Chef de Projet Clientèle

1 week ago


Montreal, Quebec, Canada TD Full time
À propos de ce poste

Nous recherchons un Chef de Projet Clientèle ou une Experte en Service à la Clientèle pour rejoindre notre équipe dans le secteur des services bancaires personnels et commerciaux. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir une expérience client exceptionnelle aux clients de la TD Canada Trust.

Description du poste

Aperçu du service

La TD Canada Trust est la première ligne de la TD. Nous nous efforçons d'établir des relations approfondies et durables avec la clientèle et au sein de nos collectivités. En comprenant les besoins et en offrant des solutions financières personnalisées, nous voulons aider les gens ainsi que les PME à atteindre leurs objectifs financiers.

Compétences requises

  • Diplôme universitaire de premier cycle et/ou plus de trois années d'expérience pertinente
  • Connaissance approfondie de la gestion des processus, du secteur d'activité et des fonctions opérationnelles, notamment des solutions et des concepts bancaires
  • Maitrise des outils informatiques, tels que la suite MS Office et d'Internet
  • Communicateur faisant preuve de tact et de diplomatie, et capable de transmettre des idées et des renseignements aux clients, aux partenaires et à la direction de manière concise et logique

Certifications et expériences souhaitées

- Assurer le mentorat d'une équipe en mettant en valeur les expériences exceptionnelles dans chaque interaction avec les clients, ainsi qu'en atteignant l'excellence opérationnelle et les objectifs de perfectionnement personnel;

- Répondre aux besoins des clients et aux exigences en matière de conformité grâce aux horaires de travail des employés, tout en veillant à ce que l'ensemble des politiques, des procédures et des règles de conduite soit respecté;

- Collaborer avec les partenaires Une seule TD pour répondre aux besoins de tous les clients;

- Appuyer le personnel de première ligne pour répondre aux plaintes conformément aux directives de résolution des problèmes des clients; encourager les membres chevronnés de l'équipe à agir comme point de transmission et prendre les choses en main, au besoin;

- Fournir du coaching à l'équipe relativement aux stratégies et aux tactiques concernant la prestation de conseils et les conversations avec les clients, afin d'offrir une expérience client légendaire;

- Diriger l'équipe de manière à surveiller les flux de travail, à prioriser les tâches et à les attribuer, tout en résolvant les problèmes opérationnels grâce aux améliorations;

- Gérer les tâches administratives complexes de la succursale au quotidien;

- Entretenir les zones d'interaction avec la clientèle de la succursale, conformément aux directives réglementaires, des locaux et en matière de marketing;

- Diriger une équipe très performante en fournissant une rétroaction continue en matière de rendement et en faisant en sorte que les activités de gestion du rendement soient effectuées;

- Contribuer à l'établissement d'un milieu juste, positif et équitable en faisant valoir l'efficacité de l'équipe, en adoptant une attitude positive et en améliorant constamment les connaissances sur les tendances et les programmes du secteur en émergence.

Rémunération

L'estimation mensuelle de la rémunération pourrait se situer entre 59 500 $ CAD et 84 000 $ CAD.



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