Agent de Transit Maritime Import/ Agent de Transit Maritime Import

Suivi de l'arrivée des marchandises auprès des compagnies maritimes

• Communiquer les informations auprès des clients internes et externes
• Organiser la livraison chez nos clients dans les délais demandés
• Communiquer la documentation complète auprès de notre département douane
• Contribuer au maintien des bonnes relations avec l'ensemble de nos prestataires
• Mise à jour du système informatique
• Facturation des dossiers clients
• Respect des règles de conformité, des réglementations en vigueur ainsi que des procédures et règles propres à Expeditors
• Respect des KPIs standards Expeditors
• Communication avec le réseau Expeditors

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Assurez un flux de processus de fret fluide et opportun conformément aux procédures opérationnelles des expéditeurs. Suivez les procédures opérationnelles standard du client et informez les clients de manière proactive de tout problème. Répondez systématiquement aux normes KPI, conformément aux procédures de l'entreprise.

Qualifications

• Première expérience à un poste similaire appréciée
• Excellente capacité à communiquer dans un milieu international
• Sens de l'écoute et du détail
• Esprit d'équipe
• Français et Anglais courant

CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS :

Principales attentes en matière de performances des expéditeurs

Cette section répertorie les principales attentes de performance critiques pour l'entreprise applicables à tous les employés d'Expeditors, quel que soit leur poste, et ne doit pas être modifiée. Notez que ces attentes se retrouvent dans la vue Mon plan de développement de l'employé (répertoriée dans la vignette COMPÉTENCES) et dans l'évaluation des performances de l'employé dans le Centre de développement professionnel.

Service client exceptionnel :

Dépasse les attentes des clients en anticipant, en comprenant et en répondant aux besoins. Est proactif et lorsque des problèmes surviennent, est opportun et résolu dans la résolution des problèmes, y compris en les transmettant à la direction si nécessaire. Établit des relations et fait preuve d'empathie lors des interactions, et s'efforce constamment d'améliorer la satisfaction des clients. (Cette attente en matière de compétences s'applique à la fois en externe (clients, prestataires de services) et en interne (autres bureaux/employés d'Expeditors).

Exécution du travail :

Effectue constamment un travail de qualité qui correspond aux attentes du poste. S'engage à l'excellence opérationnelle et à l'amélioration continue pour sa propre fonction et à travers le réseau. Toutes les activités sont conformes aux politiques/procédures et au code de conduite des affaires de l'entreprise ainsi qu'aux réglementations gouvernementales.

Fiabilité :

Propriétaire du document : Formation et développement du personnel Version 1 septembre 2023

Respecte systématiquement les délais. Est ponctuel et fiable à des fins de planification. Est organisé, gère son temps efficacement et sait établir des priorités.

Collaborations :

Fait preuve d'une volonté non seulement d'accomplir ses propres responsabilités professionnelles sans avoir besoin d'être constamment incité, mais est également disposé, sans demande, à aider et à assister les autres au profit de l'entreprise et/ou des clients. Travaille en harmonie avec les supérieurs et les collègues sans incident ni retard.

Communication :

Écoute efficacement les autres et communique (verbalement et par écrit) de manière professionnelle, tant en interne qu'en externe. Fournit des informations pertinentes et opportunes aux collègues, aux clients et aux prestataires de services. Répond aux appels téléphoniques et aux messages vocaux, courriels et autres communications conformément aux normes d'Expeditors.

Culture :

Présente et promeut les 10 attributs culturels de l'entreprise : apparence, attitude, confiance, curiosité, excellence, intégrité, fierté, détermination, sens de l'humour et visionnaire.

Croissance et développement personnels :

Participe à des formations conformes aux directives de l'entreprise, en suivant au moins 52 heures de formation pertinente par an. Termine la formation requise en temps opportun avec un minimum de rappels. Poursuit ses objectifs de développement professionnel, notamment en participant à un plan de développement, le cas échéant.

Attentes de performance spécifiques au poste d'agent de produit

Cette section répertorie les principales attentes en matière de performances critiques pour l'entreprise applicables à tous les agents de produit, quel que soit le service ou le poste, et ne doit pas être modifiée. Notez que ces attentes se trouvent dans la vue Mon plan de développement personnel de l'employé (répertoriée dans la vignette COMPÉTENCES) dans le Centre de développement professionnel.

Traitement des expéditions rapide et précis

Assure un flux de processus de fret fluide et opportun conformément aux procédures opérationnelles des expéditeurs. Suit les procédures opérationnelles standard du client et informe les clients de manière proactive de tout problème. Répond systématiquement aux normes KPI, conformément aux procédures de l'entreprise.

Saisie de données précise et en temps opportun

Assure la saisie de données précises et opportunes dans nos systèmes opérationnels conformément aux procédures opérationnelles d'Expeditors et aux exigences des clients. Surveille les rapports d'exception pour une résolution rapide de l'intégrité des données.

Facturation et comptabilité rapides et précises

Facture aux clients les frais prévus en temps opportun et avec précision et conformément aux exigences des expéditeurs et des clients. Provisionne correctement les frais du fournisseur de services pour éviter les réserves. Suit les processus d'approbation de crédit appropriés afin de minimiser les risques et de protéger l'entreprise.

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CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS :

Expéditeurs Clés Performance Expectations

Cette section répertorie les principales attentes en matière de performances critiques pour l'entreprise applicables à tous les employés d'Expéditeurs, quel que soit leur poste, et ne doit pas être modifiée. Notez que ces attentes se trouvent dans la vue Mon plan de développement personnel de l'employé (répertoriée dans la vignette COMPÉTENCES) dans le Centre de développement professionnel.

Service client exceptionnel :

Dépasse les attentes des clients en anticipant, en comprenant et en répondant aux besoins. Est proactif et lorsque des problèmes surviennent, est opportun et résolu dans la résolution des problèmes, y compris en les transmettant à la direction si nécessaire. Établit des relations et fait preuve d'empathie lors des interactions, et s'efforce constamment d'améliorer la satisfaction des clients. (Cette attente en matière de compétences s'applique à la fois en externe (clients, prestataires de services) et en interne (autres bureaux/employés d'Expéditeurs).

Exécution du travail :

Effectue constamment un travail de qualité qui correspond aux attentes du poste. S'engage à l'excellence opérationnelle et à l'amélioration continue pour sa propre fonction et à travers le réseau. Toutes les activités sont conformes aux politiques/procédures et au code de conduite des affaires de l'entreprise ainsi qu'aux réglementations gouvernementales.

Fiabilité :

Propriétaire du document : Formation et développement du personnel Version 1 septembre 2023

Respecte systématiquement les délais. Est ponctuel et fiable à des fins de planification. Est organisé, gère son temps efficacement et sait établir des priorités.

Collaborations :

Fait preuve d'une volonté non seulement d'accomplir ses propres responsabilités professionnelles sans avoir besoin d'être constamment incité, mais est également disposé, sans demande, à aider et à assister les autres au profit de l'entreprise et/ou des clients. Travaille en harmonie avec les supérieurs et les collègues sans incident ni retard.

Communication :

Écoute efficacement les autres et communique (verbalement et par écrit) de manière professionnelle, tant en interne qu'en externe. Fournit des informations pertinentes et opportunes aux collègues, aux clients et aux prestataires de services. Répond aux appels téléphoniques et aux messages vocaux, courriels et autres communications conformément aux normes d'Expéditeurs.

Culture :

Présente et promeut les 10 attributs culturels de l'entreprise : apparence, attitude, confiance, curiosité, excellence, intégrité, fierté, détermination, sens de l'humour et visionnaire.

Croissance et développement personnels :

Participe à des formations conformes aux directives de l'entreprise, en suivant au moins 52 heures de formation pertinente par an. Termine la formation requise en temps opportun avec un minimum de rappels. Poursuit ses objectifs de développement professionnel, notamment en participant à un plan de développement, le cas échéant.

Attentes de performance spécifiques au poste d'agent de produit

Cette section répertorie les principales attentes en matière de performances critiques pour l'entreprise applicables à tous les agents de produit, quel que soit le service ou le poste, et ne doit pas être modifiée. Notez que ces attentes se trouvent dans la vue Mon plan de développement personnel de l'employé (répertoriée dans la vignette COMPÉTENCES) dans le Centre de développement professionnel.

Traitement des expéditions rapide et précis

Assure un flux de processus de fret fluide et opportun conformément aux procédures opérationnelles des expéditeurs. Suit les procédures opérationnelles standard du client et informe les clients de manière proactive de tout problème. Répond systématiquement aux normes KPI, conformément aux procédures de l'entreprise.

Saisie de données précise et en temps opportun

Assure la saisie de données précises et opportunes dans nos systèmes opérationnels conformément aux procédures opérationnelles d'Expéditeurs et aux exigences des clients. Surveille les rapports d'exception pour une résolution rapide de l'intégrité des données.

Facturation et comptabilité rapides et précises

Facture aux clients les frais prévus en temps opportun et avec précision et conformément aux exigences des expéditeurs et des clients. Provisionne correctement les frais du fournisseur de services pour éviter les réserves. Suit les processus d'approbation de crédit appropriés afin de minimiser les risques et de protéger l'entreprise.