Expert en sinistres et Conseiller-Expert en Responsabilité civile

Notre équipe est au cœur de notre succès : aider les gens, les entreprises et la société à prospérer dans les bons et les mauvais temps. Lorsque vous rejoignez notre équipe, vous apportez cette mission à la vie en compagnie d'une communauté passionnée d'experts.

Vous serez encouragé à apprendre et à grandir tout en étant valorisé pour qui vous êtes – ici, la diversité est une force. Nous nous engageons à vous soutenir pour atteindre vos objectifs avec des outils, des opportunités et de la flexibilité. C'est notre promesse pour nos employés.

Notre modèle de travail hybride offre l'équilibre entre travailler à domicile et profiter d'interactions en personne significatives.

Lisez-en plus pour voir comment vous pouvez façonner l'avenir, gagner en tant qu'équipe et grandir avec nous.

À propos du poste

Plusieurs niveaux de postes disponibles.

Nous recherchons principalement des postes de Conseiller-Expert Responsabilité civile (Expert en sinistres -enquête téléphoniques) et d'Experts en sinistres - Responsabilité civile voulant rejoindre notre équipe Responsabilité civile en pleine croissance.

Nous sommes également ouverts à rencontrer des professionnels de talents voulant œuvrer dans notre ligne d'affaire passionnante.

En tant que d'expert en sinistres responsabilité civile , vous devrez assister le client au téléphone dans le cadre de sa réclamation en responsabilité civile, principalement dans des dossiers de dommages matériels de tout genre, dont des dossiers de collision impliquant des véhicules de déneigement, des dégâts d'eau, des travaux d'entrepreneurs, des contrats d'entreposages, dont le potentiel est en moyenne de 50 000 $ et moins. Vous serez également appelé à contribuer dans d'autres types de dossiers de responsabilité civile au besoin. Vous devrez guider l'assuré dans les diverses étapes de sa réclamation : analyser la recevabilité de la réclamation, compléter l'enquête pour déterminer la responsabilité potentielle de l'assuré et/ou des tiers, évaluer les dommages réclamés et négocier, le cas échéant, un règlement avec le tiers.

En tant que Conseiller-Expert enquête téléphoniques dans l'équipe responsabilité civile de l'indemnisation Québec, vous devrez assister le client dans le cadre de sa réclamation, au téléphone, tant en assurance des entreprises que des particuliers. Vous devrez guider l'assuré dans les diverses étapes de sa réclamation : analyser la recevabilité de la réclamation, compléter l'enquête téléphonique pour déterminer la responsabilité potentielle de l'assuré et/ou des tiers, évaluer les dommages réclamés et négocier, le cas échéant, un règlement avec le tiers.

Vous devrez également conserver et gérer vos dossiers s'ils deviennent litigieux. De concert avec les avocats, vous devrez élaborer des stratégies et envisager les modes alternatifs de règlements de conflits dans ces dossiers.

Lieux de travail : Ville de Québec, St-Hyacinthe, Montréal ou Anjou en mode hybride

Responsabilités principales

1. Être à l'écoute du client, expliquer clairement le parcours qu'entreprendra la réclamation, répondre à ses questions et livrer un service qui dépasse ses attentes ;
2. Analyser les garanties d'assurance du client et lui expliquer clairement quelles sont ses protections en lien avec la réclamation présentée ;
3. Recueillir les versions des faits au téléphone sur les circonstances du sinistre auprès des assurés, des tierces parties et d'autres intervenants tout en travaillant en collaboration avec les experts, tel que des ingénieurs, les évaluateurs et ce, sur l'ensemble du territoire du Québec ;
4. Évaluer la responsabilité potentielle de l'assuré et/ou de tierce partie en appuyant son raisonnement sur des éléments d'enquête pertinents et bien étayés ;
5. Évaluer le caractère raisonnable et la recevabilité des dommages réclamés à l'assuré ;
6. Communiquer efficacement avec le client pour l'informer des développements ;
7. Bien annoter et documenter son dossier en respectant les normes et directives de l'entreprise ;
8. Négocier efficacement, si opportun, les réclamations avec les tiers ;
9. Assurer une saine gestion des frais et des coûts externes ;
10. Collaborer activement avec les divers services tel que le recouvrement, la souscription, le service d'évaluation, les comptes importants, le contentieux, etc.
11. Participer aux catastrophes lorsqu'elles se présentent ;
12. Assister à des conférences de règlement à l'amiable et à des procès.

Qualifications:

1. Détenir un certificat d'expert en sinistres 5A
2. Détenir un diplôme collégial et/ou formation équivalente et/ou jugée pertinente pour le poste
3. Expérience dans le traitement des réclamations de biens personnels et commerciaux.
4. Faire preuve d'une passion pour le service à la clientèle et posséder de solides compétences en communication écrite et verbale.
5. Bonne expertise dans les dossiers sinistres en responsabilité civile (un atout)
6. Solides compétences en matière de résolution de problèmes et de dépannage
7. Bilinguisme (français et anglais) Nécessite de répondre aux appels et de fournir une prestation de services à une clientèle anglophone sur une base régulière

Ce que vous mettrez à profit :

1. Être orienté vers le client
2. Communiquer efficacement et simplifier le parcours de la réclamation pour le client
3. Sens de l'analyse et de la synthèse
4. Curiosité intellectuelle
5. Savoir planifier, organiser et établir une stratégie
6. Adaptabilité
7. Négociation
8. Dynamisme, autonomie, efficacité, esprit d'équipe et leadership

Ce rôle est admissible à une prime de recommandation.

Ce que nous offrons

Travailler ici signifie que vous serez encouragé à réussir tous les jours. Voici quelques-unes des choses que vous pouvez attendre en tant que membre permanent de notre équipe :

1. Un programme de récompenses financières qui reconnaît votre succès
2. Un plan d'achat d'actions de premier plan dans l'industrie ; nous matchons 50 % des actions achetées nettes
3. Un forfait de pension flexibles et d'avantages, avec accès à la santé virtuelle
4. Des arrangements de travail flexibles
5. La possibilité d'acheter jusqu'à 5 jours supplémentaires par an
6. Un compte annuel de bien-être qui promeut un style de vie actif et sain
7. Accès à des outils et des ressources pour soutenir la santé physique et mentale, l'acceptation du changement et le lien avec les collègues
8. Un écosystème d'apprentissage de travail dynamique complet avec des parcours d'apprentissage, du contenu en ligne interactif et des programmes inspirants
9. Des réseaux employés inclusifs pour éduquer, inspirer, amplifier les voix, bâtir des relations et offrir des opportunités de développement
10. Des leaders et des collègues inspirants qui vous aideront à grandir
11. Un programme d'impact communautaire, puisque ce que vous faites compte. Et comment vous contribuez à votre communauté devrait être aussi unique que vous.

Nous sommes un employeur à égalité

Chez Intact, nous valorisons la diversité et nous nous efforçons de créer un environnement de travail inclusif et accessible où tous les individus se sentent valorisés, respectés et entendus.

Si nous pouvons fournir une adaptation spécifique pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez nous le faire savoir lorsque nous nous contactons à propos d'une opportunité d'emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.