Analyste de crédit bilingue

4 weeks ago


Toronto, Ontario, Canada NCRI Inc. Full time
Fonctionnalités clés

L'analyste de crédit bilingue est chargé de fournir un service à la clientèle exceptionnel en répondant à toutes les demandes de renseignements sur les risques, y compris les demandes en attente pour cause de fraude ou de risque de crédit, les augmentations de la limite de crédit et l'assistance aux commerçants.

Responsabilités
  • Fournir un service à la clientèle exceptionnel en répondant à toutes les demandes de renseignements sur les risques.
  • Traitement des demandes de crédit en suspens. Examen pour déterminer l'éligibilité sur la base des lignes directrices en matière de crédit.
  • Traitement d'une sélection de demandes suspendues pour risque de fraude. Valider et vérifier les demandeurs par téléphone afin de réduire les fraudes. Examiner les pièces justificatives pour confirmer l'identité du demandeur, les demandes d'augmentation de la limite de crédit du client.
  • Aider les commerçants à compléter le processus de demande de crédit au point de vente/en temps réel.
  • Respecter les procédures d'escalade établies au sein du département, les directives relatives aux normes de qualité, ainsi que les exigences et les contrôles relatifs aux normes de conformité PCI.
  • Rendre compte des réactions des clients en se conformant à la matrice d'escalade établie.
Compétences requises
  • Minimum de 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle, expérience antérieure en centre d'appels.
  • Minimum de 1 à 2 ans d'expérience dans le secteur des cartes de crédit ou dans le secteur financier.
  • Excellentes aptitudes à la communication (orale/écrite), l'accent étant mis sur l'écoute active, l'approfondissement et les aptitudes à la négociation - les compétences interpersonnelles sont essentielles.
  • Aptitude avérée à l'analyse et à la résolution de problèmes dans le respect des délais impartis.
  • Maîtrise des applications de la suite Microsoft et excellentes compétences en matière de saisie au clavier.
  • Les qualités personnelles comprennent la capacité d'adaptation, la flexibilité, l'égalité de tempérament, la concentration et la fiabilité.
Avantages
  • Possibilité de faire partie d'une entreprise primée et en pleine croissance.
  • Culture innovante favorisant les opportunités d'apprentissage permanent.
  • Environnement de travail favorable avec des personnes passionnées et formidables.
  • Prestations complètes en matière de santé et de soins dentaires.
  • Salaire compétitif, en fonction de l'expérience.


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