Analyste de la qualité des logiciels

4 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada Logient Full time
Analyste de la qualité des logiciels

Dans le cadre de la transformation structurelle du secteur infrastructure, nous recherchons un analyste de la qualité des logiciels pour rejoindre notre équipe de soutien informatique. Vous serez responsable de la disponibilité et de la fiabilité continues de toutes les activités liées aux services de soutien micro-informatique auprès des utilisateurs.

Principales responsabilités
  • Fournir une assistance technique à l'environnement informatique de l'utilisateur final tout en assurant une disponibilité continue par le traitement rapide des incidents et des demandes.
  • Traiter les incidents assignés et effectuer une analyse des causes profondes des problèmes d'équipement.
  • Fournir un diagnostic efficace et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs.
  • Traiter en temps utile les demandes et les incidents des VIP en mettant l'accent sur une communication continue tout en fournissant un service personnalisé adéquat.
  • Répondre aux demandes des clients en matière d'installation, de configuration, de test et de maintenance des composants matériels et logiciels dans le respect des normes et des lignes directrices établies.
  • Fournir en temps utile une assistance de qualité aux utilisateurs finaux en ce qui concerne les mises à jour des systèmes, l'installation de postes de travail et d'autres outils, logiciels et matériels de bureautique connexes.
  • Assurer la maintenance de tous les postes de travail/mobiles et des images conformément aux normes établies.
  • Transmettre les problèmes complexes aux équipes appropriées pour qu'ils soient résolus dans les meilleurs délais.
  • Contribuer aux projets en soutenant des activités telles que les déploiements, les mises à jour permanentes, les mises à niveau et d'autres activités de soutien informatique à l'utilisateur final.
  • Fournir des formations aux nouvelles recrues et au personnel moins expérimenté, le cas échéant.
  • Tenir à jour les inventaires de matériel et de logiciels au moyen de systèmes et de procédures standard de gestion des actifs.
  • Maintenir les mots de passe, l'intégrité des données et la sécurité des systèmes de fichiers pour l'environnement des postes de travail conformément aux politiques et normes de sécurité établies par les équipes chargées de l'infrastructure et de la cybersécurité.
  • Assurer la maintenance préventive, notamment en vérifiant les périphériques, les imprimantes, les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables.
  • S'efforcer constamment d'atteindre l'objectif du client, qui est de fournir un excellent service à tous les utilisateurs finaux.
  • Effectuer d'autres tâches ou projets, selon les besoins.
  • Dans le cadre de leur travail, les employés doivent prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer leur santé et leur sécurité, ainsi que celles de leurs collègues et des utilisateurs finaux.
  • Fournir des services d'assistance continue pour assurer le fonctionnement, les performances et la maintenance de technologies informatiques spécifiques destinées aux utilisateurs finaux.
  • Fournir une expertise technique pour la résolution d'incidents/problèmes modérément complexes et périodiquement urgents avec la/les technologie(s) informatique(s) de l'utilisateur final assignée(s).
  • Évaluer les questions et les problèmes liés aux quelques domaines de spécialisation désignés en matière de technologie informatique pour les utilisateurs finaux.
Qualifications essentielles
  • Diplôme universitaire, idéalement en informatique ou expérience équivalente.
  • Une formation Microsoft sur Windows 10 est un atout majeur.
  • Connaissance des concepts ITSM ; une connaissance de l'ITIL est un atout.
Expérience professionnelle
  • Minimum de 2 ans d'expérience dans ce poste ou dans un poste similaire.
  • Forte orientation vers la satisfaction du client ; excellent sens du service avec une forte orientation vers le client.
  • Bonne communication écrite et orale en français et en anglais.
  • Solides compétences techniques, en particulier avec les systèmes d'exploitation Windows 7 et Windows 10 ; la connaissance et l'expérience de MacOS constituent un atout.
  • Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution et à un rythme soutenu.
  • Compétences analytiques et de résolution de problèmes bien développées.
  • Maîtrise d'un certain nombre de compétences pratiques : compétences de base en matière de service d'assistance téléphonique, de manipulation à distance et de gestion des incidents liés aux postes de travail.
  • Expertise dans les produits Microsoft, Active Directory, SCCM, Intune, LogMeIn, le déploiement de correctifs et les paquets.
  • Connaissance de l'architecture, de la sécurité et de la technologie des PC, des périphériques et des réseaux.
  • Disponibilité et capacité à s'adapter rapidement à l'évolution des technologies.
  • Bonne gestion du stress et de la pression.
  • Connaissance de Service Now.
  • Le bilinguisme est préférable (français/anglais).

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    IntroductionEXO, un leader dans le domaine des transports collectifs, recherche un Analyste - Assurance qualité pour rejoindre son équipe de développement de solutions logicielles. Cette opportunité vous permettra de travailler dans un environnement dynamique et innovant, où la qualité et la sécurité sont les priorités.ResponsabilitésCoordonner les...

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    Vous souhaitez améliorer vos compétences en Assurance Qualité Logicielle ? Levio recherche un Analyste Assurance Qualité Logiciel Salesforce pour différents projets d'envergure.ObjectifsPlanifier et coordonner les tests pour assurer la qualité et la fiabilité des solutions logicielles.Rédiger des scénarios de test et des scripts de test pour valider...

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    Genetec : un leader dans les technologies de sécurité et opérationnellesNos applications de pointe servent à la fois nos clients externes et nos parties prenantes internes, telles que la finance, le juridique, les opérations, les ventes et le marketing. Notre trajectoire de croissance est rapide et nous recherchons un développeur de logiciel de...

  • Analyste de l'assurance qualité sénior

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    Montreal, Quebec, Canada Epic Games Full time

    ASSURANCE DE LA QUALITÉCe que nous faisonsL'équipe du service d'Assurance de la qualité est responsable du processus de tests, de la gestion des risques et de l'évaluation de la qualité de toutes les caractéristiques et fonctionnalités et de l'ensemble Audio (son) de Fortnite. Vous ferez partie d'une équipe de développement en...

  • Analyste senior de l'assurance qualité

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    Présentation du posteCerence Inc. recherche un Analyste senior de l'assurance qualité pour rejoindre son équipe dynamique. Ce poste est responsable de la qualité et de la fiabilité de nos technologies innovantes basées sur l'IA.ResponsabilitésDiriger une équipe de professionnels talentueux de l'assurance qualitéConcevoir et mettre en œuvre des...

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    Montreal, Quebec, Canada Levio Full time

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    Montreal, Quebec, Canada Levio Full time

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  • Spécialiste en Assurance Qualité

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    Montreal, Quebec, Canada C.G.I. Full time

    Détails du posteNous recherchons un Spécialiste en Assurance Qualité pour rejoindre notre équipe à Montréal. En tant que membre clé de l'équipe de qualité, vous contribuerez à garantir la conformité aux normes de qualité et des meilleures pratiques dans le développement logiciel.Compétences requisesConnaissance technique :Familiarité avec...

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    À propos de l'emploiEn tant qu'analyste assurance qualité, vous serez chargé de concevoir et de gérer les processus de qualité pour garantir la conformité aux normes et aux réglementations. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de production et de développement pour identifier les améliorations possibles et mettre en...

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