Spécialiste en maintien des processus d'assistance aux utilisateurs

3 weeks ago


Québec, Quebec, Canada CPU - Québec Full time

CPU est une entreprise leader dans le domaine des technologies de l'information au Canada. Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Spécialiste en maintien des processus d'assistance aux utilisateurs.

Le candidat idéal doit posséder une bonne connaissance des processus liés à l'assistance aux utilisateurs, ainsi que l'expérience nécessaire pour élaborer et mettre en place des processus efficaces. Le poste implique la définition, la mise en place et la gestion de processus liés aux traitements des demandes et incidents technologiques, ainsi qu'à la gestion efficace de l'inventaire des équipements et logiciels.

Les responsabilités clés du poste incluent :

  • Connaître les divers processus utilisés ou en recommander de nouveaux et produire une documentation pour chacun d'eux, tels que :

o Processus de traitement des demandes des utilisateurs;

o Processus de gestion des problèmes et incidents;

o Processus de gestion de l'inventaire matériel et logiciel.

  • Planifier le développement d'un portail utilisateur pour la saisie des demandes de services (logiciel utilisé : ITSM – Octopus).
  • Développer les différents formulaires sous Octopus.
  • Assister dans le pilotage du système de gestion des demandes.
  • Documenter et illustrer les processus.
  • Documenter le développement des formulaires complexes.
  • Maintenir les formulaires et le système Octopus.

Les exigences pour ce poste incluent :

  • Posséder un minimum de trois (3) années d'expérience en lien avec l'élaboration et l'opérationnalisation de processus standardisés selon les bonnes pratiques visant notamment l'optimisation et l'amélioration continue des opérations (incidents, demandes de service, maintien de l'inventaire, etc.);
  • Détenir de l'expérience avec l'ITSM Octopus;

Seulement les candidatures retenues seront contactées. Veuillez prendre note que nous communiquerons qu'avec les candidats autorisés à travailler au Canada.

L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention de discrimination.



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