clients à réserver des camions, des remorques, des conteneurs U-Box, des services de remorquage et d'autres services de location.Compétences...
-
Agent de réservation
1 day ago
Montreal, Quebec, Canada U-Haul Full timePoste de travailU-Haul cherche un professionnel sympathique, courtois et compétent pour occuper le poste d'agent de réservation dans notre bureau régional de marketing. Ce poste consiste à aider les clients à réserver des camions, des remorques, des conteneurs U-Box, des services de remorquage et d'autres services de location.Compétences...
