Tech Support Expert

5 days ago


Lévis, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

Company Overview


American Iron & Metal (AIM) is a family-owned company and a global leader in the metal recycling industry, boasting over 125 sites and 4,000 employees worldwide.


We have thrived for eight decades due to our dedicated team members and customer trust.


Our entrepreneurial spirit has evolved us into a multifaceted company with divisions including metal recycling, decommissioning, demolition, auto-parts sales, manufacturing of solder assemblies, construction waste recycling, and production of customized industrial and mining products.



About the Role


This Technical Support Agent position offers a competitive salary ranging from $65,000 to $85,000 per year, depending on experience.


We provide a comprehensive benefits package including group insurance, RRSP program, company-wide events, free gym, two cafeterias with subsidized meal programs, and a dynamic work environment.



Job Responsibilities


The successful candidate will be responsible for delivering high-quality technical assistance to internal clients, ensuring their needs are met promptly and efficiently.


This role involves serving as the primary point of contact for internal clients, providing personalized assistance while maintaining professionalism at all times.



  • Assisting in providing Customer Service support to executive level clients on a rotational 24/7 schedule
  • Alert management to emerging trends in incidents
  • Deploy pre-packaged software using automated deployment tools
  • Assist in software releases and rollouts according to change management best practices
  • Escalate incidents with accurate documentation to suitable technicians or vendors when required
  • Record, track, and document service desk incident-solving processes
  • Use remote tools and diagnostic utilities for troubleshooting
  • Research solutions through internal and external knowledgebases as needed
  • Perform hands-on fixes at the desktop level
  • Test fixes to ensure problems are adequately resolved
  • Meet SLAs to manage end-user expectations
  • Monitor corporate central ticketing systems


Qualifications and Requirements


The ideal candidate should possess a DEC or Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or a related field, or equivalent experience.


Three years of proven experience in technical support roles is necessary, along with excellent communication and interpersonal skills.


Strong problem-solving abilities, technical troubleshooting skills, ability to work independently and collaboratively, and knowledge of relevant technical areas are also essential.


Bilingualism and a valid driving license are required. Availability to work flexible hours, including evenings, weekends, and holidays, is necessary.



  • Lévis, Quebec, Canada Tetra Tech Full time

    MissionNous recherchons un expert en modélisation énergétique pour rejoindre notre équipe de bâtiment chez Tetra Tech.


  • Lévis, Quebec, Canada Tetra Tech Full time

    Votre rôle au sein de Tetra Tech :Vous rejoindrez notre équipe de spécialistes en modélisation énergétique et efficacité énergétique comme ingénieur(e) expert(e) en modélisation énergétique. Vous serez responsable de la création de modèles énergétiques pour différents types de bâtiments et de projets, en utilisant des logiciels certifiés...


  • Lévis, Quebec, Canada Tetra Tech Full time

    Tetra Tech, une entreprise leader dans le domaine des services d'ingénierie, cherche un expert en systèmes de protection incendie pour rejoindre son équipe « Bâtiment ». Dans ce rôle, vous serez responsable de la conception et du développement de systèmes de protection incendie pour des projets variés, allant des résidences aux tours à...


  • Lévis, Quebec, Canada Tetra Tech Full time

    Rejoins notre équipe de conception de bâtiments chez Tetra Tech !Tu es un(e) dessinateur(trice) en protection incendie passionné(e) par la conception de systèmes de sécurité ? Nous sommes à la recherche d'un(e) expert(e) pour rejoindre notre équipe de conception de bâtiments.Responsabilités :Dessiner des systèmes de protection incendie pour...


  • Lévis, Quebec, Canada Tetra Tech Full time

    Au cœur des projets, vous serez un expert essentiel chez Tetra Tech. Vous aurez l'opportunité d'enrichir votre rôle et de vous impliquer dans nos projets novateurs. Propulsez votre carrière chez Tetra Tech, chef de file mondial en services de génie-conseil et ingénierie. Nous offrons une culture d'entreprise conviviale et inclusive aux membres de notre...


  • Lévis, Quebec, Canada PH Tech Full time

    Innovation et avancement techniqueÀ P.H. Tech, nous valorisons l'innovation et le travail d'équipe pour proposer les meilleurs produits à nos partenaires manufacturiers de portes et fenêtres. Nous sommes une équipe passionnée de plus de 300 membres, en pleine croissance.Accomplissements• Développer de nouvelles solutions pour répondre aux besoins...


  • Lévis, Quebec, Canada Tetra Tech Full time

    Propulse ta carrière au sein de notre équipe BâtimentTetra Tech cherche des talents pour contribuer à des projets d'envergure au Québec. Bénéficie du soutien de nos expert(e)s comme mentors et découvre un environnement de travail propice à ton développement.Nos gens, c'est notre force : nous comptons plus de 28 000 employé(e)s partout dans le...

  • Chef de projet R&D

    4 weeks ago


    Lévis, Quebec, Canada PH Tech Full time

    Présentation du posteNous recherchons un Chef de projet R&D pour rejoindre notre équipe de développement de produits à PH Tech. Vous serez responsable de la gestion de projets de recherche et développement, de la définition des besoins des clients et de la conception de produits innovants.ResponsabilitésPrendre en charge les projets R&D en appliquant...


  • Lévis, Quebec, Canada beBee Professionals Full time

    beBee Professionals is seeking a Product and Service Support Expert to provide technical support to our customers and ensure the smooth operation of our products and services.The ideal candidate will possess a degree in Computer Science or a related field, as well as experience in customer service and technical support. They should also have excellent...


  • Lévis, Quebec, Canada Tetra Tech Full time

    Chez Tetra Tech, nous recherchons un expert en électricité de bâtiment pour rejoindre notre équipe « Bâtiment ». Vous aurez l'occasion de développer vos compétences en conception, modélisation et électricité de bâtiment. Vos responsabilités : · Effectuer la conception de services électriques, de distribution électrique, de systèmes...


  • Lévis, Quebec, Canada Tetra Tech Full time

    Accédez à de nouveaux défis chez Tetra TechEn tant que chef de file mondial en services de génie-conseil et ingénierie, nous offrons une culture d'entreprise conviviale et inclusive aux membres de notre belle équipe, afin de les aider à s'accomplir.Nos équipes le disent haut et fort – On choisit Tetra Tech pour :L'excellence,...


  • Lévis, Quebec, Canada Tetra Tech Full time

    Vous recherchez un défi professionnel stimulant et enrichissant ? Chez Tetra Tech, nous sommes à la recherche d'un spécialiste en conception de systèmes de protection incendie pour rejoindre notre équipe « Bâtiment ».Sommaire du poste :Faire partie de notre équipe compétente en génie-conseilConcevoir des systèmes de protection incendie pour des...

  • Chef de projet R&D

    4 weeks ago


    Lévis, Quebec, Canada PH Tech Full time

    Innovation et travail d'équipe, c'est notre force P.H. Tech est une entreprise en pleine croissance, nous sommes plus de 300 passionnés à offrir les meilleurs produits à nos partenaires, les manufacturiers de portes et fenêtres. C'est le résultat d'une culture d'entreprise qui stimule l'amélioration continuelle des produits,...

  • Chef de projet R&D

    4 weeks ago


    Lévis, Quebec, Canada PH Tech Full time

    Innovation et travail d'équipe, c'est ce qui nous distingueP.H. Tech est une entreprise en pleine croissance, nous sommes plus de 300 passionnés à offrir les meilleurs produits à nos partenaires, les manufacturiers de portes et fenêtres. C'est le résultat d'une culture d'entreprise qui stimule l'amélioration continuelle des...


  • Lévis, Quebec, Canada PH Tech Full time

    PH Tech, une entreprise leader dans le secteur des portes et fenêtresNous sommes une entreprise en pleine croissance, avec plus de 300 passionnés travaillant ensemble pour offrir les meilleurs produits à nos partenaires. Notre culture d'entreprise se caractérise par l'amélioration continue, la fierté d'être des leaders et l'entretien de relations...


  • Lévis, Quebec, Canada PH Tech Full time

    Innovation et travail d'équipe, c'est ce qui nous distingue à P.H. Tech. Nous sommes une entreprise en pleine croissance, avec plus de 300 passionnés qui offrent les meilleurs produits à nos partenaires, les manufacturiers de portes et fenêtres. C'est le résultat d'une culture d'entreprise qui stimule l'amélioration continuelle...


  • Lévis, Quebec, Canada PH Tech Full time

    Présentation du posteL'entreprise PH Tech recherche un Gestionnaire de projets R&D pour rejoindre son équipe de développement. Ce poste est responsable de la gestion de projets R&D, de l'innovation et du développement de produits.ResponsabilitésPrendre en charge les projets R&D en appliquant les meilleures pratiques en gestion de...


  • Lévis, Quebec, Canada PH Tech Full time

    P.H. Tech, une entreprise en pleine croissance, recherche un Chef de projet production. S'il vous plaît, découvrez ce qui nous différencie : Innovation et travail d'équipe. Nous sommes un équipe de près de 300 passionnés qui offrent les meilleurs produits à nos partenaires, les manufacturiers de portes et fenêtres. Notre culture...

  • Menuisier d'atelier

    1 month ago


    Lévis, Quebec, Canada PH Tech Full time

    Poste de Menuisier d'atelierNous sommes à la recherche d'un menuisier d'atelier passionné pour rejoindre notre équipe de développement de produits à PH Tech.ResponsabilitésRéaliser les étapes de fabrication d'échantillons de portes-patio de type modèles réduits à travers la lecture et la compréhension d'un plan;Réaliser les étapes de...


  • Lévis, Quebec, Canada PH Tech Full time

    Innovation et travail d'équipe sont au cœur de notre entreprise, P.H. Tech. Nous sommes une équipe de 300 passionnés qui travaillons ensemble pour offrir les meilleurs produits à nos partenaires, les manufacturiers de portes et fenêtres. Notre culture d'entreprise stimule l'amélioration continue de nos produits, la fierté d'être des...