Chef de la stratégie clientèle

2 days ago


Old Toronto, Canada Manulife Insurance Malaysia Full time
Désignation du poste :
Le Chef de la stratégie clientèle est un expert en relations avec la clientèle qui dirige une équipe de professionnels de la gestion de la relation client. Ce rôle est crucial pour l'exécution exceptionnelle des services et la satisfaction de la clientèle tout en soutenant les plans de croissance stratégique.

Responsabilités liées au poste :
1. Gestion des clients :
- Assurer l'exécution exceptionnelle des services et la satisfaction de la clientèle.
- Diriger une équipe de propriétaires de services en approche avec les clients pour assurer une prestation de services exceptionnelle.
- Développer et maintenir des relations solides avec les clients clés.
- Examiner et analyser régulièrement les données et la rétroaction des clients.
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'expérience client.

2. Planification et exécution stratégiques :
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies opérationnelles.
- Collaborer avec la haute direction à l'élaboration de plans d'affaires à long terme.

3. Gestion opérationnelle :
- Superviser la gestion opérationnelle des clients.
- Assurer la conformité à tous les règlements et normes pertinents.

4. Amélioration continue :
- Utiliser les données et les analyses pour surveiller le rendement.

5. Gestion de projet :
- Superviser les grands projets et les initiatives.

6. Gestion des risques :
- Cerner et atténuer les risques opérationnels.

Compétences requises :
- Baccalauréat en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe.
- Expérience avérée dans un rôle de gestion opérationnelle.
- Expérience de la direction d'équipes orientées client.
- Excellentes capacités de planification stratégique.
- Parfaitement bilingue (français et anglais).

Rémunération :
La rémunération estimée est comprise entre 80 000 $ et 120 000 $ par an, selon l'expérience.

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