Récepteur(trice) Hôtelier

L'entrée du Centre Sheraton est un lieu dynamique où vous pourrez mettre vos compétences en pratique.

• Profils de réception des clients, réservation de chambres et distribution clés
• Traiter les différents types de paiements, y compris les notes de chambre, les espèces, les chèques et les cartes bancaires
• Départ des clients et résolution de tout problème lié aux factures non payées ou contestées
• Enregistrement et réponse à tous les appels, messages, questions ou demandes des clients
• Résoudre les problèmes des clients et leur offrir un excellent service

Suivi de la préparation des chambres avant l'arrivée des clients

Rendez-vous des informations aux clients/visiteurs sur les procédures de stationnement et redistribution des bagages/valet selon les besoins

Orienter les clients et informer-les sur l'hôtel et les lieux à visiter à proximité

Effectuer des rapports quotidiens (arrivées, départs), identifier les demandes spéciales et vérifier l'exactitude des rapports

Remplir les rapports de fermeture et de caisse indiqués dans le système informatique

Encaissement des chèques bancaires et des chèques de voyage des clients

Assurer le comptage de caisse au début et à la fin de quart

Équilibrer et déposer les recettes selon les spécifications de la Comptabilité

Suivre et appliquer toutes les politiques et procédures de sûreté et de sécurité de la compagnie

suivi des politiques et procédures de la chaîne ; s'assurer de porter un uniforme de travail propre et complet ; avoir une apparence soignée et professionnelle en tout temps sur les lieux de travail

respecter la confidentialité dans la diffusion d'informations propres à la bannière et/ou à l'hôtel

Accueillir et recevoir les clients selon les standards de la compagnie

Anticiper leurs besoins et répondre à leurs attentes

Aider les personnes handicapées et remercier chaleureusement les clients