Spécialiste en soutien aux patients bilingue

3 weeks ago

Halifax, Nova Scotia, Canada IQVIA Full time
Objectif de l'emploi

Le Spécialiste en solutions de soutien aux patients (PSS) DEDICATE agit en tant que liaison et ressource centrale du programme de soutien aux patients et répond aux appels et aux communications entrants du programme PSS dans le respect des normes et des spécifications de qualité pour des utilisateurs finaux préétablis spécifiques du programme (praticiens de la santé, patients, etc.).

Devoirs et responsabilités
  • Pratiques dans la portée, les processus et les cadres stratégiques du programme et le rôle défini pour les solutions de soutien aux patients selon le modèle de prestation de services DEDICATE.
  • Fournir un soutien clinique par téléphone, par courriel et sur le Web, des demandes de produits, des pratiques exemplaires de traitement, des services de dépannage d'administration de traitement aux patients, aux pharmaciens, aux médecins et à d'autres professionnels de la santé (HCP) en conséquence.
  • Fournir un soutien à l'observance et à la conformité aux patients.
  • Agir à titre d'examinateur de cas exceptionnels interne du programme d'aide aux patients et fournir une approbation au nom des clients des fabricants de produits pharmaceutiques pour les cas selon des autorisations et des normes prédéterminées.
  • Direct communication avec les fabricants de produits pharmaceutiques concernant des cas exceptionnels au-delà des autorisations prédéterminées et des normes nécessitant un soutien.
  • Effectuer d'autres activités de soutien administratif au besoin en recueillant des renseignements sur les dossiers des patients, y compris en facilitant la préparation et la présentation des formulaires d'autorisation spéciale et des appels du régime d'assurance-médicaments, au besoin.
Excellence et perfectionnement du service
  • Respecter les normes de qualité et contribuer à l'excellence du service.
  • Implémenter les principes d'amélioration continue de la qualité en servant les appelants d'une manière respectueuse, courtoise, confidentielle et attentionnée.
  • Fournir le service d'une manière qui respecte les politiques de confidentialité des clients STI et STI.
  • Contribution au maintien d'un milieu de travail sain.
  • Participer et améliorer la fonction de l'unité grâce à la participation aux réunions d'équipe, à une communication efficace de l'équipe, à un soutien aux changements visant à améliorer le service et le moral et à des contributions aux discussions de travail.
  • Participer aux séances d'orientation et de formation continue du personnel, au besoin.
  • Représenter STI Technologies Limited dans le cadre d'activités externes, le cas échéant.
  • Contribution au développement de l'équipe et maintien d'une conduite professionnelle en tout temps.
  • Embrasser le changement et se faire plaisir en faisant partie du succès de l'équipe grâce à la communication, au dévouement et à l'engagement envers les objectifs de l'entreprise.
Qualifications requises
  • Diplôme universitaire, y compris un titre de professionnel de la santé actif avancé ou équivalent (infirmière, pharmacien, technicien en pharmacie, travailleur social, etc.) de préférence, associé à une formation en assistance aux patients, en assurance maladie et / ou en remboursement de médicaments.
  • Minimum de 1 an d'expérience pertinente, avec une expérience de travail en pharmacie, assistance aux patients, soins infirmiers, pharmacie spécialisée et un centre d'appels sont considérés comme des atouts solides.
  • Parfaitement bilingue en français et en anglais.
  • Connaissance détaillée de l'assurance maladie et de la couverture du régime de soins de santé ainsi qu'une compréhension des transactions pharmaceutiques et de l'examen des réclamations.
  • Solides compétences en informatique et en télécommunications avec une capacité avancée d'établir des relations par contact téléphonique.
  • Connaissance avancée des environnements informatiques et des programmes informatiques de base (Excel, Word et Outlook).
  • De solides compétences en communication, une excellente étiquette téléphonique, un œil attentif à l'exactitude et la capacité d'évaluer rapidement un éventail de demandes de renseignements et d'y répondre; capacité d'aborder un grand nombre de demandes avec une attitude positive et une capacité à résoudre le problème à l'étude.
  • Capable d'organiser le flux de travail, avoir des compétences élevées en gestion du temps pour respecter les délais des clients et des clients avec une documentation précise des transactions et des processus.
  • Posséder une forte capacité à coordonner divers services aux patients en temps opportun, ce qui se traduit par un accès rapide et continu à la thérapie.
  • Capacité de travailler dans un environnement d'équipe et de soutenir les collègues.
  • Capacité d'identifier les opportunités d'amélioration personnelle, d'équipe et de service et de recommander des solutions réalisables.
  • Volonté de chercher des occasions de faire progresser le perfectionnement professionnel, comme faire du bénévolat pour des projets spéciaux ou participer en tant que membre d'un comité.
  • Capacité et volonté de travailler par quarts rotatifs, 9h-21h AST, du lundi au vendredi.
  • La capacité de multitâche est essentielle à ce rôle ainsi que la flexibilité sur les heures de support.

Vous devrez travailler directement avec des départements, des équipes, des fonctions de support et des parties prenantes d'IQVIA situés partout au Canada et à travers le monde, par conséquent, une connaissance fonctionnelle de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, est nécessaire à l'exercice des fonctions de ce poste.

Comme nos équipes de recrutement sont mondiales, veuillez soumettre votre CV en anglais et en français.

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    3 weeks ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada IQVIA Full time

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    3 weeks ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada IQVIA Full time

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    3 weeks ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada Millennium 1 Solutions Full time

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    Halifax, Nova Scotia, Canada Nova Scotia Health Authority Full time

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    1 month ago

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  • Spécialiste des Risques Financiers Bilingue

    2 months ago

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    4 weeks ago

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  • Coordonnateur, Soutien à la clientèle

    4 weeks ago

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  • Coordinateur(trice) infirmier(ère) bilingue

    3 weeks ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada Nova Scotia Health Authority Full time

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    2 weeks ago

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    4 weeks ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada McInnes Cooper Full time

    Poste de Parajuriste Bilingue en ContentieuxVous cherchez un défi passionnant et une opportunité de croissance professionnelle? Nous sommes à la recherche d'un(e) parajuriste bilingue (français/anglais) pour rejoindre notre équipe de contentieux.ResponsabilitésGérer les aspects administratifs de la préparation des affidavits de documents et de la...

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    4 weeks ago

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    Halifax, Nova Scotia, Canada undisclosed Full time

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